【摘要】良好的護患溝通可使病人的心情舒暢，增強戰(zhàn)勝疾病的信心;增強患者的自我心里調(diào)節(jié)能力、機體的免疫力和抵抗力。同時，通過和患者之間的溝通，還可以使患者及其家屬對相關(guān)疾病知識的認(rèn)知水平有所提高，自我保健意識也會相應(yīng)增強，這樣可以有效地減少該患者及相關(guān)人群的發(fā)病率。作為護理人員來說，也為健康知識的普及作出了自己的一份努力。

　　【關(guān)鍵詞】 護士,患者,溝通

　　隨著社會的發(fā)展和進步以及醫(yī)學(xué)診療模式的轉(zhuǎn)變，人們的保健意識在不斷地加強，對我們醫(yī)療護理人員的要求也越來越高，因此，護理質(zhì)量面臨著不斷求新、求發(fā)展、求提高的新形勢。更新觀念、提高服務(wù)質(zhì)量已成了這一新時期護理的新課題。我在基層醫(yī)院工作已經(jīng)有十幾年了，多年臨床工作發(fā)現(xiàn)：在臨床護理工作中，除了要有過硬的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)理論、實踐操作技能、還要了解和掌握相關(guān)學(xué)科的內(nèi)容，如;社會學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等等;在“以病人為中心”的醫(yī)學(xué)模式下，對病人實行整體護理的思維，要求我們不僅要考慮病人的生理疾病問題，還要考慮與病人相關(guān)的一些家庭狀況、生活習(xí)性、秉性性格、社會關(guān)系等問題。因此，護患之間的溝通成為擺在我們護理人員面前的一大嚴(yán)肅課題。那么，如何進行護患之間的良好正常溝通呢?我認(rèn)為，至少需要注意這么幾點。

　　1作為一名合格的護士，要有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，要熱愛本職工作

　　護士，作為參與救死扶傷的白衣天使，必須鐘愛自己的本職工作，要“一切以病人為中心”; 要設(shè)身處地急病人所急，想病人所想;要有高度的愛心和責(zé)任心;有為人民服務(wù)的思想境界和奉獻精神;努力把握好護士在病人心目中的“第一印象”。在具體護理工作中，要根據(jù)病人在病情發(fā)展不同時期的不同癥狀，盡職盡責(zé)地做好護理工作，真正地將“任勞任怨”落實到實際行動中去。

　　2護士的儀表和體態(tài)語言

　　作為一個合格的護士儀表要端莊、舉止應(yīng)大方、服裝要清潔而整齊，步態(tài)要輕盈而穩(wěn)重，這是留給病人的第一印象，是護患溝通的第一平臺。回答病人所提出的每一個問題要面帶微笑，聲音要平和，讓病人感到護理人員對自己的尊重，傳遞出的信息是溫馨和諧。這種認(rèn)真扎實地一言一行，病人會有種安全感、舒適感，進行護理操作時更是要及時、輕、穩(wěn)、快、準(zhǔn)，減少病人的痛苦、給患者傳遞心里安寧的信息。

　　3護士與患者溝通要有禮貌、語言要通俗易懂

　　無論是那種類型的病人，從他(她)入院的那一刻起，他(她)就暫時脫離了他(她)原有的生活和工作環(huán)境來到了一個相對陌生的地方，會產(chǎn)生較為復(fù)雜的心態(tài)、行為和需求的變化。

　　這給我們進行護患溝通帶來了一定的困難，也是考驗我們護理人員素質(zhì)水平、修養(yǎng)、技術(shù)能力的關(guān)鍵，這時，護士應(yīng)用通俗易懂、禮貌的語言和患者進行交流，如“您好”、“需要我?guī)兔?rdquo;、“謝謝您的配合”、“請”、“您這樣做很好”、“您客氣了，這是我們應(yīng)該做的”、“您覺得這種體位舒服嗎?”等等。讓病人產(chǎn)生一種被關(guān)心、被尊重的溫暖。這里的關(guān)鍵是禮貌和職業(yè)修養(yǎng)，即使病人因為病情的發(fā)展、惡化等等原因發(fā)火甚至說出不堪入耳的話，作為受過專業(yè)培訓(xùn)、有素質(zhì)的護理人員更是應(yīng)該顯出隨和、大度的高姿態(tài)，要知道如何平息病者心中的郁悶、煩躁和肉體上的痛苦。

　　4患者的信息收集和跟蹤

　　4.1患者入院后，除了收集與疾病有關(guān)的生理信息外，還要搜集患者以前的生活經(jīng)歷、社會活動、家庭關(guān)系、文化程度、個性特征等信息，這是我們護士與患者溝通的重要資料。有了這些資料我們可以根據(jù)每個病人的不同特點制定相關(guān)的護理溝通方案。

　　4.2護患之間的溝通信息要根據(jù)病人的心理變化隨時調(diào)整，如：急診病人入院時，病情嚴(yán)重、情緒復(fù)雜、不穩(wěn)定，除要有良好的語言、舉止外，及時安置好病人、給以相應(yīng)到位的護理措施、安排好床單元很重要;而后，如何盡快平穩(wěn)患者的情緒和較快的適應(yīng)新環(huán)境以及如何拉近和患者之間的距離使患者對護士產(chǎn)生信賴和安全感; 恢復(fù)期的病人健康教育至關(guān)重要，也是護患溝通的重要內(nèi)容，要及時抓住患者的求知心理，良好的宣傳教育可以加快病人的恢復(fù)過程、減少病人的醫(yī)療開支。

　　4.3注意觀察病人的心理活動，多巡視病房和病人交流談心，如：運用鼓勵的語言、握握手、親昵的拍拍背;如外科手術(shù)后病人切口疼痛，在可耐受的情況下，要教會患者自己如何克服，如何通過良好的方法分散注意力以減輕疼痛;產(chǎn)婦的產(chǎn)后巡視和溝通也至關(guān)重要，我們可以在進行母乳宣教的同時對產(chǎn)婦出現(xiàn)的一些心理問題和壓力及時的給以疏導(dǎo)，可大幅的減少產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生。必要時給病人或家屬提供病房和科室的電話，積極地消除患者的心里壓力，增加患者對護理人員的信任。

　　5結(jié)果

　　醫(yī)患之間的融洽溝通更從根本上減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生，降低了醫(yī)院的運行成本，同時也減少了一些社會不安定因素的發(fā)生。