摘 要：隨著教育信息化、數(shù)字化成為教育發(fā)展趨勢(shì)與國(guó)家需求，高校的在線直播課程愈來(lái)愈成為線下教學(xué)的有益補(bǔ)充。研究以期望確認(rèn)模型為基礎(chǔ)模型，從信息生態(tài)學(xué)的視角探究大學(xué)生在線直播課程持續(xù)使用意愿影響因素。基于373份有效問(wèn)卷，研究發(fā)現(xiàn)：滿意度通過(guò)直接影響和以心流體驗(yàn)為中介的間接影響成為影響持續(xù)使用意愿的關(guān)鍵;大學(xué)生在線直播課程的期望確認(rèn)可能存在雙因素激勵(lì)，課程內(nèi)容、自主性動(dòng)機(jī)和社會(huì)臨場(chǎng)感屬于激勵(lì)因素，而感知易用性屬于保健因素;社會(huì)臨場(chǎng)感是在線直播課程最應(yīng)把握的優(yōu)勢(shì)。基于以上發(fā)現(xiàn)研究提出了相應(yīng)的教學(xué)對(duì)策和建議。

　　關(guān)鍵詞：在線直播課程;信息生態(tài);持續(xù)使用意愿;期望確認(rèn)模型;社會(huì)臨場(chǎng)感

　　一、問(wèn)題的提出

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面和黨的十八大提出“完善終身教育體系，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)”，教育信息化、數(shù)字化成為教育發(fā)展趨勢(shì)與國(guó)家需求。2019年政府工作報(bào)告提出的發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+教育”和教育部發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間建設(shè)與應(yīng)用的指導(dǎo)意見(jiàn)》為之提供了政策支持和指導(dǎo)。近年來(lái)，在線教育產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展、在線教育用戶規(guī)模逐步上升。據(jù)全球知名第三方數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)艾媒咨詢(iMedia Research)預(yù)測(cè)，2020年我國(guó)在線教育用戶將達(dá)到3.09億人，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)4538億元。與傳統(tǒng)線下教育相比，在線教育突破了時(shí)空界限，降低了學(xué)習(xí)成本，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)教育資源共享，具有巨大的發(fā)展前景。

　　過(guò)去幾年，在線教育的主要構(gòu)成是市場(chǎng)化企業(yè)的商業(yè)行為。而2020年初受新冠疫情影響，各大高校紛紛開(kāi)展在線教學(xué)直播教學(xué)或啟用線上線下混合授課模式，這種在線教學(xué)實(shí)驗(yàn)為“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的發(fā)展提供了轉(zhuǎn)化性機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是各種對(duì)象間的連接。[1]慕課等單純觀看線上內(nèi)容的教學(xué)方式實(shí)現(xiàn)了人與內(nèi)容、人與服務(wù)的連接;在線直播課程在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，實(shí)現(xiàn)了人與人、人與環(huán)境的連接，使師生之間、同學(xué)之間實(shí)現(xiàn)了更好的信息適配，產(chǎn)生更深度的交互體驗(yàn)。可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著信息基礎(chǔ)設(shè)施演進(jìn)升級(jí)，學(xué)校在線直播課程在未來(lái)將成為線下教學(xué)的有益補(bǔ)充。本研究所指的在線直播課程界定為高校為學(xué)生提供的社群(班級(jí))式常規(guī)課程的線上直播教學(xué)內(nèi)容。

　　不過(guò)，在線直播課程與線下教學(xué)具有完全不同的時(shí)空邊界和學(xué)習(xí)情境。學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不濃、參與程度低、教學(xué)目標(biāo)達(dá)成度低等傳統(tǒng)課堂教學(xué)中可能存在的問(wèn)題，在當(dāng)前的在線教學(xué)中更加突出。而遠(yuǎn)程教學(xué)的局限又使得教師難以實(shí)時(shí)掌握學(xué)生生理心理狀態(tài)和學(xué)習(xí)效果。因此，研究分析學(xué)生對(duì)在線直播課程的持續(xù)使用意愿(Continuance Intention)就尤為重要。持續(xù)使用意愿既影響到學(xué)生未來(lái)是否愿意經(jīng)常使用在線直播課程，也影響到當(dāng)下在教師監(jiān)管較弱的學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)生能否連貫地保持較高的學(xué)習(xí)意愿，從而保證良好的學(xué)習(xí)效果。

