摘要：對護理人員進行崗前培訓，包括理論知識以及操作實踐技能的培訓，在學習期末統一進行考核。針對護理隊伍年輕化、臨床技能不足的情況，由高資歷責任心強的主管護師組織帶教，每周定期進行業務學習考核。對于護理人員參加函授、自學、成教等提高自身理論水平的措施給與鼓勵并獎勵。護理人員在學習業務知識的同時，還應補充重視實踐經驗的積累，不斷滿足病患及其家屬日益增長的護理要求。

　　關鍵詞：護理專業,醫療管理,醫學制度

　　護理人員在思想上應該把病患看成朋友，對他們耐心，了解病人面臨的主要問題，并且需要細致入微的觀察病人及家屬在心理和情感的變化。與患者及家屬溝通的時候，還要了解他們的想法和意見，及時的反饋，虛心接收意見和建議，不斷改進工作方法，才能增加相互的理解和信任。與病患討論治療方案使其明白其中的含義需要治療的步驟，這些都能夠適當開導病患，進而達到高效的護理。

　　醫學論壇推薦：《外科研究與新技術》是由中華人民共和國新聞出版總署、正式批準公開發行的優秀期刊。自創刊以來，以新觀點、新方法、新材料為主題，堅持"期期精彩、篇篇可讀"的理念。外科研究與新技術內容詳實、觀點新穎、文章可讀性強、信息量大，眾多的欄目設置，外科研究與新技術公認譽為具有業內影響力的雜志之一。外科研究與新技術并獲中國優秀期刊獎，現中國期刊網數據庫全文收錄期刊。

　　醫療規章制度是在醫護人員在長期醫療護理實踐活動中對經驗教訓的概括，它既是護理行為規范的準則，也是護理管理的重要內容，同樣也保證了護理安全和質量。因此必須加強對護理規章制度的執行。在實際工作中，實行護士長、護理部和護士三級制度，明確每個醫護人員在自己的崗位上各自的職責。除此之外，還必須嚴格落實交接班制度、核對糾正對制度及消毒隔離制度。因而，只有形成一切護理操作按常規制度辦的習慣，同時形成良好的工作秩序和工作作風，普外科醫護人員的護理才能起到滿意的護理作用。

　　護理人員思想觀念不轉變或轉變緩慢，還有缺乏基本的危機意識和應急處理措施觀念，在護理過程中忽視潛在的安全隱患，對患者的心理缺乏仔細的觀察，因而誘發了護患之間的糾紛。護理人員沒有專門的學習過國家法律知識，對國家《醫療事故處理條例》等法律知識認識不足，不能用相關法律條例來規范自己的護理行為，也不能正確的運用法律武器維護自己的權益。

　　普外科護士無責任意識，缺乏高度的責任心，缺乏自我保護意識。不認真查對，如某些護理儀器沒有進行及時的維修;交接班不細致，藥液滲漏、留置針堵塞、滑脫等未及時發現;護理時應急藥品準備不全面;護理技術的正常發揮也會受儀器設備在用完后不收回等的影響，嚴重影響護理的效果;護理人員普遍存在學歷較低，掌握的業務知識及理論不夠牢靠，綜合素質低下，知識面不夠充分。

　　護理人員缺乏應有的耐心和責任感，導致工作不細致，容易導致護患矛盾發生。護理人員普遍不愿意主動服務，未熟練掌握業務專業理論的知識水平，頭腦中缺乏想象力，不能把握人文知識等知識，與患者及家屬溝通交流能力缺乏。

　　護理人員和患者及其家屬之間缺乏必要的溝通，護理人員不能耐心護理或者講解患者病情，或者回答時態度傲慢，服務態度差，沒有耐心的傾聽患者訴說和答復患者，容易導致護患矛盾發生或者升級，導致護患糾紛的發生。

　　提高護士的職業道德修養，并加強她們的愛崗敬業教育培訓。通過不斷的培訓、考核，讓護理人員了解普外科護理中可能存在的各種風險和安全隱患，組織醫療、護理糾紛的個案分析討論會，讓護理人員深刻認識到護理效果與患者缺乏應有的責任感息息相關，一旦缺乏，將會降低患者及其家屬對護理效果的滿意度，并有可能導致醫療護患矛盾或糾紛的發生。從日常工作的點滴做起，形成良好的職業習慣，加強對護理人員責任感的培養。