[摘 要]以福州大學(xué)城地區(qū)高校圖書館為調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)高校移動圖書館建設(shè)的基本現(xiàn)狀與用戶需求，并對調(diào)查情況進行了統(tǒng)計分析。在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析了影響該區(qū)域高校移動圖書館系統(tǒng)建設(shè)的因素，最后以調(diào)查的結(jié)果為依據(jù)提出若干的對策和舉措。

　　[關(guān)鍵詞]高校圖書館;移動圖書館;用戶需求

　　移動信息技術(shù)已成為人們獲取信息資源不可或缺的重要手段，它促使圖書館拓展現(xiàn)有技術(shù)服務(wù)，并作為圖書館整體服務(wù)體系中的重要服務(wù)模式，引領(lǐng)圖書館服務(wù)不斷創(chuàng)新[1]。移動圖書館作為圖書館在移動信息技術(shù)環(huán)境下的知識提供者，為傳統(tǒng)圖書館服務(wù)提供了新平臺，其最終目標是為用戶提供信息服務(wù)[2]。移動圖書館應(yīng)以適應(yīng)用戶的需求為新型服務(wù)，結(jié)合用戶需要和發(fā)揮移動設(shè)備特有的功能和特點，重視圖書館移動信息服務(wù)與用戶需求關(guān)系的實踐與理論研究[3]。無論是圖書館還是用戶，都需適應(yīng)移動信息技術(shù)帶來的服務(wù)模式的變化。目前圖書館移動信息服務(wù)領(lǐng)域在實踐與理論上已取得一定的成果，但在高校資源共享條件下基于用戶需求的移動信息服務(wù)研究還未見報道，缺乏對用戶需求的調(diào)查和探索。因此，筆者通過網(wǎng)絡(luò)訪問和問卷調(diào)查方法，以福州大學(xué)城文獻資源共享平臺下的高校圖書館移動服務(wù)的用戶需求進行實踐調(diào)查研究，了解福州大學(xué)城內(nèi)各個高校圖書館移動信息服務(wù)的需求，以為區(qū)域內(nèi)高校圖書館開展互助與移動信息服務(wù)提供參考。

　　1 用戶需求現(xiàn)狀的調(diào)查分析

　　1.1 區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有高校移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

　　通過對區(qū)域內(nèi)福州大學(xué)城高校的圖書館網(wǎng)站和查閱相關(guān)研究報道可知，目前福州地區(qū)大學(xué)城文獻信息資源共享平臺(FULink[4])整合了福州地區(qū)大學(xué)城8所高校圖書館現(xiàn)有資源。2013年憑借FULink平臺開發(fā)了超星移動圖書館，在保持原有區(qū)域內(nèi)各個高校圖書館數(shù)據(jù)庫權(quán)限的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了與圖書館現(xiàn)有各個資源進行調(diào)度鏈接，實現(xiàn)了各館多種資源的統(tǒng)一揭示，移動圖書館服務(wù)涵蓋OPAC、數(shù)字資源、超星泛舟閱讀包、一站式搜索、文獻傳遞等，截至2016年1月，福州地區(qū)大學(xué)城域內(nèi)各高校圖書館移動信息服務(wù)現(xiàn)狀具體如表1所示。

　　從表1來看，近3年移動信息服務(wù)在區(qū)域內(nèi)高校圖書館成為受到重視的建設(shè)熱點。具體節(jié)點來看，區(qū)域內(nèi)各高校同一時間上線移動信息服務(wù)(基于共享平臺的移動圖書館系統(tǒng));福州大學(xué)圖書館、閩江學(xué)院圖書館、福建農(nóng)林大學(xué)圖書館先后有上線微信、微博服務(wù)或者掌上匯文圖書館服務(wù)，其余5所高校在移動信息服務(wù)建設(shè)有所停滯;在高校圖書館移動信息服務(wù)的用戶需求調(diào)查方面，區(qū)域內(nèi)8所高校都沒有進行校內(nèi)或者區(qū)域內(nèi)的調(diào)查或者咨詢的相關(guān)研究文獻。可見，福州地區(qū)大學(xué)城內(nèi)各高校在移動信息服務(wù)的建設(shè)尚處于初始階段，與國內(nèi)重點高校移動信息服務(wù)存在較大的差距，特別是在對用戶需求方面進行的探索存在空白，無法有效地評估區(qū)域內(nèi)高校移動信息服務(wù)的現(xiàn)狀，不利于移動圖書館服務(wù)在高校范圍內(nèi)推廣。而自2003年以來，“985”高校先后在移動圖書館系統(tǒng)平臺、服務(wù)項目、建設(shè)標準等方面有較大的研究分析，其中以用戶需求為主的移動圖書館信息服務(wù)建設(shè)為重點，積極從用戶需求調(diào)查中調(diào)研移動信息服務(wù)需要，有效地推動了移動圖書館文化服務(wù)[5]。

