摘要：對性情粗暴、固執的患者，護士不能與其爭執，更不能冷眼相待，針鋒相對，應等其情緒平穩后，心平氣和地耐心地解釋、安慰，使患者心情舒暢，得到心理上的滿足交談過程中如患者說錯話，不要直接去糾正。將目光移開，恰當地轉移話題避免產生尷尬的局面。
1語言
語言是人類特有的用來表達思想、交流情感、溝通信息的工具，在護理工作實踐中，語言行為是心理治療和心理護理的重要手段，作為一名護士，能夠把恰當優美的禮貌語言運用到日常護理工作中，以便與患者進行有效的溝通，若運用刺激性的語言，可使患者情緒發生波動甚至延長病程，所以在與患者交談時，要重視語言的學習和修養，掌握其技巧性，語言不僅反映出護士的護理觀點，也反應了護士的道德水平，具有良好的道德修養，才能有良好的語言，護士在運用語言時語言要準確，語言要鮮明，要善于根據不同的對象和具體情況靈活的使用語言，與患者交談時要用科學的語言和準確的表達說明病情治療方案和用藥效果使患者獲得理想的治療效果樹立治療疾病的信心那么，我就從護士的語言、行為規范談和心理要勤于業，一下自己的體會。
1.1在與患者交談過程必需學會禮貌語言護士應經常把"請""您""別著急""謝謝""不用謝"等掛在嘴邊，使患者感到護士和藹可親，對患者要有誠摯而深厚的思想感情，對患者要認真，要誠心誠意的服務才能深刻的了解認識患者的心理需要，才能解決存在的心理矛盾，多說安慰、鼓勵的話，應耐心細致地向患者解釋病情和治療情況。這樣才能更好 的與患者溝通。為其創造整潔舒適，安全有序的就診環境，特別是要具有高度的社會責任感。
1.2對護士語言的要求 護士與患者說話時要主動熱情，要有深切的同情心，要視患者如親人，急患者之所急，想患者之所想，主動為患者分憂，與患者交談時，語言要輕一些、語氣要溫和一些、說話的速度要慢一些，使患者產生對護士發自內心的信任感，并主動接受治療和護理，每天早晨患者洗漱完畢后，走到患者床前，輕聲問一句："大爺，今天好點嗎?有什么需要和幫忙嗎?"大爺微笑著回應我："孩子，今天早上我覺得好多了，現在沒什么事，先不麻煩你了!""好，大爺，再有什么你就叫我一聲。"這樣從早晨開始，我就與患者建立了融洽的護患關系，使我充滿信心與愛心地投入到一天的工作中。也使患者心情愉悅的開始新的一天，在與患者交談過程中護士要注意全神貫注的聽患者傾訴，注意保持眼神的交流必要時給予適當的反應如適的說："恩""是""對"或點頭表示接受對方說明了的內容，希望他繼續講下去不要隨便打斷患者的發言，讓患者感受到被尊重。談話時還要根據患者的年齡，采取不同的稱呼，如年長者稱其為："大伯""大娘"，年幼者稱"小朋友"，還要根據文化背景、社會層次的不同選擇合適的語言，應避免使用醫療述語，語言要簡單，通俗易懂。另外，保護性語言是護士職業常用的語言，關鍵在于靈活運用，會使患者心理上感到溫暖，意志上得到鼓舞，產生美好的心情。
1.3不斷提高自己的語言修養水平 語言學不不僅反映出護士的護理觀點也反映了護士的道德水平具有良好 的道德修養，才能有良好的語言。語言也是一門復雜的藝術，比我們的護理技術操作要難得多，我們要在護理實踐工作中不斷加強自身修養，要勤于業，要為護士崇高的事業勤奮學習，要勤于解答患者的提問，要勤于解決患者生理上的痛苦和心理上的創傷，對自己知識不足要勤于學習，只有這樣才能有效地解除各種心理矛盾。提高自己的語言表達能力，充分發揮語言藝術在護理工作中的巨大威力。
2行為
行為是通過人們的儀表氣質身體動作面部表情交流感情，從言行舉止上給患者帶來安慰。
2.1儀表氣質 護士的儀表氣質并不純屬個人的興趣、愛好和習慣，而是要受到職業嚴格制約的意識和行為，護士的儀表應莊重素雅規范、潔白、干凈、合體、服裝給人以純潔明快、高雅之感，和醫院幽靜治療、休養環境渾然一體。護士在氣質上應該是富有活力、專心致志、機智敏銳、豁達大度、溫文典雅。并能給患者一種親切的"白衣天使"的良好感覺。
2.2舉止動作 站如松、坐如鐘、走路一陣風。在工作中用自己的各種動作來展示護士內心的世界，在進行常規性檢查和治療中，動作規范力度適中，即表現了護士良好的業務素質，同時也體現出護士關心愛護患者的思想情感。
2.3面部表情--微笑 微笑是臉部表情最突出的體態語言，微笑會使患者倍感親切，消除不安心理，能緩解患者的情緒，這是任何藥物不能替代的，微笑是白衣天使的最佳體態語言，是做好護士的第一需要。
2.4眼神 眼睛是心靈之窗，眼睛最能表達人們的內心世界。我們剛步入病房時，眼光應最先落在患者身上，均等的用溫和慈祥的目光與每1例患者交流，給患者一種信任感，在日常與患者交談過程中要恰當地運用不同的眼神與患者進行無聲的交談。
3結論
總之，護士工作的對象是有感情的人，其語言有很強的職業特點，對護士質量極其重要，要求護士不但要具備廣博的知識和精諶的技術，更要注意語言修養提倡護士使用禮貌性語言、尊重性語言、解釋性語言、掌握靈活運用語言的技巧，并注意語言的適中，也可適當使用幽默性語言，禁止用刺激性及命令式的語言，不斷提高語言表達和語言藝術水平，發揮語言的積極作用，提高患者對護理工作的滿意度，使患者達到心理上的滿足，精神上的享受，使患者在最佳心理狀態下積極接受治療和護理，從而達到早日康復的目的。
