摘要：在知識經濟和網絡經濟背景下，在全球化趨勢日益明顯的今天，企業的生存環境發生了巨大的變化。信息資源成為了企業的重要資源，企業對知識和信息的收集、整理、匯總、分析和加工，對信息資源的利用能力，決定了企業對市場的響應速度，決定著企業的競爭力。企業信息化成為企業的必須，ERP系統作為信息系統的重要組成部分，受到越來越多的企業關注，ERP系統的成敗對企業的競爭能力至關重要。
關鍵詞：ERP;蘇寧電器;實施狀況
一、ERP系統管理思想內涵及特征優勢
(一)ERP的產生
ERP這一概念最早由美國Gartner Group集團公司在1990年4月提出，之后進行不斷修改和完善。根據當時計算機信息、IT技術發展及企業對供應鏈管理的需求，結合MRPII(制造資源計劃)的發展趨勢而提出的一種全新的企業管理模式，并預測在今后信息時代企業管理信息系統的發展趨勢和即將發生的變革，而提出了ERP這個概念。ERP 的主要宗旨是建立高效的供應鏈、減少庫存、提高生產效率、降低成本、提高客戶服務水平，從而提高資金運營水平(王小云，楊玉順，李朝輝，2007)。
(二)ERP系統的特征和優勢
ERP 是現代信息技術、先進企業管理理念的結合。ERP 軟件的一個關鍵特征在于它是流程導向的而不是任務導向的，它結合先進的管理思想，通過企業流程再造，達到疏通信息渠道，加速信息流動，提高工作流的自動化水平并提供一個緊密結合的內部環境。其主要特點歸結如下：
1.應用范圍廣
2.提高企業綜合能力
3.智能化管理
4.適應網絡服務
二、ERP系統在企業管理中的作用
ERP系統是隨著信息技術的發展，逐步形成企業級的集成信息管理平臺。透過ERP系統，企業能夠對其全部或部分資源進行掌握、跟蹤、審計，達到理性配置企業資源，從而實現企業成長的目標。
1.促進企業管理思想和方法的變革
2.企業商業運營模式的多樣化
3.企業業務流程重新整合
4. 促進決策的科學化
三、ERP系統在蘇寧電器中的實施案例
(一)公司簡介
蘇寧電器是國家商務部重點培育的“全國20家大型商業企業集團”之一。2004年7月21日，蘇寧電器(002024)在深圳證券交易所上市。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質、合理價格的產品和良好的售前、售中與售后服務，強調“品牌、價格、服務一步到位”。以連鎖店服務為基石，蘇寧都配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務、全面專業的電器安裝維修保養服務和熱情周到的咨詢受理回訪服務。
(二)ERP在蘇寧電器中的案例
從空調專賣店起家的蘇寧，早在13年前就開發了一套基于DOS操作系統的售后服務管理系統，把配送、安裝、維修保養等信息存入數據庫，建立了一個初步的客戶關系管理系統和財務電算化系統，成為業內信息化開路先鋒。但是2006年隨著蘇寧發展加速，管理上暴露出一些核心問題，在ERP系統里很難得到解決，原有系統已無法再支撐蘇寧急遽的腳步。
(三)蘇寧實施ERP存在的問題
1.快速擴張和系統管理的矛盾
2.信息管理不完善
3.廠商關系不協調
4.業務流程需要不斷優化
5.人才問題
四、蘇寧電器ERP實施過程中存在問題的對策
實施ERP技術是一個龐大的系統工程，而且是一個全面推行現代化管理的變革。通過成功實施ERP，企業必須從生存發展的高度加大ERP等現代企業管理方法和技術推廣的力度;必須在實施ERP技術的同時，按現代企業制度的要求，規范企業管理;必須科學地組織實施，合理地選擇先進的產品和技術，掌握實施ERP和現代化管理的內在規律，保證實施ERP的成功關鍵得益于以下因素(周三多，2010)：
(一)“一把手”參與，確保項目方向到位
在項目確定初期，為保證ERP管理思想得到有效貫徹落實，公司主要領導多次召開部門主管會議進行工作動員。為明確責任，公司將ERP項目實施到位情況納入部門領導業績考核當中。
(二)加強基礎數據的整理和規范
在公司技術人員的指導下，按照ERP系統的要求制定了各種基礎數據的規范，把基礎數據和各種初始化數據按部門的管理職能分類，分別列入各部門的考核內容，每類數據指定專人負責收集、錄入和校對。保證系統需要的各種數據按時、按質、按量錄入系統。
(三)重視員工的培訓及教育工作
員工培訓是至關重要的，必須貫穿項目的始終，要做得仔細、全面。為保證信息系統的正常使用，公司制訂了嚴格的操作人員培訓計劃，對所有業務操作人員進行了嚴格培訓。
(四)把業務流程重組作為項目的突破口
ERP項目成功實施的關鍵是用ERP先進的管理思想和方法改造和規范企業的管理流程。在企業實施ERP前，必須按照ERP的要求對管理流程進行大膽的改革，實行業務流程重組。否則，做出的系統只能是“穿新鞋走老路”，不可能提升企業的管理水平。
(五)實施隊伍精干、高效，確保項目措施到位
有了高層領導的支持，為保證項目有效運作，公司專門成立了ERP項目實施領導小組，由一名分管副總擔任項目總指揮，并且在生產、銷售、采購、財務、倉庫等部門成立了5個部門實施小組，全面負責項目的具體組織和實施。在此基礎上制定了嚴格的項目管理制度與考核細責。
五、結束語
ERP系統是現代企業信息化管理的有效工具，ERP的應用簡化了工作程序，加快了反應速度，保證了數據韻正確性、即時性，降低了企業的成本，增加了收益。ERP系統是企業未來的發展趨勢，企業可以根據自身發展和未來前景制定符合適合實際的全面管理系統。蘇寧信息技術系統的改造升級，使各種資源得到了優化配置，更重要的是利用技術對企業的流程進行梳理和再造，為給企業未來穩健的發展打下基礎。
參考文獻
[1] 王小云，楊玉順，李朝輝. ERP企業管理案例教程[M].清華大學出版社.2007
[2] 周三多.管理學[M].2010
作者：翟珺怡，張靜靜
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