摘要：[目的/意義]旨在通過對熱點網民微博詞匯頻率進行量化處理，總結其在突發性公共事件中的關注點，以實現在輿情防控與治理方面找到新的突破口。[方法/過程]通過爬取微博熱點網民的微博數據，利用Word2vec向量模型和TF-IDF權值算法得到熱點網民微博詞云圖中的詞類、詞性占比和詞匯相似比等指標，最后對自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件的指標進行匯總分析。[結果/結論]在突發事件輿情中，熱點網民對包括事件人物、事件名稱和事件過程在內的事件基本組成部分較為關注，且4類突發性事件輿情中熱點網民的關注指向性均表現出差異且較為分散，但仍存在共性。同時，通過分析熱點網民詞云圖發現了明星超話、傳播能量層級化以及相似度極端化等傳播現象。

　　關鍵詞：突發性公共事件 微博輿情 熱點網民 關注偏好

　　1 引言

　　根據2007年11月1日起施行的《中華人民共和國突發事件應對法》規定，突發事件是指突然發生、造成或可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件[1]。美國危機管理機構ICM則將危機分為突發危機(sudden crises)與積發危機(smoldering crises)[2]。

　　突發性公共事件因其具有事態多變的特征與后果無法預估的特性，政府與各應急部門對其關注度日益提高。政府部門對公共政策的發布，需要基于突發性公共事件的防控與應急角度，對應急措施作出相應調整，其體現了國家機構及社會公共團體的一致目的。在政府部門對社會輿情掌握與公共政策發布執行、調整修訂等過程進行渠道選擇時，新浪微博以其獨特的開放平臺與公共資源成為政府選擇的必然渠道。我國目前也形成了以新浪微博、微信朋友圈、知乎等為代表的網絡互動平臺，其中新浪微博用戶已有3.5億，在網民中使用率達到42.3%[3]。在突發性公共事件微博輿情中，熱點網民的關注偏好成為網絡輿情的隱形推動力，其傳播效力可以幫助政府部門不斷根據實際情況出臺相應措施以及修訂完善相關政策。

　　2 研究綜述

　　2.1 現狀調研

　　突發性公共事件因其自身具有的獨特性質和對社會造成的嚴重危害成為學界的研究熱點。國內微博研究涉及的突發事件共有70余件，2017年至2019年國內微博研究主要關鍵詞排行中，用戶、詞頻、網民的排位分別為：4、13、48，相對應的詞頻分別為：573、230、88[4]。圖情領域對微博突發事件的研究，在2010和2011年集中在危機公關事件及應對上，隨著突發事件的頻發和類型的擴展，研究熱點轉移到突發事件微博輿情傳播和擴散規律上。在2007年至2017年網絡輿情關聯研究主題排名中，突發事件排名第一，最熱年份為2014年。在2016年后，圖情領域逐漸將微博輿情的傳播作為重點研究方向，通過傳播學基礎規律與數學學科、統計學科、計算機學科等模型算法的有機結合，得到了眾多具有創新性的研究成果。對該類話題的研究，眾多學科通過不同的研究方法參與其中：圖情和計算機學科對于突發事件的研究傾向于通過技術、建模和挖掘來解決問題，新聞學科則傾向于討論和提出問題。通過對相關文獻的研究，眾多學者針對民眾和網民的觀點、立場進行研究，國內學者普遍認為網民對于事件主角的社會身份極為敏感，輿情審判先于司法審判，民眾意見甚至會影響司法獨立[4]。

　　2.2 輿情傳播研究

　　在以微博網民為主題的研究中，首先根據網民在網絡輿情傳播中的作用對網民做身份認定與劃分，其次在輿情傳播機制中對各類網民的傳播價值做分析研究。熱點網民作為身份劃分中重要的一類，其傳播價值受到國內學者越來越多的關注，并且隨著許多在微博上發酵的公共事件在熱點網民的推動下得以解決，其研究價值越來越被認可[5]。

　　鑒于網絡信息的浩瀚無邊，網絡輿情事件首先被關注的就是支撐技術問題。網絡輿情研究技術包括各種信息采集、特征抽取、數據挖掘、文本分析、自動分類、自動聚類、自動摘要、智能檢索等。其中，聚類分析方法又有概念語義空間與相似性度、基于支持向量機與無監督聚類相結合的網頁分類等[6]。

　　通過分析有關網絡輿情的研究成果，部分學者對網絡輿情基礎理論進行了集中研究，具體包括網絡輿情的概念、構成要素、演化機制等。從宏觀角度看，網絡輿情的影響作用研究是比較有實際使用價值的，對網絡突發事件輿情的治理與管控、各類事件輿情的預警都提供了有價值的方向。但目前該領域的研究仍存在很多不足，具體如下：①研究技術稍顯單一，總體水平略顯滯后。由于網絡的更新速度快，網絡輿情也在不斷地發展與變異，國內高水平高質量的研究成果大多基于現階段對網絡輿情的認知與探索，對未來網絡輿情發展的預見性較為欠缺。②研究結果與現實應用之間存在銜接斷裂問題。此類研究是致力于為政府和相關部門解決輿情治理難題與輿情防控預警處理，研究結果不僅要體現學術價值更要體現實際應用價值。就目前的研究成果來看，學術價值與實際應用價值之間存在銜接斷裂。換言之，研究成果并不能很好地在現實生活中應用，實際應用價值遠遠小于學術價值，背離了研究初衷。

　　筆者以對實際輿情治理較有價值的網民關注作為切入口，盡可能提升實際應用價值，為不同類型事件的網絡輿情治理提供更為新穎、有效的途徑。

　　2.3 網民關注點與關注度研究

　　網民關注點具有廣泛多樣的特點，在新聞傳播領域起到非常重要的作用。目前國內學者以網民關注點、關注度為對象所進行的研究尚少，通過整理分析現有的研究，主要包括以下3個方面：①以網民關注度作為輿情傳播過程中的量化值，通過相關計算得到各參與因素對輿情關注度的影響。以分析突發公共衛生事件網絡輿情網民關注度的區域分布為目的，利用回歸方程、聚類分析等方法，最終得到網民數量、城市經濟發展水平與輿情發展水平之間的關系。②以網民關注點作為出發點分析網絡建設組成和網民內在需要。通過分析網絡發展報告和近幾年網民關注的熱點問題，深刻分析網民的關注點及其內在需要。③將網民關注點作為網絡傳播中的一個節點，民眾關注點轉移現象屬于網絡輿論的一部分，分析其在不同類型事件中轉移和變化的規律。

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