摘要：人既是企業(yè)存在和發(fā)展的根本決定力量，也是企業(yè)文化的創(chuàng)造者和踐行者，是企業(yè)文化建設中最核心的要素。所以企業(yè)文化建設就應該把以人為本作為“落腳點”。企業(yè)必須把“以人為本”作為管理的第一原則，因為人是組成企業(yè)的個體，是企業(yè)獲得財富和成就的根源。“以人為本”就是把員工當成經營活動的主體、企業(yè)管理的根本，把員工的智慧和力量當做企業(yè)生存發(fā)展的源泉。

　　關鍵詞：企業(yè)文化,電力設施,管理制度

　　電力企業(yè)屬于技術密集型企業(yè)，要求有一支高素質、高水平、高技能的人才隊伍，也正因為此，電力企業(yè)切實要把“以人文本”落到實處。電力企業(yè)要落實以人為本就要打造適合自身實際的企業(yè)文化，一是要從各方面為員工提供溫馨服務，滿足員工多方面物質和文化生活需求，營造出一種“企業(yè)大家庭”的氛圍;二是要抓好員工的學習培訓，為員工時時“充電”提供必要條件，提高員工素質和企業(yè)競爭力的同時，確保“安全生產”方針的實現;三是要創(chuàng)建科學有效的人才使用機制，建立一套“賽馬不相馬”的選拔機制和“能上能下、能進能出”的流動體制，給員工搭建足夠大的“平臺”，做到“人盡其才”。電力企業(yè)長期以來的“重用輕培少開發(fā)”的人才機制嚴重制約企業(yè)持續(xù)發(fā)展。作為電力企業(yè)文化建設的落腳點，以人為本的關鍵就在于加大人才培養(yǎng)力度，提高人才的綜合素質，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供智力支持。

　　因為有壟斷的行業(yè)優(yōu)勢，歷史上電力企業(yè)一度忽略了服務的宗旨，“電力衙門”、“電老虎”就是對這一歷史最好的寫照。市場經濟下若繼續(xù)保留這種缺少危機意識的經營管理理念，只能是托企業(yè)后腿，所以電力企業(yè)亟需改掉“官本位”思想，回歸服務社會的角色，并讓優(yōu)質服務成為自身企業(yè)文化的一大亮點。服務性應該是電力企業(yè)的根本特征，也是占領未來的根本途徑。隨著電力行業(yè)市場化，消費者不再局限于用上電、用好電，而是需要好用電、電好用。這就需要電力企業(yè)轉變觀念，把“用戶”當作“客戶”，一切圍繞客戶需求開展優(yōu)質服務，最大限度滿足客戶需求;繼續(xù)倡導“一切從客戶出發(fā)，以客為尊”的服務理念，“想客戶所想、急客戶所急”，簡化辦事程序，縮短報裝和檢修時間，提高服務效率;完善規(guī)章制度、建立科學、高效、便捷的服務體系，使客戶真正感受到“優(yōu)質、規(guī)范、方便、高效”的服務。服務質量是衡量企業(yè)的重要標準，也是企業(yè)文化高低程度的重要標志。隨著電力企業(yè)改革的深入，未來優(yōu)質服務必然成為市場競爭致勝的“利器”，成為企業(yè)文化的亮點。

　　企業(yè)形象是社會公眾對企業(yè)的整體印象和評價，是企業(yè)的特征在公眾心目中的反映，是企業(yè)最重要的無形資產。良好的企業(yè)形象是一種推動力和吸引力，支撐著企業(yè)核心競爭力。企業(yè)文化建設“內聚人心、外塑形象”。特別是在市場經濟形勢下，良好的企業(yè)形象不僅是電力企業(yè)的致勝法寶，也是電力企業(yè)文化建設的最終目標。電力企業(yè)要塑造良好的形象就要通過各種實踐向公眾展示企業(yè)的個性特征，增加在用戶心目中的信任度，最終體現在自身塑造的企業(yè)品牌上。具體來說，電力企業(yè)要樹立良好的形象，首先就必須塑造良好的產品形象，努力提高生產經營質量和水平，為客戶提供安全、物美價廉的產品;其次要塑造良好的服務形象，努力改變“電力衙門”等不好的公眾印象，改進服務質量，為客戶提供優(yōu)質服務;再次要打造良好的員工隊伍形象，加強員工職業(yè)道德、行為規(guī)范等方面的教育，提高員工隊伍綜合素質;最后要塑造好其他形象，比如環(huán)境形象等，烘托文化氛圍。

