摘要：電力營銷作為電力企業經濟效益的主要來源業務也是電力企業的核心業務，因而解決電力營銷過程的電價與電費風險不僅可以提高電力企業的經濟效益促進其發展，還可以提高我國的財政收入。而本文也將根據相關的研究文獻的觀點、數據，結合筆者自身的理解對電力營銷過程中電價與電費風險的控制提出有現實意義的建議。

　　關鍵詞：電力營銷;電價風險;電費風險;風險控制

　　隨著國家社會經濟和科學技術的不斷發展，電力營銷的重要性不容忽視。為了保證電力行業的長期穩定發展，必須加強對電力營銷工作中相關風險的有效分析和掌控，保證電力企業整體經濟效益的增長。其中電價、電費相關分析研究是重中之重，并需要有針對性的進行電費管理風險防控，采取科學的風險控制手段提高整個企業的經濟效益。

　　1電力營銷的相關理論概述

　　1.1電力營銷的概念

　　電力營銷，就是在逐漸多樣化的電力市場中，以滿足電力客戶需求為核心，通過供給和使用的關系，讓客戶可以使用合格、安全、可靠、經濟的電力商品，并且得到與之相關的一系列服務。

　　1.2電力營銷過程中的風險

　　在整個電力營銷的過程中涉及到了供電、購電、電能質量等因素，這些因素存在與電力營銷過程的不同環節，其隱含或者存在的風險不可忽視，呂曉旭[1]一文中，就曾提到過在電力營銷過程中不同的環節都有可能存在不同的風險。

　　2電力營銷過程中電價及電費風險分析

　　2.1電價、電費風險分析

　　在電力營銷過程中，依然存在著諸多的電價、電費風險，傳統的電費結算方式供電公司在進行抄表、核算、發行后，由催費人員對欠費用戶開展催費工作，因電費回收工作指標的壓力，往往在溝通技巧和態度上，引發用戶不滿從而拒繳電費，甚至投訴上訪，這樣會給電力企業帶來巨大工作壓力和經濟損失。近年來，電力企業對電費結算的方式進行了變革，大力推廣智能交費模式，相較于傳統的結算方式，電力風險得到了相應的降低，卻帶來的新的問題，那就是電費不足后立即斷電，這樣對用電需求強烈的人群很可能遇到突然斷電的狀況，造成客戶的不滿，甚至會有部分用戶拒付電費，一定程度上損害了電力企業的合法權益。

　　2.2營銷環節的風險分析

　　結合國內電力營銷運行現狀可以看出，營銷風險主要是由于用電方、供電方利益不均衡導致。信息時代下，電力營銷逐漸進入了網絡信息化階段，這一狀況增加增加了信息系統的使用頻率。當下大部分住戶會采用線上渠道繳納電費，伴隨負面問題包括：用戶系統卡頓延遲崩潰、手機網上銀行安全性、網絡通信造成數據遺漏偏差等，整個繳費環節的安全漏洞不容忽視。

　　2.3拓展業務環節中的風險

　　當下社會生產、生活中都需要借助電力供應，但是電力市場的競爭仍較為激烈，為此，電力企業在營銷中，必須加強業務拓展方面的管理。企業業務拓展中，風險主要集中在管理、審核等環節，大型用電單位和機構必須提高謹慎程度，因為其電費涉及金額多，一旦發生紕漏將會導致嚴重的經濟損失。為此，相關作業人員必須及時進行客戶方面的核查，在保證用戶基本用電能力的基礎之上，盡量避免電量損失等帶來的負面影響。業務推廣中，相關人員需要進行前期考察、調查客戶用電條件等，避免供電營銷風險問題等引發的經濟損失。

　　3風險控制對策

　　3.1合理控制電價、優化管理體系

　　電力企業方面必須結合市場動態，配合價格主管部門制定合理的電價，這對用戶用電能力的刺激、電費合理提高等均具有積極影響。電力企業需要加強與用電客戶的交流溝通，如及時將改革創新、惠民政策等告知社會大眾。避免企業、客戶交流不暢，引發的矛盾問題。還需要考慮電費風險等影響，及時采取有效措施進行處理，盡量將電費風險控制在一定范圍內。再者，及時進行電費回收力度的控制，保證電力企業可及時收取電費，并維持這種平衡關系的長期有效性。

　　3.2加強營銷人員的有效管理

　　現階段，電費系統借助網絡信息平臺來進行系統調控，但是相關操作過程中仍需要人工處理。電價、電費的風險處理中，人為影響因素仍占有較大比例。及時進行電力營銷人員的培訓、管理是十分必要的。這對提高相關營銷人員綜合水平、業務能力、職業素養等均具有幫助，同時也是保證電價、電費合理控制的基礎。

　　3.3全面優化核算業務

　　完善電量電費核查規則，制定《電量、電費退補工單工作規范》，適配異常判斷核查規則，提高電費核算精準率，降低電費核算差錯率。一是適配核查規則參數，通過進行數據分析等方式，對8條關鍵核查規則進行了本地化的參數配置，實現了對異常數據的針對性核查，大幅過濾對非異常或低風險異常客戶的異常篩查，減少了18.08%對低風險或無效核查的低壓核查處理，從而減少現場排查處理工作量。電量電費異常分發率從2016年12月的9.37%，降至2017年12月的5.08%，同時亦較好地保障了核算質量。二是基于新系統應用，最大限度地防范了差錯電費。一方面通過及時發現糾正系統算費功能異常，減少電費發行差錯，全年共跟進處理系統缺陷工單75份，處理異常電量189萬千瓦時，電費122.47萬元。另一方面，向上級單位提出系統應用優化合理化建議11條，并得到采納8條。

　　3.4加強電力營銷系統的應用

　　電力營銷系統對整個電力行業而言具有極大幫助。營銷工作中，電價、電費的信息化建設是相關企業的主要管理方向，可大幅提高電力營銷工作質量，同時可為用戶提供令人信服的數據。在降低風險控制的過程中可起到明顯的積極作用。

　　3.5營銷管理水平的提升

　　為了落實低風險管理的目標，必須加強電力營銷管理水平的優化。電力企業必須加強營銷服務中電費管理制度和標準的優化，保證相關作業流程更加規范標準。實現電價、電費風險防控的基本目標，并有效進行風險評定、指標分析控制。

　　4結語

　　就目前來說，我國電力企業的電力營銷要想更好更快的發展，就需要降低營銷風險，尤其是電價與電費風險。以達到促進電力企業總體效益提升的目的。

　　參考文獻：

　　[1]呂曉旭.電費風險管理在電力營銷全過程中的探討[J].電工技術，2015(12)：102.

　　[2]韓小燕.縣級供電企業電力營銷風險防控管理[D].華北電力大學.2015-06-01.

　　[3]范麗娜;王燕論.電力營銷中電價與電費風險因素的控制路徑[J].科技創新與應用.2016-02-18.

　　(作者單位：國網江蘇省電力有限公司儀征市供電分公司)

　　推薦閱讀：《國際電力》主要向國內讀者介紹國外先進的電力技術、電力科技動態以及國外技術在國內的應用現狀等。