摘要：隨著社會的發展和人民生活的不斷提高,人們對醫療保健服務的質量要求也不斷增長,對醫療保健過程中的人文關懷要求日趨增高。因此,護士面臨的任務更艱巨,不只是單純的打針、發藥那么簡單,而要對不同層次的患者進行健康宣教,提供人性化服務。本文選自：《中國衛生資源》主辦： 中國衛生經濟學會;衛生資源雜志社，周期： 雙月，出版地：上海市，語種： 中文;，開本： 大16開，國際刊號ISSN1007-953X，國內刊號CN31-1751/R，郵發代號： 4-739，復合影響因子： 0.787，綜合影響因子： 0.535，創刊時間：1998

　　作為一名護理管理者,應從人性化管理出發,關心、愛護每一位護士,消除緊張情緒,使她們身心健康,更好地為患者服務。人性化的管理是基于科學的人性觀基礎上的以人為本的管理,要求正視人的需求,肯定人性的合理性,維護人的個體價值[1]。現將我院實行人性化管理的具體做法與體會總結如下。

　　1對象與方法

　　1.1對象

　　我院共有護士560人,均為女性,年齡26～54歲,學歷:本科45人,專科385人;副主任護師15人,主管護師106人,護師142人,護士6人。

　　1.2方法

　　(1)尊重護士的人格在管理過程中護理管理者應經常提醒自己摒棄不科學的管理方式,不任人唯親,尊重護士人格,對護士偶爾出現的工作失誤,非萬不得已不當眾批評,應選擇適當的場合進行批評教育。對業務技術不全面的護士給予人文關懷,安排業務技術好的護士耐心指導,對生活有困難的護士伸出援助之手給予熱情幫助,并盡量滿足護士的合理要求。在排班過程中實行自我排班法,讓護士長與護士共同制定工作時間安排表[2],給護士一定的自主權,遇有特殊情況在征得護士長同意的前提下,護士可自行換班,盡量滿足護士在學習、生活等方面對時間的合理要求。同時倡導全院護士尊老愛幼,互諒互讓,團結協作,構建和諧友愛的同事關系。

　　(2)創造清潔、衛生、舒適的環境改進醫療器具,完善防護措施,加強高危科室和高危人群的預防接種,提高機體免疫力,盡量減少或避免職業性損傷對護士健康的危害。

　　(3)合理配備人力資源減輕護士工作壓力,增加護士編制,合理調配人員,對一線人員給予政策傾斜,以充分調動護士的工作積極性。

　　(4)加強內部服務意識注重人性化管理,主動關心、幫助她們妥善處理婚戀、工作、學習之間的關系。提供深造機會,提高護士知識層次和待遇。

　　(5)主動關心送溫暖人性化管理是社會進步的表現,是順應當今社會潮流的需要,是護理管理人本原理關于“堅持把人的管理放在首位,重視人的需要[3]”的根本要求。護理管理者應有博大的胸懷和寬厚的心,時刻把護士的疾苦、冷暖掛在心上,并做到護士生病時看望、過生日時給予祝福、有困難時給予幫助,同時,經常組織有意義的活動,適當外出旅游,讓其充分感受到醫院的溫情。

　　(6)善于運用激勵方法護理管理者應善于發現護士的優點,給她們機會和空間表現自己。對于工作完成好者,給予表揚和物質獎勵。通過運用激勵機制,醫院形成了人人爭當服務明星、技術能手的良好氛圍。

　　2結果

　　通過對全院護士實行人性化管理,激發了護士的工作熱情,充分調動了護士的積極性和創造潛能,增強了護理隊伍的向心力和凝聚力,穩定了護理隊伍,提升了護士的整體素質,促進了醫院護理質量的全面提高。

　　3結語

　　人性化服務是一種永無止境的質量品質的追求,要有“沒有最好,只有更好”的服務理念,一切管理工作的根本問題就是要做好人的工作,人的主觀能動性發揮得越好,管理的客觀效益也越高[4]。因此,在護理管理中,護理管理者應重視對護士實行人性化管理,充分調動護士的積極性、主動性、創造性,構造一種輕松、和諧、團結向上的人文氛圍,增強護理隊伍的向心力與凝聚力,穩定護理隊伍,提高護士的整體素質,促進醫院護理質量的全面提高。

　　參考文獻

　　[1] 楊亞春.護士長人性化管理的探討[J].當代護士,2004,2(1):71.

　　[2] 侯明君,趙茜.自我排班與員工激勵措施[J].國外醫學·護理學分冊,2002,21(5):220.

　　[3] 趙麗娟.護士長應重視對護士實施人本化管理[J].護理管理雜志,2004,4(3):26.

　　[4] 潘紹山,孫方敏,黃始振.現代護理管理學[M].北京:科學技術文獻出版社,2000:21～22.