2004年3月3日在上海地鐵人民廣場(chǎng)站內(nèi)，有個(gè)自稱是美國人的黑人罵了中國人，在人們上前勸解時(shí)，他又拼命打人，在警務(wù)站內(nèi)，這名外國人用左手歪歪斜斜地寫下了認(rèn)不清楚的姓名，在他的一名懂中文朋友的幫助下，他最后用中文和英文向金小姐與她的同事表示了道歉。

　　8月26日，上海游客瞿先生等一行11人被位于亞龍灣的一家五星級(jí)酒店外籍員工辱罵為“中國豬”，使他們覺得在人格和國格上都遭到了極大的侮辱，特別是瞿先生還被打得傷痕累累，但至今肇事者不但沒有被受到處理，甚至連一句道歉的話都沒有。

　　搶客人包辱罵游客

　　“這段時(shí)間，只要閉上眼睛，瞿先生被毆打的慘景就浮現(xiàn)在眼前，‘中國豬’這一極其刺耳的辱罵就縈繞在耳際”。對(duì)事情經(jīng)過一清二楚的導(dǎo)游陳小姐在接受記者采訪時(shí)，不斷重復(fù)著這句話。陳小姐是三亞本地人，8月26日，她接到三亞一旅行社的通知說，當(dāng)天有一批上海客人要到三亞旅游，并將安排到位于亞龍灣某酒店(五星級(jí))入住，要求她負(fù)責(zé)帶團(tuán)導(dǎo)游。陳小姐在客人還沒到三亞之前就在該酒店辦好手續(xù)。由于亞龍灣最近修路，他們所乘坐的大巴車不能直接到達(dá)該酒店，只能在亞龍灣廣場(chǎng)停下來。陳小姐在訂房時(shí)也已得到這個(gè)通知，她當(dāng)時(shí)還與酒店方聯(lián)系好，客人一到廣場(chǎng)時(shí)，由酒店方面派出電瓶車接送。在大巴車還沒到亞龍灣廣場(chǎng)時(shí)，陳小姐還用手機(jī)與該酒店總臺(tái)聯(lián)系進(jìn)行了確認(rèn)，并要求告知當(dāng)晚值班經(jīng)理。但她們抵達(dá)亞龍灣廣場(chǎng)等了1個(gè)多小時(shí)，仍不見酒店電瓶車的蹤影，于是陳小姐在電話里很生氣地告訴某酒店方面有關(guān)值班人員，對(duì)酒店服務(wù)失約行為，她將向有關(guān)部門投訴。恰好此時(shí)，該酒店3名外籍員工(一名澳大利亞人，一名英國人，一名馬來西亞人)外出喝酒歸來經(jīng)過此處，值班經(jīng)理用外語向他們(澳大利亞人系酒店餐飲部經(jīng)理總監(jiān)，中文名孟剛)反映事情經(jīng)過后，孟剛用手重重拍了陳小姐右肩一下，并用英語對(duì)欲爭(zhēng)辯的陳小姐反復(fù)吼道：“Shut up,Close your mouth(閉嘴，閉嘴!)。”同時(shí)還用手勢(shì)對(duì)著陳小姐一行人做了一個(gè)極其下流的動(dòng)作。這時(shí)電瓶車已到，陳小姐和客人便乘坐電瓶車離開廣場(chǎng)向酒店駛?cè)ァＵl知3名外籍員工隨后也乘坐電瓶車趕上來，并用英語高叫道：“Chinese pig(中國豬)you pig(你們是豬)Chinese pig(中國豬)!”他們同時(shí)還向瞿先生等人吐口水，并做下流動(dòng)作。瞿先生等人感到十分屈辱，便下車與三名外籍員工理論爭(zhēng)執(zhí)起來，雙方還發(fā)生了一些推拉動(dòng)作，3名外籍員工惱怒之下，就把瞿先生和另一名上海游客按倒在地上進(jìn)行毆打，陳小姐見狀只好高聲呼救，在附近值班的幾家酒店10多名保安聽到呼叫聲后趕過來，才制止了暴力的延續(xù)。瞿先生經(jīng)三亞市省第三人民醫(yī)院初步檢查診斷為：全身27處軟組織損傷，另一名上海游客也被一名外籍員工狠狠地掐住脖子掐得快喘不過氣來。這3名外籍員工臨走時(shí)，還順手搶走了已經(jīng)有些神智不清的瞿先生的一個(gè)手提包(里面有貴重物品)。陳小姐隨后向110報(bào)了警。

