這篇人力資源管理論文發(fā)表了微商團隊的培訓(xùn)問題和新思路，如今移動互聯(lián)網(wǎng)走進了千家萬戶，微商是一種新的商業(yè)模式，論文從人力資源的角度分析了微商團隊的培訓(xùn)形式，發(fā)現(xiàn)了其中存在的一些問題，對微商團隊的培訓(xùn)提出一些合理化工作思路與構(gòu)想，結(jié)合工作實際探索發(fā)展的新思路。

　　關(guān)鍵詞：人力資源管理論文,微商團隊,培訓(xùn)形式,培訓(xùn)工作

　　21世紀(jì)是知識經(jīng)濟的時代，在這樣一個飛速發(fā)展的背景下，人才是一個企業(yè)、團隊競爭的王牌。因此，人力資源管理在企業(yè)和團隊中的地位顯得愈加重要。而人力資源培訓(xùn)是能夠提升人才業(yè)務(wù)水平，提高員工專業(yè)素養(yǎng)，挖掘團隊內(nèi)在潛能最直接、最有效的手段。

　　微商團隊作為一個初具規(guī)模的經(jīng)營團體，對其開展人力資源培訓(xùn)非常必要，也是能讓微商團隊得到更好發(fā)展的有效途徑。對微商團隊的培訓(xùn)，通過在線上、線下的一系列專業(yè)知識技能的講授形式，培養(yǎng)員工正確的工作理念，糾正員工不正確的工作態(tài)度，從而引導(dǎo)員工能在實際的工作當(dāng)中，充分發(fā)揮自己的專業(yè)技能，達到提高整個團隊的工作效率和工作成績的目的。雖然很多微商團隊已經(jīng)開始關(guān)注培訓(xùn)工作，但在現(xiàn)實的運作當(dāng)中仍然存在很多問題。移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的微商團隊競爭愈加激烈，應(yīng)更多地從人力資源培訓(xùn)的角度，去重視微商團隊的培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

　　1 微商的概念

　　微商是在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)之上，以人們普遍使用的社交軟件為載體，通過一系列的人際關(guān)系紐帶形成的新的商業(yè)模式。微商的主體不局限于個人，還包括企業(yè)或其他商業(yè)組織。企業(yè)和個人均可以利用一些通訊社交軟件進行商業(yè)活動。這包括基于公眾平臺的企業(yè)面向企業(yè)的模式，即B2B;也有普遍存在的企業(yè)對終端消費者的模式，即B2C;還有基于個人社交關(guān)系，以朋友圈為載體的個人面向個人的模式，即C2C。

　　微商以其運營便利、入門門檻低、投入成本小等特點吸引了大批人。近些年微商高速發(fā)展，成了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中的主力軍。然而在迅猛發(fā)展的背后，存在著服務(wù)機制不健全，法律法規(guī)約束力不強等問題。因此，本文所說的微商、微商團隊以及對于微商團隊的培訓(xùn)，是在不考慮這些不健全因素對微商概念界定的前提下，從人力資源管理的視角，對微商團隊的培訓(xùn)提出一些合理化工作思路與構(gòu)想。

　　2 微商團隊培訓(xùn)的形式

　　培訓(xùn)是一項可以得到較大產(chǎn)出的投資活動，也是非常有價值的一種投資行為。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代，企業(yè)最寶貴的資源不再是金融資本，而是人力資源。[1]現(xiàn)代培訓(xùn)始于第一次和第二次工業(yè)革命時代，其最大的特征是流水線式的培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化的課程。不同于傳統(tǒng)意義上的培訓(xùn)，在當(dāng)今以社交為載體，以銷售為手段的電商培訓(xùn)中，消費者的需求是多種多樣的，同時也使培訓(xùn)變得更加具體和精準(zhǔn)。因為傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式難以滿足當(dāng)今消費者的需求，所以現(xiàn)代的微商團隊培訓(xùn)的形式，從對內(nèi)部的銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)到對外部的消費者的理念培養(yǎng)都發(fā)生了相應(yīng)的變化，形成了當(dāng)前微商團隊的培訓(xùn)形式，即線上和線下兩種途徑。

