摘 要：為進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙營銷一線四員工作協(xié)同和行為的考核與激勵，針對全省卷煙經(jīng)營管理33個協(xié)同事項進(jìn)行考核與激勵，量化考核激勵措施;上線基層煙草工作站考核模塊，促進(jìn)四員協(xié)同考核激勵落實到基層一線;加強(qiáng)移動標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，將四員協(xié)同考核激勵標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)楣袒晒?建立客戶評價三員通道，檢驗一線四員協(xié)同工作成效，提升一線四員服務(wù)客戶、管理市場的能力和水平。

　　關(guān)鍵詞：四員協(xié)同 考核激勵 英雄榜 標(biāo)準(zhǔn)化 雙向評價

　　當(dāng)前，湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)正在積極探索信息系統(tǒng)建設(shè)新思路和新架構(gòu)，打通卷煙經(jīng)營管理及各個應(yīng)用系統(tǒng)之間的聯(lián)系，促進(jìn)四員協(xié)同應(yīng)用和工作水平提升，促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。為此，如何科學(xué)評價四員工作狀況、工作進(jìn)度、工作質(zhì)量，如何營造“你追我趕、爭先創(chuàng)優(yōu)”的工作氛圍，如何為管理者及時準(zhǔn)確地掌握真實狀況，四員協(xié)同考核激勵機(jī)制研究與建設(shè)成為必要而緊迫的任務(wù)。

　　1 問題分析

　　根據(jù)四員協(xié)同考核激勵機(jī)制研究與建設(shè)要求，查找和分析卷煙經(jīng)營管理方面存在的不足和問題，主要有如下幾點。

　　1.1 四員協(xié)同考核激勵難度較大

　　基層一線四員協(xié)同工作效率不高，市場管理服務(wù)干好干壞一個樣，針對客戶問題常出現(xiàn)互相推諉的情況，缺乏四員協(xié)同考核與激勵措施，指標(biāo)難以量化并產(chǎn)生實效。

　　1.2 基層工作站管理難度較大

　　基層工作站位置偏遠(yuǎn)直接面向服務(wù)客戶，管理者難以掌握一線四員的工作進(jìn)程，四員間協(xié)同質(zhì)量不高，部門考核只能在線下操作，人員考勤管理不夠便捷。

　　1.3 一線四員標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用不夠深入

　　基層一線四員工作隨意性較大，標(biāo)準(zhǔn)宣貫不夠深入，與管理市場、服務(wù)市場等一線工作的結(jié)合度不高，執(zhí)行效果有較大提升空間。

　　1.4 客我雙方缺乏雙向評價通道

　　基層一線四員服務(wù)零售戶，可以對零售戶規(guī)范經(jīng)營等情況進(jìn)行評價和記錄，但是未建立起雙向評價通道，零售戶不能評價煙草一線四員的服務(wù)情況，不能及時反饋市場與客戶信息。

　　2 研究思路與特點

　　2.1 研究思路

　　應(yīng)用云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)，打造四員協(xié)同考核激勵系統(tǒng)模塊，固化基層一線四員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.2 系統(tǒng)模塊特點

　　(1)四員協(xié)同考核激勵采用指標(biāo)池的模塊化設(shè)計，具有靈活性、自定義功能特點，滿足多層次的應(yīng)用，可以延伸到省對市、市對縣、縣對站的考核與激勵應(yīng)用[1]。

　　(2)四員協(xié)同考核結(jié)果用于正、負(fù)向激勵，與員工收入直接掛鉤。

　　(3)設(shè)置個人業(yè)績排行英雄榜，其具體指標(biāo)、評分權(quán)重可以靈活設(shè)置，突出當(dāng)前重點工作，例如四員協(xié)同、云POS應(yīng)用、客戶評價等。

　　(4)系統(tǒng)模塊按照智能化集成運用，數(shù)據(jù)來源以系統(tǒng)自動取數(shù)與人工錄入相結(jié)合，以系統(tǒng)自動取數(shù)為主。

　　(5)系統(tǒng)模塊與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化平臺對接，實現(xiàn)移動標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，將四員協(xié)同工作及考核激勵成果固化，將工作標(biāo)準(zhǔn)貫徹到工作一線當(dāng)中。

　　(6)建立客戶評價三員通道，完善客戶雙向評價機(jī)制，及時了解客戶心聲，掌握市場最新動態(tài)，以及時調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)水平和滿意度。

　　3 整體設(shè)計

　　3.1 技術(shù)路線

　　四員協(xié)同考核激勵系統(tǒng)模塊按照“大數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)中臺、流程平臺”三層模式建設(shè)，打破原有業(yè)務(wù)條線的框架限制，使得全省系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)通、信息互通和數(shù)據(jù)共享。

　　3.2 體系設(shè)計

　　3.2.1 考核激勵的主體

　　各單位經(jīng)濟(jì)運行、人事、營銷、專賣、物流、內(nèi)管等部門共同組建考核激勵工作組，工作組的具體部門及人員可以自定義勾選，同時，公司管理層也能夠通過系統(tǒng)模塊參與或指導(dǎo)考核激勵工作。

　　3.2.2 考核激勵的內(nèi)容

　　考核內(nèi)容包括協(xié)同工作的時效、質(zhì)量及事項三個方面，激勵內(nèi)容設(shè)置正向、反向及否決項三類指標(biāo)。

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