　　酒店拒不承擔(dān)責(zé)任

　　陳小姐回憶說，她趕到某酒店門口時(shí)已看不到這3名外籍員工，保安告訴她那3名外國人是酒店的員工，剛剛進(jìn)酒店。陳小姐告訴保安說，那3名外國人搶了客人的包。此時(shí)保安才覺得事態(tài)有些嚴(yán)重，趕緊對(duì)剛才的說法進(jìn)行了否定。

　　這時(shí)酒店房務(wù)總監(jiān)和保安主任聞?dòng)嵰沧吡顺鰜恚愋〗阋笏麄儼寻惭b在酒店電梯內(nèi)的攝像頭拍攝到剛才人員進(jìn)出情況的監(jiān)控錄像播放一遍但遭到他們的拒絕。27日凌晨1時(shí)40分左右，三亞市公安局亞龍灣派出所干警趕到，開始對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，兩個(gè)多小時(shí)后，3名外籍員工在酒店方的陪同下才把手提包送到亞龍灣派出所干警手中，并由警方歸還給瞿先生。

　　事件發(fā)生后，瞿先生一行要求酒店給個(gè)說法。導(dǎo)游陳小姐、客人王先生當(dāng)天上午11時(shí)許，還與該酒店的總經(jīng)理、房務(wù)主管、保安主管等在一起進(jìn)行交涉，并就打人事件向酒店提出了兩點(diǎn)要求：一是打人者必須當(dāng)面道歉;二是經(jīng)濟(jì)賠償暫時(shí)不談。該酒店總經(jīng)理對(duì)他們說，他從員工反映上來的信息得知，由于雙方互相發(fā)生了口角，造成身體上的推拉，導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重的后果，這是他們不愿意看到的。同時(shí)事情發(fā)生在酒店的外面，且又是員工下班(不值班)時(shí)間，這不是酒店本身的行為，而只是員工個(gè)人的行為。他說其中兩名員工(澳大利亞人和英國人)已攜帶家屬離開三亞，現(xiàn)只剩下1名當(dāng)事員工，客人要求3名員工同時(shí)道歉已是不可能了，只能從經(jīng)濟(jì)上給予賠償。

　　客人發(fā)現(xiàn)巨款丟失

　　瞿先生一行人便向三亞市有關(guān)部門投訴，但到8月29日下午事情仍無任何新的進(jìn)展。由于假期已滿，當(dāng)日下午17時(shí)35分傷勢(shì)未愈的瞿先生只好乘坐飛機(jī)返回上海。回到上海，瞿先生才知道包里裝有1萬元的信封現(xiàn)在卻不翼而飛，瞿先生返回三亞向警方補(bǔ)報(bào)這一情況，同時(shí)他還在上海聘請(qǐng)了一名隨行律師，為他討說法。9月2日，瞿先生等人又重新返回到三亞警方補(bǔ)報(bào)了巨款丟失的情況。

　　9月3日下午2時(shí)許，記者見到了某酒店房務(wù)總監(jiān)簡(jiǎn)永昌，他表示酒店對(duì)此事不作任何評(píng)論也不接受任何采訪，他接著又說他會(huì)安排酒店銷售總監(jiān)出面談，但銷售總監(jiān)見到記者只說了一句：“對(duì)不起，我們?nèi)魏我粋€(gè)員工都不接受采訪。”隨后，記者又來到亞龍灣派出所，想了解一下公安機(jī)關(guān)對(duì)事件調(diào)查的最新情況，見到了值班警官，他簡(jiǎn)單地以一句“去找上級(jí)機(jī)關(guān)了解情況，我無法解釋。”拒絕了記者的采訪。