　　2.1線上培訓(xùn)

　　智能手機的普遍應(yīng)用讓微商實現(xiàn)了掌上數(shù)字化，這使微商的培訓(xùn)能夠以更加現(xiàn)代化的方式展開。線上指的就是通過電腦手機等現(xiàn)代化的通訊載體進行培訓(xùn)，這顛覆傳統(tǒng)的集中式的、教學(xué)式的培訓(xùn)，使培訓(xùn)的形式更加靈活，不受時空的限制。線上培訓(xùn)通過各種APP平臺開展，一般可以分為以下兩種形式。

　　一對一網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。這種方式一般是培訓(xùn)講師通過微信、QQ等通訊社交軟件，與微商團隊的主要負(fù)責(zé)人進行一對一的課程講授，再由微商團隊的負(fù)責(zé)人傳授給自己的代理。這種培訓(xùn)主要以宣講為主，特點是方式單一、效果明顯。這是微商團隊培訓(xùn)普遍采用的一種方式。

　　一對多網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。一對多的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是通過更為豐富的載體，如YY直播等直播平臺、喜馬拉雅FM等錄播平臺、微信群、QQ群等即時通訊社交平臺。培訓(xùn)講師一人講授，而接受培訓(xùn)的團隊員工則不受人數(shù)的限制。這種方式是較為高效的培訓(xùn)方式，不僅超越了時間空間的限制，而且能夠最大限度地提高培訓(xùn)的效果。這種模式受到廣大微商團隊青睞。

　　2.2線下培訓(xùn)

　　培訓(xùn)講座。這是較為傳統(tǒng)的一種線下培訓(xùn)方式。一般是在特定的時間和特定的地點，培訓(xùn)講師面對特定的受眾群體，面對面地進行專業(yè)知識技能的講述。大多數(shù)的講座是即時性的，時長一般為數(shù)小時，沒有后續(xù)的跟進，追求的是現(xiàn)場效果。

　　培訓(xùn)課程。這種方式相較于培訓(xùn)講座則更為系統(tǒng)，根據(jù)學(xué)員的特點和認(rèn)知水平，課程由淺入深地分階段、有層次地開展。這種培訓(xùn)有固定的時間段，內(nèi)容層層遞進，更加注重團隊員工培訓(xùn)后的效果，具有連續(xù)性和長期性。

　　3 微商團隊培訓(xùn)存在的問題

　　無論是對產(chǎn)品優(yōu)劣的識別能力或是市場定位能力、營銷水平，普通微商要想進行自我提升都有一定的困難，部分品牌在做層級代理時會對新加入的微商進行培訓(xùn)，但是這類培訓(xùn)通常較為簡單，培訓(xùn)效果也有限，這時就需要微商培訓(xùn)的介入。[2]通過對現(xiàn)有的微商團隊的培訓(xùn)形式的研究，發(fā)現(xiàn)無論從培訓(xùn)講師還是到內(nèi)容形式，以及制度完善等方面都存在著一些問題，其具體表現(xiàn)為。

　　培訓(xùn)講師水平高低不齊。現(xiàn)階段微商的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，準(zhǔn)入門檻低，缺乏市場監(jiān)督，都是幫帶形式發(fā)展起來的，缺乏專業(yè)性。隨著微商行業(yè)的日益擴大，國家慢慢開始重視微商的發(fā)展，加之國家相關(guān)部門的介入，各大微商平臺也逐漸向合規(guī)方面發(fā)展，有些公司已經(jīng)開始要求微商從業(yè)人員必須工商注冊，接受國家的監(jiān)管。但是部分小微商企業(yè)還是缺少相關(guān)部門的有力監(jiān)管。

　　培訓(xùn)內(nèi)容形式乏味單一。現(xiàn)階段的微商團隊培訓(xùn)，通常是以創(chuàng)建群的方式，以講師一個人為主導(dǎo)，互動較少，形式單一，且內(nèi)容乏味，完全不考慮素質(zhì)參差不齊的從業(yè)人員的基本背景。就像教師上課只管自己講得唾沫橫飛，只管自己是否傳授，不考慮學(xué)生是否接受和理解，這樣做的結(jié)果是事倍功半。

