摘 要：圖書館員的形象對圖書館的發展有重要意義，在公眾話語權釋放的社交網絡時代，研究新環境中圖書館公眾形象有助于圖書館形象管理。采集知乎平臺“圖書館管理員”話題下410個問題，使用ROST CM6軟件進行分析。探討圖書館員整體形象感知、認知形象感知和情感形象感知，提出三個塑造圖書館員形象的方向。

　　關鍵詞：圖書館員;形象感知;塑造

　　一、引言

　　2018年，隨著文化和旅游部組建，文旅融合迎來新發展機遇。許多圖書館在如火如荼開展閱讀推廣的同時加大力度豐富館藏內容，日漸成為旅游地標。

　　圖書館員作為圖書館工作的靈魂，是圖書館獲得切實發展和長足進步的關鍵因素。隨著信息環境不斷變化，網絡上對于圖書館員職業形象的認識五花八門。探索網絡環境中圖書館員的形象，引導圖書館員發揚好的職業形象，為圖書館形象建設打好基礎有重要意義。

　　二、文獻回顧

　　(一)圖書館員形象研究

　　國內對于圖書館員形象的研究很多，但主要是理論思辨型的文章。曾艷分析解讀圖書館員形象的社會文化根源，提出圖書館員形象改善建議[1]。丁冬對高校圖書館員專業化建設進行研究，認為要強化圖書館員的職業專業化建設。[2]。周立黎截取了文藝作品和社會事件中的圖書館員形象，分析認為社會公眾對圖書館員的形象認知是刻板、保守和嚴肅的[3]。

　　有學者對圖書館員刻板印象進行實證研究，比較有代表性的是俞碧飏研究了內隱—外顯視角下圖書館員刻板印象[4]。俞碧飏、徐建華等從職業刻板印象的視角，通過問卷調查和SPSS統計，對公眾心目中的圖書館員形象進行分析。[5]林曉莉、徐建華等從內—外群體理論視域下研究圖書館員刻板印象。[6]

　　有學者對新媒介中圖書館員形象做研究。張晶討論了新媒質中館員形象塑造的方法與措施[7]。初景利探討數字化網絡化與圖書館服務的倡議轉型，認為需要提升圖書館員的新型服務能力，重新審視圖書館服務的評價標準[8]。

　　(二)形象感知研究

　　形象感知研究主要存在于旅游目的地形象研究中。SeyhmusBaloglu和McCleary兩位學者共同提出“認知—情感”模型，將旅游者感知形象分為認知形象(Cognitive Image)和情感形象(Affective Image)，兩種形象共同構成目的地的綜合形象(Overall Image)[9]。本文中結合旅游感知研究中SeyhmusBaloglu和McCleary對旅游者感知形象的“認知—情感”模型，應用于圖書館員形象感知中，認為圖書館員形象也可分為認知形象和情感形象兩方面。兩種形象共同構成圖書館員的總體形象。

　　三、研究設計

　　結合對圖書館員形象研究的文獻回顧，本文從研究較少的社會問答平臺中的圖書館員形象感知方向，采用網絡文本分析法進行社會問答平臺圖書館員形象感知研究，有助于完善傳統的研究手段與方法，拓展圖書館員形象研究思路。

　　(一)數據來源與采集

　　本文選取知乎作為網絡文本分析的數據來源。知乎是國內最大的問答平臺，將其用戶作為社會問答平臺研究對象比較有代表性。2019年12月15日爬取知乎平臺“圖書館管理員”話題下問題共410個。

　　(二)數據清洗與預處理

　　由于有些問題與圖書館員形象無關，或者有些問題沒有回答，行人工數據清洗，最終篩選出有關圖書館員形象的問題和答案179個，匯集到1個文本文檔中。

　　四、數據分析與形象感知

　　(一)圖書館員整體形象感知

　　文本內容高頻詞分析。將文本內容導入ROST CM6內容挖掘軟件，通過軟件的分詞功能和高頻詞分析，過濾與圖書管理員無關的詞語，得到頻次在20以上的詞語有183個，篩選掉其中與圖書館員形象無關的詞，最終選取頻率在60以上高頻詞39個，如表1。高頻詞中排行前十中學校、大學、高校皆有出現，表明社會問答平臺用戶(以下簡稱用戶)認知里的圖書館員主要出現場景為學校圖書館，特別是高校圖書館。受知乎平臺用戶學歷等背景因素影響，提問者和回答者大多數具有高等學歷，他們的主要關注點可能在高校圖書館，對公共圖書館關注較少。管理員、館員分別上榜，排名靠前，表明許多用戶認為圖書館員等于圖書管理員，對圖書館員職業的內容理解比較單一。招聘一詞出現在第十名，表明用戶對于圖書館員職業的向往，圖書館員一般是事業編制、工作穩定、環境相對舒適，對許多即將畢業的學生存在一定吸引力。

　　排行前十的高頻詞占到所有高頻詞出現總次數的50.66%。表明用戶對圖書館員的認知主要集中在高校圖書館員、圖書館員職業內容、圖書館員入職途徑三個方面。

　　文本內容高頻詞匯的語義網絡分析。將出現頻次在20以上的所有183個高頻詞匯生成語義網絡分析圖。由圖1，高頻詞匯的語義網絡矩陣以圖書館為核心，其他特征詞向周圍發散狀。管理員、圖書、學校為中心詞匯，是用戶對圖書館員最為深刻的認知。讀者、管理、館員、學校、老師等高頻詞處于次核心地位，是用戶對圖書館員的進一步認知，表明其對圖書館員的認知主要還是局限于高校圖書館范圍，認為圖書館員主要工作是為學校師生服務，管理讀者等。外圍詞匯是對核心詞匯和次核心詞匯的進一步發散和豐富，反映出對圖書館員更全面深刻的認知。上架、咨詢、編目、研究等反映出圖書館員日常工作;研究生、本科、碩士、計算機、能力等反映出圖書館員學歷能力要求。

　　(二)圖書館員認知形象感知

　　本文中圖書館員的認知形象是指用戶對圖書館員知識和信念上的評價，受制于用戶個體因素。總體看來，高頻詞體現了用戶對圖書館員入職途徑、工作場所、學歷能力、工作內容和職業發展的認知形象感知。

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