摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易溝通的增多，我國(guó)酒店行業(yè)也獲得了前所未有的發(fā)展，近幾年，隨著我國(guó)酒店行業(yè)“門檻”的降低，多品類、多層次的酒店出現(xiàn)在人們的日常生活中，豐富了人們的選擇同時(shí)也提升了酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，所以，商務(wù)型酒店作為我國(guó)酒店行業(yè)的重要組成部分之一，如何幫助商務(wù)型酒店實(shí)現(xiàn)在新時(shí)代發(fā)展背景下的轉(zhuǎn)型就成為了近幾年商務(wù)酒店經(jīng)營(yíng)、管理人員研究的重點(diǎn)。由此，本文擬通過(guò)對(duì)商務(wù)型酒店主題客房經(jīng)營(yíng)情況入手進(jìn)行闡述、研究，以期能夠?qū)罄m(xù)商務(wù)型酒店主題客房經(jīng)營(yíng)做出幫助。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)型酒店;主題客房;經(jīng)營(yíng)

　　一、前言

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的增長(zhǎng)，人們對(duì)于酒店的需求也隨之發(fā)生了一定程度的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)于酒店的需求不僅停留在基礎(chǔ)需要的居住層面，越來(lái)越多的人希望在獲得更好的居住體驗(yàn)的同時(shí)獲得個(gè)性化、新奇化的居住感受，在這一背景下，傳統(tǒng)商務(wù)型酒店的劣勢(shì)便凸顯出來(lái)四。如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)發(fā)展中，幫助商務(wù)型酒店實(shí)現(xiàn)以“主題客房”為切入點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，為以休閑為目的、不愿意選擇傳統(tǒng)商務(wù)酒店同時(shí)又對(duì)酒店服務(wù)需求較高的顧客提供更多的選擇，就成為現(xiàn)階段商務(wù)型酒店經(jīng)營(yíng)管理人員關(guān)注的核心。

　　二、商務(wù)型酒店主題客房的概述

　　(一)商務(wù)型酒店主題客房的概述

　　就商務(wù)型酒店來(lái)說(shuō)，通常情況下是指目標(biāo)客戶群體是非休閑類型群體的酒店，相對(duì)于大眾類型的酒店來(lái)說(shuō)，商務(wù)型酒店的費(fèi)用相對(duì)更高，但是這一類型的酒店大都位于城市的核心地帶，不僅能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫木频暝O(shè)施、差旅服務(wù)，同時(shí)也能夠?yàn)轭櫩娃k公提供必要的技術(shù)、設(shè)備支持@。在20世紀(jì)80年代，隨著我國(guó)境內(nèi)、境外之間交流的增多，商務(wù)型酒店獲得了很大的發(fā)展機(jī)遇，越來(lái)越多的商務(wù)酒店出現(xiàn)在人們的生活中，力圖為人們?cè)诠ぷ鞯耐瑫r(shí)帶去“家”的溫暖。商務(wù)型酒店主題客房則是近幾年新提出了一種商務(wù)型酒店發(fā)展新模式，這一模式將商務(wù)型酒店的優(yōu)勢(shì)和休閑型酒店的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了融合，希望在為顧客提供商務(wù)型酒店服務(wù)的同時(shí)為顧客營(yíng)造更好、更具個(gè)性化的居住感受，從而拓寬商務(wù)酒店的顧客群體。

　　(二)商務(wù)型酒店主題客房的現(xiàn)狀

　　隨著我國(guó)酒店行業(yè)建設(shè)的日益完善，酒店行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也日益增加，越來(lái)越多單一類型的商務(wù)酒店發(fā)展舉步維艱，在這一基礎(chǔ)上“商務(wù)型酒店主題客房”模式應(yīng)運(yùn)而出，希望通過(guò)這一模式的應(yīng)用為傳統(tǒng)的商務(wù)型酒店帶去發(fā)展的新生機(jī)里。縱觀現(xiàn)階段商務(wù)型酒店主題客房的經(jīng)營(yíng)情況，筆者認(rèn)為雖然越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者們重視到了這一模式在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用，但是受固有商務(wù)型酒店經(jīng)營(yíng)思維的影響，很多管理者們并沒(méi)有從根本思維上認(rèn)識(shí)到這一模式下酒店服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要性，不僅無(wú)法凸顯主題客房的優(yōu)勢(shì)所在，同時(shí)也降低了原有商務(wù)型酒店在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，造成了用戶體驗(yàn)不佳的問(wèn)題，降低了實(shí)際商務(wù)型酒店的競(jìng)爭(zhēng)能力，為后續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展埋下隱患。由此，在現(xiàn)階段商務(wù)型酒店發(fā)展背景下，如何結(jié)合顧客的實(shí)際需求，開(kāi)展差異性的經(jīng)營(yíng)模式就成為了現(xiàn)階段迫在眉睫需要解決的問(wèn)題之一個(gè)。

