摘要：護士長是醫(yī)院護理隊伍中的基層管理者和組織者，是科室護理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者?？剖易o理質(zhì)量的高低與護士長本身的素質(zhì)和管理水平有直接的關(guān)系。文章發(fā)表在《中國組織工程研究》上，是護士臨床醫(yī)學(xué)論文發(fā)表范文，供同行參考。

　　關(guān)鍵詞：護士長,職業(yè)素質(zhì),管理技巧

　　護士長工作優(yōu)劣、素質(zhì)高低、能力大小將會直接影響到醫(yī)院的護理質(zhì)量和管理水平。護理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護士長是護理管理工作的主體。

　　護士長是醫(yī)院管理中最基層的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，為科室護理管理的主體。作為“兵頭將尾”的護士長在完成醫(yī)院工作目標、任務(wù)，提高護理管理質(zhì)量過程中，發(fā)揮著至關(guān)重要的角色功能，從而推動醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。因此，護士長應(yīng)具備良好的素質(zhì)及管理技巧，才能勝任角色。

　　1護士長應(yīng)具備的素質(zhì)

　　1.1熱愛是前提，健康是基礎(chǔ)

　　不論選擇哪一門職業(yè)，要有所成就，首先必須對職業(yè)有濃厚的興趣，熱愛這門職業(yè)。作為一名護士長必須具有強健的體魄，聰慧的頭腦，充沛的精力，美好的心境，有序的生活。健康的身體是保證護理工作順利進行的條件，健康是金子、健康是財富、健康成就未來。

　　1.2完美詮釋護士長角色

　　角色是社會心理學(xué)中一個專門術(shù)語，是描述一個人在某個位置狀況下被他人期望的行為總和。管理學(xué)者Mintzberg認為，護士長承擔(dān)10種角色，即領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系著、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。護士長的工作目標，是達到病人滿意，護士滿意，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)滿意。

　　1.3富有人格魅力，具備較強的非權(quán)力影響力

　　非權(quán)力影響力也叫統(tǒng)御權(quán)影響力，是由領(lǐng)導(dǎo)者的個體因素引起，為被領(lǐng)導(dǎo)者認可，以內(nèi)驅(qū)力的形式影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理與行為的一種力量。按現(xiàn)代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的模板或范本，護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的知識，良好的自制力和人際關(guān)系，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和嫻熟的護理技能等無不影響著護士。因此，一名護士長應(yīng)富有較高的人格魅力，有人情味，辦事公正，勤奮專研，好學(xué)上進，吃苦在前，享受在后，具有較高的道德修養(yǎng)水平，有奉獻精神，有扎實的專業(yè)知識，廣博的人文社會知識以及管理知識等，是學(xué)習(xí)上的帶頭人，技術(shù)上的排頭兵，在精神上和身體上保持良好的狀態(tài)。

　　1.4良好的心理素質(zhì)和堅強的毅力

　　情緒穩(wěn)定標準著個性成熟的程度，標準著一個人的修養(yǎng)，在社會上，人人都會受挫折，時時事事都可能有不順的，不愉快的時候，護士長也在所難免，這就要求護士長必須具有良好的心理承受能力，理智地控制自己的情緒，充分理解病人和家屬的心情，甚至過分要求，遇突發(fā)事件有良好的控制能力，能隨時調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需求等。護理管理工作中，規(guī)章制度的堅持，某些難點問題的克服，包括某些人觀念的轉(zhuǎn)變等需要，護士長應(yīng)具有不怕磨破嘴，不怕跑斷腿，不達目的不罷休的堅強毅力。

　　1.5具有統(tǒng)籌全局和較強的協(xié)調(diào)能力

　　護士長應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)的才能和影響他人的能力，帶領(lǐng)并指導(dǎo)下屬護理人員共同完成護理工作任務(wù)，主持病區(qū)各種會議，組織查房，管理病區(qū)的教學(xué)和科研，負責(zé)排班等工作，同時，護士長作為護理工作的管理者，面臨錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系，要求其必須具備較強的溝通能力，善于協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，做好護患代言人，代表護理人員與其業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商為護理人員爭取權(quán)益。

　　2護士長應(yīng)具備的管理技巧

　　2.1作風(fēng)民主，寬厚待人在日常工作中，護士長要成為護士的榜樣，敢于自我批評，要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，糾正工作中的失誤和偏差，以增強她們的主體意識和責(zé)任感，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導(dǎo)、教育。護士長的風(fēng)格民主，寬厚待人，能使下屬護士產(chǎn)生安全感，心情舒暢，有利于團結(jié)，增進凝聚力。

　　2.2嚴慈有度，因人而異，區(qū)別對待

　　作為一名合格的護理管理者，不僅要有一套嚴格的管理制度，還要對護士有感情，要尊重護士，理解護士，信任護士，愛護護士。眾多護士性格各異，優(yōu)缺點各異，對事物的認識看法不同，護士長要辯證的看問題，切忌將不穩(wěn)定的情緒帶入工作中，應(yīng)建立績效評價標準，多表揚，少批評，講究語言藝術(shù)，切忌傷及護士的自尊心。

　　2.3公平、公正，充分調(diào)動護士的主觀能動性

　　護士長在工作中一定要公平，公正，避免感情用事，護士長應(yīng)盡可能讓護士知道你對工作的設(shè)想，思路，增加透明度，強化群體意識。整體觀點運用行為科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，管理學(xué)，人際關(guān)系學(xué)等有關(guān)理論，通過滿足護士的需要，合理設(shè)置目標，強化動機等鼓勵手段，激發(fā)每一位護士的工作熱情、事業(yè)心、責(zé)任感，充分調(diào)動護士的主觀能動性。

　　總之，護士長不僅要有精湛的技術(shù)，而且要有膽識和魄力，超前的意識和捕捉新信息的能力，應(yīng)有寧愿當人梯的精神，不僅要有良好的素質(zhì)，更要敢于管理，善于管理，技巧管理，也就是掌握管理藝術(shù)。只有提高護士長素質(zhì)，才能保證護理管理質(zhì)量，只有充分利用護理管理技巧，才能完成高質(zhì)量的護理管理工作，建立一支高素質(zhì)的護理隊伍。

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