　　群眾議論紛紛

　　8月底，三亞媒體披露了某酒店3名外籍員工打人、罵人事件后，在當(dāng)?shù)匾鹆藦?qiáng)烈反響和關(guān)注。

　　導(dǎo)游陳小姐說，她從事旅游行業(yè)已經(jīng)四年了，在五星級(jí)酒店發(fā)生這種事情還是第一次碰到。據(jù)她了解在三亞、海南甚至全國旅游界這種事件都極為罕見，簡(jiǎn)直有些匪夷所思。

　　三亞一名姓葉的市民說，對(duì)于這一事件，我們不應(yīng)該只是表示氣憤和關(guān)注，還應(yīng)該采取措施來維護(hù)我們的合法權(quán)益以及國人的尊嚴(yán)，讓他們知道中國人的尊嚴(yán)不可辱，中國人的合法權(quán)益必須得到維護(hù)。

　　同為亞龍灣一家五星級(jí)酒店的高層管理人員說：這種事情在他們酒店絕對(duì)不可能發(fā)生，他為這種事情發(fā)生在五星級(jí)酒店而感到遺憾。而上海一家旅行社老總得知此事后感到十分憤怒，他說：如此惡劣的事件發(fā)生在五星級(jí)酒店，該酒店的服務(wù)水平真是“超五星”。

　　律師：必須嚴(yán)查肇事者

　　上海吳平律師事務(wù)所吳平律師則從法律角度談了自己的看法，她認(rèn)為，事件存在著刑事和民事兩種法律關(guān)系。從刑事上說，搶包人使用暴力行為使放有貴重物品的手提包離開物主相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，這與搶劫罪的犯罪構(gòu)成是吻合的，公安機(jī)關(guān)應(yīng)予以立案查處;從民事上說，在凌晨、在戶外，客人一等就是一個(gè)多小時(shí)，而近在咫尺的酒店遲遲不肯出車接待，顯然是失約行為，導(dǎo)游小姐及客人均有權(quán)向旅游主管部門投訴，這是法律賦予他們的權(quán)利。同時(shí)，3名外籍員工打人，根據(jù)《治安管理?xiàng)l例》，也應(yīng)當(dāng)給予處罰。

　　在三亞政府部門工作的林先生也指出：三名打人涉嫌搶劫者，雖為外國人，但事發(fā)在三亞市，事發(fā)中國領(lǐng)土，根據(jù)行政法，刑法中屬地管轄原則，外國人、中國人均應(yīng)遵守適用中國法律。

　　“原本是想出來旅游輕松一下，想不到卻在自己國土上被外國人辱罵、毆打致傷，心里感到十分的恥辱和難受，無論如何我們都會(huì)堅(jiān)持到底，討個(gè)公道說法。”瞿先生接受記者采訪時(shí)斬釘截鐵地說。事件將如何發(fā)展，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。

　　相關(guān)鏈接

　　1995年15日晚8時(shí)許，4名在武漢新宜大酒店用餐的日本食客和一名翻譯因?qū)Σ说馁|(zhì)量不滿意，其中一日本食客用日語大叫，餐廳女經(jīng)理過來后，這個(gè)日本食客用雙手猛壓女經(jīng)理的肩膀，并用膝蓋猛擊女經(jīng)理的腿彎，令其跪下。其后，日本食客溜之大吉此事在武漢當(dāng)?shù)匾鹆藦?qiáng)烈反響。(查不到處理結(jié)果)

　　2004年2月2日上午，“Chinese pig”、“Dog”、“Fuck”，一名黑人老外在北京乘坐公交車時(shí)，想中途下車遭到拒絕后，指著司機(jī)和售票員的鼻子破口大罵，引起了整車乘客的憤怒。但司機(jī)和售票員始終笑臉相迎，因?yàn)楣尽秵T工守則》規(guī)定，對(duì)乘客要打不還手，罵不還口。