　　三、顧客對(duì)商務(wù)型酒店主題客房的需求分析

　　為了更加貼合顧客對(duì)商務(wù)酒店主題客房的需求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，筆者針對(duì)已經(jīng)登記在冊(cè)的會(huì)員和存在消費(fèi)意圖的顧客進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，本次調(diào)查共計(jì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷800份，回收740份，其中有效調(diào)查問(wèn)卷730份，在回收問(wèn)卷的一周內(nèi)，筆者針對(duì)這一調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，分析了顧客和潛在顧客對(duì)商務(wù)型酒店主題客房的需求進(jìn)行了分析，其結(jié)果如下：

　　(一)特征需求的轉(zhuǎn)變

　　通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，隨著人們生活水平的提升，人們對(duì)于酒店客房的需求也在發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，尤其是當(dāng)前豐富的物質(zhì)資源背景下，各種主題酒店、民宿的出現(xiàn)都在很大程度上豐富了人們的選擇范圍，同時(shí)也降低了顧客對(duì)于商務(wù)型酒店的選擇比例，由此，在這一基礎(chǔ)上，如果商務(wù)型酒店想要獲得更高的市場(chǎng)占比，同時(shí)推動(dòng)提升自身在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須針對(duì)顧客或潛在顧客的切實(shí)需求進(jìn)行分析，在滿足不同用戶需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造并引導(dǎo)顧客們的不同需求。與此同時(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，受調(diào)查的730份有效問(wèn)卷中，在不受其他外界客觀因素影響的狀態(tài)下，超過(guò)90%以，上休閑顧客都會(huì)選擇更富有個(gè)性化的主題客房，所以，筆者認(rèn)為在未來(lái)的商務(wù)型酒店發(fā)展過(guò)程中，開(kāi)展有關(guān)主題客房的經(jīng)營(yíng)是商務(wù)型酒店發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　(二)主題需求的轉(zhuǎn)變

　　就主題客房而言，個(gè)性化的主題房間必然會(huì)引發(fā)顧客們的選擇，如何在裝修、布置主題客房的過(guò)程中設(shè)計(jì)明確的房間主題，讓顧客們直觀的根據(jù)自己的喜好選擇與之相適配的客房，才能夠在根本上實(shí)現(xiàn)主體客房經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)四。比如，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，就目前的顧客群體來(lái)說(shuō)，對(duì)于主題客房的需求大都集中表現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：即功能性的需求和對(duì)客房裝飾裝修風(fēng)格上的需求。就功能性的需求來(lái)說(shuō)，目前一部分顧客會(huì)需要主題客房中配制專業(yè)的電腦、游戲、觀影等現(xiàn)代化的電子設(shè)備，以此來(lái)滿足其入住商務(wù)型酒店主題客房的需求;而就裝飾裝修風(fēng)格。上的需求來(lái)說(shuō)則更加的顯著。調(diào)查結(jié)果中超過(guò)70%以上的顧客都希望自己所入住的客房能夠?yàn)樽约禾峁┹^為舒適的居住環(huán)境，同時(shí)具備較為明顯的主題特征，比如就這一環(huán)節(jié)可以是彰顯不同的地域特色，或是能帶來(lái)不同的潮流體驗(yàn)等。所以，這一客房需求的轉(zhuǎn)變也是后續(xù)開(kāi)展商務(wù)型酒店主題客房經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在。

　　(三)服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變

　　對(duì)于酒店行業(yè)的發(fā)展而言，這一行業(yè)發(fā)展的核心在于服務(wù)，尤其在現(xiàn)階段發(fā)展的背景下，只有好的服務(wù)才能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得更多的青睞。對(duì)于商務(wù)型酒店的顧客而言更是如此，只有在為選擇商務(wù)型酒店主題客房的顧客提供物質(zhì)和心理雙方面滿足時(shí)，才能夠確保促使其在選擇酒店的過(guò)程中選擇商務(wù)型酒店的主題客房。尤其是就目前的酒店經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，商務(wù)型酒店主題客房的費(fèi)用遠(yuǎn)超出其他類型的主題客房，所以如果想要引導(dǎo)顧客選擇商務(wù)型酒店的主題客房就需要凸顯商務(wù)型酒店和其他類型酒店的差異性，以此提升商務(wù)型酒店主題客房的競(jìng)爭(zhēng)能力。比如，縱觀問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有超過(guò)60%以上的顧客需要酒店為其準(zhǔn)備更加私密的居住空間;40%以上的女性顧客希望設(shè)置專門的女性樓層等，50%左右的顧客希望酒店為其提供專業(yè)的“管家”服務(wù)等等，這些對(duì)顧客對(duì)商務(wù)型酒店主題客房的需求都能夠在很大程度上影響后續(xù)主題客房的經(jīng)營(yíng)效果。

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