　　培訓(xùn)核心觀念傳達缺失。培訓(xùn)可以視為一種有目的性的講課。講課就需要有核心的知識點，培訓(xùn)不光是要傳達一些零散的，細(xì)碎的專業(yè)知識，一個高質(zhì)量的培訓(xùn)更應(yīng)該是傳達出團隊的核心價值理念。通過培訓(xùn)使團隊員工能夠感受到微商經(jīng)營的文化以及團隊發(fā)展的導(dǎo)向。在現(xiàn)階段這種不成體系的培訓(xùn)中，對于這種觀念的傳達是普遍缺失的。

　　培訓(xùn)后資質(zhì)無官方認(rèn)可。在現(xiàn)實生活中，微商團隊的培訓(xùn)可謂在處處可見，培訓(xùn)課程內(nèi)容也是五花八門。但普遍存在著培訓(xùn)后沒有一個官方認(rèn)可資質(zhì)的問題。有的培訓(xùn)通過頒發(fā)一些“優(yōu)秀學(xué)員獎狀”“結(jié)業(yè)證書”“培訓(xùn)成績單”來體現(xiàn)培訓(xùn)的結(jié)果，但是這種結(jié)果是沒有官方認(rèn)可的，不能體現(xiàn)通過培訓(xùn)達到的現(xiàn)實效果。

　　4 微商團隊培訓(xùn)工作的新思路

　　4.1健全培訓(xùn)講師考評制度

　　古語有云“萬丈高樓平地起”。如果要想建成一座高樓大廈，那么首先要做的就是打好前期的地基。如何團隊多小，前期的培訓(xùn)體系都要建設(shè)好，這樣后期發(fā)展才有潛力，基礎(chǔ)越扎實，后期成果越大。

　　建設(shè)一個好的培訓(xùn)考評體系，重要的是領(lǐng)導(dǎo)者，是講師。首要的就是要選擇一個優(yōu)秀的講師。對于一個優(yōu)秀講師的界定應(yīng)該從客觀和主觀兩方面出發(fā)，客觀方面，就是業(yè)績優(yōu)秀，直接體現(xiàn)是他銷售能力;主觀方面就是心態(tài)積極健康，做微商非常需要的一點就是心態(tài)要好。現(xiàn)階段微商所受的爭議還很多：如“微商怎么引流不讓人反感?”“堂姐做微商了，該怎么勸她放棄呢?”“微商是傳銷嗎?”，以上都摘自知乎搜索“微商”時出現(xiàn)的話題。由于C2C模式下的微商是個人模式，受到的限制更少，也就更容易引發(fā)微商亂象。[3]那么，在這些爭議中，微商該如何努力保證自己完全不受影響，這時候就成了一個非常值得思考的問題。一個有著好心態(tài)的講師能夠及時有效解決這個問題，能夠以過來人的身份用自己的真實事例來告訴下級從業(yè)人員，該如何保持良好的心態(tài)，不對自己的事業(yè)持懷疑態(tài)度，努力堅持做好自己的工作。可以結(jié)合以上兩種指標(biāo)，建立健全講師的考評制度，通過綜合的考評來整體評價講師業(yè)務(wù)能力的專業(yè)性。

　　4.2創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容形式

　　所謂“干一行，愛一行”，如何能讓微商愛上自己的工作，這在現(xiàn)階段的微商團隊培訓(xùn)中已成為首要解決的問題。除了業(yè)績所能帶來的成就感之外，他們還需要的就是團隊帶來的愉悅感，團隊培訓(xùn)是最能讓學(xué)員產(chǎn)生愉悅感的來源。毫無趣味的培訓(xùn)內(nèi)容會讓受訓(xùn)人員昏昏欲睡，單調(diào)乏味地講述也只會讓培訓(xùn)結(jié)果大打折扣。這時候，趣味性的培訓(xùn)內(nèi)容就顯得極為必要。除了線上遠(yuǎn)程培訓(xùn)以外，還應(yīng)組織線下的面對面培訓(xùn)，如開展線下開展團隊合作游戲，戶外拓展訓(xùn)練等趣味性高、互動性強的培訓(xùn)項目等活動來增強培訓(xùn)內(nèi)容的趣味性。不僅能使培訓(xùn)內(nèi)容更直觀，還能夠加強團隊凝聚力，達到一舉兩得，事半功倍之效。