　　1.2 調(diào)查方式與時間

　　本次問卷采用網(wǎng)絡(luò)訪問問卷和紙質(zhì)問卷發(fā)放調(diào)查的形式進行，調(diào)查時間從2016年11月至2016年12月，歷時30天。

　　1.3 調(diào)查問卷內(nèi)容設(shè)計

　　由于區(qū)域內(nèi)各高校圖書館尚未進行過移動圖書館服務(wù)需求的調(diào)查與研究，而從國內(nèi)高校圖書館移動信息服務(wù)的調(diào)查方式來看，多數(shù)高校采用網(wǎng)絡(luò)訪問問卷和紙質(zhì)問卷發(fā)放的方式進行調(diào)查。此外，個別重點高校圖書館另出新意，如北京大學(xué)、清華大學(xué)有在問卷調(diào)查階段開展移動信息服務(wù)需求的溝通會、探討會和訪談等[6]，增加了移動圖書館服務(wù)的調(diào)查需要的宣傳作用。因此，本文的問卷調(diào)查方式借鑒了國內(nèi)移動圖書館服務(wù)開展較好的高校的做法，但又有所區(qū)別，主要是使問卷設(shè)計的內(nèi)容能被接受調(diào)查的對象理解，問卷調(diào)查內(nèi)容經(jīng)過圖書館技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜业男薷暮脱a充，并加以訪問了10多名各院系的代表對問卷的意見和看法，最終形成有效的問卷調(diào)查內(nèi)容。具體問卷調(diào)查內(nèi)容主要包括以下方面。

　　1)用戶基本信息：專業(yè)性質(zhì)、性別、身份、年齡;2)用戶對移動信息服務(wù)使用情況，如訪問方式、使用移動設(shè)備上網(wǎng)頻率、經(jīng)常使用的移動信息服務(wù)項目;3)用戶經(jīng)常使用圖書館服務(wù)的項目;4)用戶對移動圖書館服務(wù)的認知與需求，如對移動圖書館的了解情況、考慮使用移動圖書館的條件、影響圖書館移動服務(wù)的因素、使用圖書館移動服務(wù)的資源情況;5)探索題，如對移動圖書館服務(wù)的有用性的討論及對移動圖書館信息服務(wù)的建議或者意見等。

　　除了以上調(diào)查的四個基本方面，考慮到區(qū)域內(nèi)高校圖書館移動信息服務(wù)水平存在區(qū)別，在設(shè)計問卷調(diào)查時也注意到問題的偏向，如在調(diào)查問卷中設(shè)置“最為需要的圖書館移動信息服務(wù)”和“對校移動圖書館服務(wù)功能的需求”等問題。另外，對沒有使用過移動圖書館服務(wù)的用戶，問卷設(shè)計了跳轉(zhuǎn)題即可完成調(diào)查，保障問卷調(diào)查的真實性和準確性。

　　2 調(diào)查結(jié)果及統(tǒng)計分析

　　此次問卷調(diào)查共計發(fā)放405份，面向區(qū)域內(nèi)的福州大學(xué)城各高校的用戶，剔除無效的問卷，整理回收398份有效問卷。因此，本文將以有效問卷進行區(qū)域內(nèi)各高校移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀的統(tǒng)計分析。

　　2.1 調(diào)查對象的基本組成

　　此次調(diào)查對象來自區(qū)域內(nèi)各高校(見表1)，從調(diào)查結(jié)果來看，在校學(xué)生中男女比例分別為41.46%和58.54%;調(diào)查對象的專業(yè)學(xué)科所屬自然科學(xué)類和人文社科類比例分別為41.96%和58.04%;學(xué)歷為本科有90.45%、碩士7.54%、博士0.25%、教職工0.25%，其他1.51%，其中學(xué)生占絕大多數(shù)(見表2)。

　　推薦閱讀：圖書與情報好發(fā)表論文嗎