　　隨著電力改革的不斷深入，市場競爭日益激烈，電力企業(yè)要想持久發(fā)展，唯有進行企業(yè)文化建設，從“出發(fā)點”入手，認真抓好“五個關鍵點”，逐步“點”擊，“一個一個關鍵點”下功夫才能建設好企業(yè)文化，也才能彰顯企業(yè)文化力，增強企業(yè)生命活力，并最終將企業(yè)文化這種軟實力轉換為核心競爭力。

　　所謂企業(yè)個性就是企業(yè)獨特的文化底蘊，是企業(yè)文化建設的核心要素和實際內容。目前我國電力企業(yè)文化建設大部分還停留在“走過場”的層次。有的企業(yè)提出的口號很多、制造的聲勢很大，但熱鬧一段時間后就無影無蹤;有的企業(yè)一味模仿、照搬他人成果，毫無新意和個性;有的企業(yè)不與行業(yè)特點相結合，不與單位實際情況相聯系，一味的閉門造車。這與電力企業(yè)文化建設要有的放矢、以“個性”為出發(fā)點的要求相違背。電力行業(yè)不僅具有壟斷性，更具有公益性和服務性，是國民經濟的基礎產業(yè)，關系著社會穩(wěn)定。針對這一特點，電力企業(yè)文化建設就應該突出“服務、文明、安全”等特性。當然，由于各個電力企業(yè)所處的地域、企業(yè)規(guī)模、管理方式等的不同，各企業(yè)文化間必然存在不同差異。這也就為各企業(yè)從自身的實際情況出發(fā)，賦予企業(yè)文化更鮮明的特色和個性提供了條件。總之，“個性”是電力企業(yè)文化建設的“出發(fā)點”，凝聚著全體員工的共同價值和愿景。創(chuàng)建先進電力企業(yè)文化，理論上必須密切聯系行業(yè)和企業(yè)特點，把共性和個性結合起來，做到內涵上有特色理念、形式上有特色載體，創(chuàng)建過程有特色風格;實踐中必須博采眾長，學習借鑒先進企業(yè)成功經驗，立足自身實際，凸顯企業(yè)個性和行業(yè)特色。

　　“無規(guī)矩不成方圓”，作為操作規(guī)程嚴密的行業(yè)，使得電力企業(yè)在生產、管理等過程中不能有半點馬虎，為達到這一目的，嚴格的企業(yè)制度自然就成了“法寶”。正因為有這些長期形成的、嚴密的、規(guī)范的制度，為企業(yè)文化建設提供了有力的平臺和“基點”。對企業(yè)文化來說，企業(yè)制度就是其發(fā)揮作用的基點，是進行文化建設的必要前提。但企業(yè)制度與企業(yè)文化有著本質的不同，前者往往以標準、紀律等形式來規(guī)范行為，強調外在監(jiān)督，是企業(yè)的文化“底限”;后者則強調信念和道德，強調自覺和自律等“軟”精神，是企業(yè)文化的至高境界。文化需要制度支持，沒有規(guī)范的企業(yè)制度，企業(yè)就不能有序運轉，企業(yè)文化建設無從談起;制度需要升級為文化，也就是讓制度升級為企業(yè)全員認同的文化，讓制度從外在約束變成自覺行為。總之，企業(yè)制度和企業(yè)文化相互依存。企業(yè)制度作為硬性管理手段可以覆蓋到文化管理的漏洞，企業(yè)文化作為軟性管理手段也可以填補制度管理的軟肋。所以開展企業(yè)文化建設，就必須先完善“基點”———規(guī)范的企業(yè)制度。