呼吸內(nèi)科護(hù)理應(yīng)用的新建設(shè)條例有哪些，應(yīng)該如何來(lái)實(shí)施這些管理技巧呢?同時(shí)現(xiàn)在醫(yī)學(xué)發(fā)展的人性化服務(wù)作用有什么影響呢?本文在提升護(hù)理工作者素養(yǎng)，建立人文理念和如何來(lái)營(yíng)造溫馨、舒適的人性化護(hù)理環(huán)境以及怎樣利用溝通技巧。建立良好的護(hù)患關(guān)系上做了相應(yīng)的分析。本文選自：《中國(guó)護(hù)理管理》,《中國(guó)護(hù)理管理》雜志是由衛(wèi)生部主管、衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所主辦的學(xué)術(shù)性期刊，是中國(guó)科技論文統(tǒng)計(jì)源期刊、中國(guó)科技核心期刊。自2001年創(chuàng)刊以來(lái)，《中國(guó)護(hù)理管理》雜志得到了衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)的重視和護(hù)理的廣泛認(rèn)可。

　　摘要：護(hù)理實(shí)踐表明，服務(wù)是一種感受，醫(yī)院需護(hù)理人員為患者提供超期望服務(wù)，那就要求護(hù)理管理者對(duì)其員工進(jìn)行人性管理。護(hù)理人員應(yīng)提高自身修養(yǎng)，精練技術(shù)，不斷完善自我，將端莊的儀表、美好的語(yǔ)言、得體的行為、精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為患者提供的人性化服務(wù)中。同時(shí)，作為護(hù)理管理者則須站在以人為本的角度上，先讓護(hù)士感動(dòng)，讓護(hù)士滿(mǎn)意，只有護(hù)士感動(dòng)了，才能因感而動(dòng)，用心去做，這樣才能讓患者從醫(yī)務(wù)人員的眼神里感知到真誠(chéng)的愛(ài)心，繼而提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　關(guān)鍵詞：內(nèi)科護(hù)理,護(hù)理管理,醫(yī)學(xué)論文征稿

　　1、提升護(hù)理工作者素養(yǎng)，建立人文理念

　　長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)處于一種患者求醫(yī)生的局面，但隨著社會(huì)的進(jìn)步和醫(yī)療體制的改革，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈，在醫(yī)療質(zhì)量保證的前提下，競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵就是服務(wù)，醫(yī)院管理者已深刻地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并努力在”服務(wù)”上做文章。因?yàn)橹挥汹A得患者才能留住市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)，醫(yī)院才會(huì)有更好的生存和發(fā)展空間。

　　針對(duì)護(hù)理工作者而言，必須轉(zhuǎn)變觀念，弘揚(yáng)人文精神，提高自身素養(yǎng)，加強(qiáng)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)。首先要使人性化服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念深刻地融人人心，統(tǒng)一醫(yī)護(hù)人員的思想認(rèn)識(shí)，破除陳舊的、傳統(tǒng)的思想觀念，使人性化服務(wù)成為每一個(gè)員工的自覺(jué)行為，而不是外在約束，堅(jiān)持“以管理為中心”，用制度管人，向管理要效益。努力做到“以一流的質(zhì)量使患者放心。一流的服務(wù)使患者稱(chēng)心，一流的環(huán)境讓患者舒心”;其次，從服務(wù)的深度和廣度人手，挖掘潛在服務(wù)、完善適時(shí)服務(wù)、拓展延伸服務(wù)。在以人為本的前提下，建立新的護(hù)理模式。

　　2、營(yíng)造溫馨、舒適的人性化護(hù)理環(huán)境

　　護(hù)理環(huán)境的優(yōu)劣直接影響患者康復(fù)效果的優(yōu)劣。因此應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨的人性化護(hù)理環(huán)境。呼吸系統(tǒng)疾病患者病程長(zhǎng)，長(zhǎng)期反復(fù)發(fā)作，咯血，精神緊張、情緒消沉，恐懼，并極易煩燥，常拒絕做必要的檢查及治療。護(hù)理措施人性化。就是要讓患者感悟護(hù)理工作者的真情。

