摘 要：高校圖書館是高校的文化中心，也是高校校園文化的重要陣地，擔負著為師生、教職員工甚至是社會人員提供信息服務的職責。由于作用關鍵，地位特殊，高校圖書館具有一定的服務效能。而只有不斷提升其服務效能，才能使高校圖書館成為高校高辦學水平的重要影響因素，才能更好地發(fā)揮高校圖書館的文化引導和科研教學等服務作用。

　　關鍵詞：高校圖書館 服務效能 服務范圍 服務深度 服務形式

　　作為高等教育必不可少的重要組成部分，高校圖書館具有至關重要的作用，不僅擔負著各類專業(yè)知識存儲與文化信息傳播的重要使命，同時也是高校開展學術交流與討論的重要平臺，對高校教育教學質量、科研質量具有不可忽視的作用。提升高校圖書館的服務效能，使其在互聯(lián)網(wǎng)時代更符合讀者的需求，是我們應該不斷探索的話題。

　　1 高校圖書館的服務方向

　　高校圖書館是高校的文化情報中心，它的服務方向包括文化引導和科研教學。

　　1.1 文化引導

　　高校的文化氛圍是非常濃郁的，而濃濃的文化氛圍最離不開的就是高校圖書館了。圖書館是校園文化的重要陣地和重要載體，也是對高校進行文化引導的重要陣地。圖書館不僅要培養(yǎng)師生獲取信息的能力，提升師生的文化素質、審美素質，傳播科學知識，還應該營造全民閱讀氛圍，在校園內打造書香氛圍，促使廣大師生和社會對知識的求索、應用、創(chuàng)新，這是社會文化在高校的表征化、具體化、顯現(xiàn)化，同時，校園文化與高校圖書館文化又具備同一性，相輔相成，對高校圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要的促進作用。

　　1.2 科研教學

　　高校的教師不僅工作在教學一線，也奮戰(zhàn)在科研一線，是高校科研工作的主要力量。高校教師所承擔的科研任務是龐雜而繁重的，研究的領域既包括基礎理論，又包括應用科學，因此，所需要的圖書資料品種繁多。高校圖書館有著非常豐富的館藏文獻，能夠為高校教師的科研、教學工作提供文獻資料，因此科研教學是高校圖書館的重要服務方向。

　　2 高校圖書館服務效能的最大化

　　探索高校圖書館服務效能的最大化，需要從廣度、深度與精度三個層面展開。下面筆者結合自己對于高校圖書館工作的認識和理解，從拓展服務范圍、挖掘服務深度、創(chuàng)新服務形式三個層面加以論述。

　　2.1 廣度——拓展服務范圍

　　隨著高等教育的發(fā)展，高校圖書館的服務范圍越來越難以滿足讀者的需求，要想將服務效能最大化，就必須要拓展服務范圍，增加圖書館服務的廣度。

　　(1)網(wǎng)絡信息技術在大眾生活中的迅速普及和應用，讀者的精神文化生活意識也不斷地增強。作為高校圖書館來說必須將綜合服務深入到公共文化生活的方方面面，轉變自身的服務理念和職能，為社會公眾提供良好的圖書閱覽環(huán)境和氛圍。高校的轉變現(xiàn)有服務理念與服務職能時，必須針對不同類型的讀者為社會公眾提供多元化的閱讀服務需求，通過開展不同類型的讀書節(jié)活動的方式，營造書香城市大環(huán)境，才能打造出服務水平一流的現(xiàn)代化高校圖書館。

　　(2)充分發(fā)揮高校圖書館的文化資源優(yōu)勢，建立完善的高校公共文化聯(lián)合服務體系。高校圖書館在建設和發(fā)展的過程中，應該通過堅強與地方、縣級公共圖書館、博物館、檔案館、新聞媒體制作等文化服務中心互動合作力度的方式，拓寬高校圖書館的服務空間和文化服務范圍，才能達到促進高校圖書館綜合服務質量不斷提高的目的。比如，復旦大學圖書館為了進一步推廣移動圖書館，使更多的讀者體驗移動圖書館無紙化閱讀，非常人性化地推出了平板電腦出借服務，規(guī)定每人每次限借一臺，借期14d，可預約，不可續(xù)借，不可通借通還，預約保留2d。這一服務的推出，大大拓展了圖書館的服務范圍——由出借圖書、文獻資料延伸至出借pad，為很多沒有pad的讀者提供了便捷的服務。

　　(3)高校圖書應該緊跟時代發(fā)展的腳步，創(chuàng)新大眾閱讀的內容和理念，通過營造大眾閱讀氛圍的方式，喚醒社會大眾的閱讀興趣，同時高舉全民閱讀的旗幟，引導讀者積極參與到大眾閱讀活動中，充分發(fā)揮出來高校圖書館在書香社會建設中的積極作用。通過努力營造和諧健康社會風氣的方式，向社會大眾傳遞文明知識，促進全面綜合素質和水平的穩(wěn)步提升。

　　比如，可以在日常的信息服務之余多提供一些個性化服務。例如，可以根據(jù)用戶的需要，為用戶定制固定欄目，如相關新聞、電子資源、音像服務等，實現(xiàn)不同用戶登陸后具有不同的權限和不同的用戶風格界面，能夠訪問不同的電子資源，欣賞不同的多媒體文件等。例如，美國康奈爾大學圖書館開發(fā)的網(wǎng)絡個性化服務平臺Mylibary@corell系統(tǒng)，每周向用戶提供符合個人需要的各種文獻加入到圖書館目錄中，用戶無需為查找最新資料而耗費時間，相關的資料會主動、持續(xù)地找到相應的用戶。原本的服務范圍得到了拓寬，用戶的個性化需求得到了滿足，高校圖書館相當于為不同需求的讀者建立了各具特色的個人圖書館。

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