　　本文從信息生態(tài)學(xué)的視角，以在線直播課程為研究情境，以期望確認(rèn)模型為基礎(chǔ)模型，解決以下問(wèn)題：哪些因素會(huì)影響大學(xué)生對(duì)在線直播課程的持續(xù)使用意愿;如何構(gòu)建大學(xué)生在線直播課程的持續(xù)使用意愿模型;基于影響因素的分析可以提出何種相應(yīng)的對(duì)策和建議。

　　二、研究思路與假設(shè)

　　(一)期望確認(rèn)模型

　　消費(fèi)者行為領(lǐng)域的期望確認(rèn)理論認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)前的預(yù)期(Expectation)和購(gòu)買(mǎi)后的感知效果(Perceived Performance)相比較后會(huì)產(chǎn)生確認(rèn)程度(Confirmation)，其結(jié)果影響消費(fèi)者滿意度(Satisfaction)，而滿意度會(huì)影響持續(xù)使用意愿。[2]巴特查里亞(Bhattacherjee)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的使用與消費(fèi)行為相似，并根據(jù)信息系統(tǒng)情境，結(jié)合技術(shù)接受度模型，將期望確認(rèn)理論中購(gòu)買(mǎi)前的預(yù)期和購(gòu)買(mǎi)后的效果感知兩個(gè)變量整合為“感知有用性”(Perceived Usefulness)，提出了期望確認(rèn)模型。[3]其中，感知有用性對(duì)持續(xù)使用意愿的正向影響可以是直接的，也可以通過(guò)影響滿意度間接實(shí)現(xiàn)。該模型一經(jīng)提出就被廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)、IPTV、即時(shí)通訊工具、虛擬社區(qū)等領(lǐng)域，已成為使用者行為研究中廣泛使用的基礎(chǔ)模型。結(jié)合在線直播課程的研究情境，本研究基于此模型提出以下假設(shè)：

　　H1：大學(xué)生對(duì)在線直播課程的滿意度會(huì)正向影響其持續(xù)使用意愿;

　　H2：大學(xué)生對(duì)在線直播課程的感知有用性會(huì)正向影響其持續(xù)使用意愿;

　　H3：大學(xué)生對(duì)在線直播課程的感知有用性會(huì)正向影響其滿意度;

　　H4：大學(xué)生對(duì)在線直播課程的期望確認(rèn)度會(huì)正向影響其感知有用性;

　　H5：大學(xué)生對(duì)在線直播課程的期望確認(rèn)度會(huì)正向影響滿意度。

　　誠(chéng)然，一些在線教育領(lǐng)域的研究已經(jīng)證實(shí)了期望確認(rèn)模型能有效解釋學(xué)習(xí)者的持續(xù)使用意向和行為。但既有研究多關(guān)注傳統(tǒng)教育網(wǎng)站[4][5][6][7][8]和E-learning電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)[9][10]。而高校的在線直播課程具有班級(jí)(社群)化、強(qiáng)制性、常態(tài)化等特點(diǎn)，在學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)情境等方面都與上述對(duì)象存在較大差異。因此，本研究依據(jù)信息生態(tài)學(xué)的視角繼續(xù)歸納在線直播課程的外部變量，并引入心流體驗(yàn)的概念。

　　(二)在線直播課程的信息生態(tài)系統(tǒng)

　　管理科學(xué)家達(dá)文波特(Davenport)將生態(tài)理念引入信息管理的研究。[11]社會(huì)學(xué)家那迪(Nardi)和奧戴(O’Day)認(rèn)為信息生態(tài)的關(guān)注點(diǎn)在于技術(shù)、人和實(shí)踐活動(dòng)的聯(lián)系上。[12]按照信息生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)，我們應(yīng)該將人、信息和環(huán)境視為一個(gè)有機(jī)整體，促進(jìn)人、信息與信息環(huán)境之間的平衡可持續(xù)發(fā)展。國(guó)內(nèi)學(xué)者一般把信息生態(tài)分為信息、信息人、信息環(huán)境和信息技術(shù)個(gè)四要素[13][14]，并基于此分析輿論傳播[15]、微信使用行為[16]等。

　　本研究亦將視在線直播課程為信息生態(tài)系統(tǒng)，將大學(xué)生持續(xù)使用意愿影響因素分為信息、信息人、信息環(huán)境和信息技術(shù)四個(gè)類別進(jìn)行分析。其中，信息因素主要指課程內(nèi)容質(zhì)量，信息人因素主要指學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性動(dòng)機(jī)，信息環(huán)境主要是學(xué)生使用在線直播課程時(shí)的社會(huì)臨場(chǎng)感，信息技術(shù)主要指對(duì)在線直播課程平臺(tái)或軟件的感知易用性。

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