　　呼吸內(nèi)科的護(hù)理工作者應(yīng)向患者宣傳疾病的有關(guān)知識(shí)，鼓勵(lì)患者樹(shù)立治療信心，積極主動(dòng)配合治療。首先建立護(hù)患關(guān)系，主動(dòng)熱情給予勸導(dǎo)和撫慰患者，有目的地介紹病情及治療經(jīng)過(guò)，使患者對(duì)自己的病情有所了解和正確認(rèn)識(shí)。然后，采取術(shù)前、術(shù)后訪視制度，術(shù)中關(guān)懷制度，減輕手術(shù)患者對(duì)手術(shù)的緊張、恐懼心理。在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)，在不同場(chǎng)合，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，科室每半月召開(kāi)工休會(huì)，廣泛征求患者意見(jiàn)，對(duì)出院患者要詢(xún)問(wèn)其對(duì)”出院指導(dǎo)”掌握的情況，并進(jìn)行電話隨訪，各科室根據(jù)自身科室的特點(diǎn)，制定愛(ài)心卡、溫馨提示卡等。

　　護(hù)理工作者通過(guò)熱情和和諧的語(yǔ)言，熟練的工作技能，一絲不茍的工作態(tài)度、真誠(chéng)為患者服務(wù)的感情，可以使患者有一種安全感和信任感才能消除消沉悲觀情緒，從而減輕患者痛苦，讓其接受治療，安心康復(fù)早日走上工作崗位。

　　3、利用溝通技巧。建立良好的護(hù)患關(guān)系

　　護(hù)患溝通是人性化服務(wù)中最主要的內(nèi)容，往往一句溫暖的問(wèn)候、一個(gè)關(guān)愛(ài)的眼神、一個(gè)溫柔的動(dòng)作即可起到藥物無(wú)法替代的作用。因?yàn)榛颊呤且粋€(gè)特殊的群體，比健康人的心理和情感更為脆弱，需要比正常人更多的關(guān)懷。所以醫(yī)護(hù)人員要主動(dòng)與患者溝通，以了解患者的家庭情況、生活習(xí)慣和心理狀況。

　　首先，應(yīng)組織全體護(hù)理工作者學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的意義。召開(kāi)全體病區(qū)工作人員動(dòng)員會(huì)議，包括學(xué)生、護(hù)工、衛(wèi)生員使大家認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，在臨床工作中，對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度的管理較長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)一直比較嚴(yán)格，而病區(qū)醫(yī)生、衛(wèi)生員、護(hù)工可能是忽略了的人群，因此要加強(qiáng)對(duì)這些人員的管理。

　　其次，制訂規(guī)范化流程及規(guī)范化語(yǔ)言。科室根據(jù)本病房的特點(diǎn)，制訂從入院到出院整個(gè)過(guò)程的規(guī)范流程。要根據(jù)人性化護(hù)理服務(wù)護(hù)理模式框架，修訂崗位服務(wù)用語(yǔ)，制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并納入護(hù)理考核中，參加護(hù)理部組織的禮儀培訓(xùn)，規(guī)范語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、站姿、走姿，恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)，得體的語(yǔ)言。如：見(jiàn)面先問(wèn)”您好”，開(kāi)口加稱(chēng)謂，話前先用”請(qǐng)”字，操作失誤先道歉，操作結(jié)束先謝謝。

　　再者，進(jìn)行定期模擬示范表演。組織年青的護(hù)理工作者進(jìn)行患者與護(hù)士的各項(xiàng)操作模擬示范表演，組織全科醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)，大家提出不同的意見(jiàn)，通過(guò)討論和學(xué)習(xí)使大家更加明確自己應(yīng)如何做，自己在日常工作中有哪些不足，如何才能做得更好。

　　總之，便捷、舒適的人性化護(hù)理能夠促進(jìn)病人康復(fù)，建立良好醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力，是有必要而且有效果的可行性服務(wù)方式，值得醫(yī)護(hù)工作者深人思考并實(shí)踐。