　　4.3培訓(xùn)和企業(yè)文化結(jié)合

　　對微商來說，首先要對自己的工作和產(chǎn)品有極強的信任感。如果一個商人對自己的產(chǎn)品都半信半疑，那何談賣產(chǎn)品給他人呢?既然要賣產(chǎn)品，就需要深入了解自己的產(chǎn)品，除此之外，還需要對自己的企業(yè)有信任感，而這種信任感則來源于企業(yè)文化。

　　哈里森和斯托克對“組織文化”這樣定義：組織文化給予組織特殊環(huán)境和感覺的某些方面。組織的文化就如人的個性一樣，由信仰、價值觀、工作風(fēng)格和關(guān)系組成，其獨特性使組織與組織區(qū)別開來。還有一些評論家認(rèn)為，文化是有關(guān)潛在的信仰和價值觀，這些信仰和價值觀既遍布于我們的行為——文化的可識變現(xiàn)，又遍布于組織。因此，文化是存在于組織內(nèi)部的普遍擁有又相對穩(wěn)定的信仰、態(tài)度、價值觀。也就是說，企業(yè)文化，帶給工作人員一種信仰，能夠增強工作人員對自己的工作與產(chǎn)品的信任感和使命感。優(yōu)秀的的企業(yè)文化能為培訓(xùn)提供更好的發(fā)展，而有著優(yōu)秀企業(yè)文化為土壤的培訓(xùn)則能使得培訓(xùn)更有效。

　　4.4建立政企聯(lián)合培訓(xùn)模式

　　微商團隊的培訓(xùn)，現(xiàn)階段只是由企業(yè)和個人開展的以促進銷售為目的的商業(yè)活動，并沒有得到官方的權(quán)威支持。想要更好地使微商步入正軌，那么，政府也應(yīng)該加對于微商團隊培訓(xùn)的投入和支持。政府可以通過制定行業(yè)規(guī)范來控制微商培訓(xùn)講師的水平和準(zhǔn)入資格，同時對于合格的培訓(xùn)講師在通過系統(tǒng)的培訓(xùn)課程后，受培訓(xùn)的學(xué)員可以取得有官方認(rèn)可的資格證書。官方的承認(rèn)會使微商團隊的培訓(xùn)更具有說服力，得到的資質(zhì)和受到的效果也更能使民眾普遍接受。這需要在相關(guān)法律法規(guī)健全的情況下，把微商團隊的培訓(xùn)納入到政府的經(jīng)濟工作中來，才能有效實現(xiàn)政企聯(lián)合培訓(xùn)的模式。

　　培訓(xùn)是人力資源管理當(dāng)中一個重要的模塊，微商團隊的培訓(xùn)在人力資源管理的視角下變得更為系統(tǒng)和具體。雖說現(xiàn)在的微商行業(yè)發(fā)展得如火如荼，但是這個行業(yè)也有諸多等待解決的問題。希望可以從人力資源的角度，將微商這個正在蓬勃發(fā)展的行業(yè)逐漸規(guī)范，這是具有時代意義的一個研究角度。

　　參考文獻：

　　[1] 張志梅.新時期加強企業(yè)人力資源培訓(xùn)的思考[J].人力資源，2015(27)：108.

　　[2] 熊紫璇，王茗蘭，羅俊.微商發(fā)展過程中的問題、機遇及對策[J].現(xiàn)代營銷，2016 (8)：155.

　　[3] 朱兵強，阮莉莉，肖品祥.微商發(fā)展的法律困境及其對策[J].湖南財政經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報，2016，32(2)：105- 115.

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