【摘要】我國(guó)人口眾多，視障患者占據(jù)了其中的很大比例。如何滿足視障讀者的閱讀需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，是各地公共圖書(shū)館需要思考的問(wèn)題。本文全面分析了視障服務(wù)的總體現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，提出提高圖書(shū)館視障讀者服務(wù)的具體途徑。

　　【關(guān)鍵詞】公共圖書(shū)館 視障 服務(wù)

　　《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》第三十三條規(guī)定，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)按照平等、開(kāi)放、共享的要求向社會(huì)公眾提供服務(wù)。并規(guī)定政府設(shè)立的公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。1994年聯(lián)合國(guó)教科文組織和國(guó)際圖聯(lián)發(fā)布的《公共圖書(shū)館宣言》提出：“公共圖書(shū)館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位，向所有的人提供平等服務(wù)。還必須向由于種種原因不能利用其正常的服務(wù)和資料的用戶，提供特殊的服務(wù)和資料。”作為特殊群體，視障群體在享受公共圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中存在很多困難，公共圖書(shū)館如何向視障讀者提供特殊的關(guān)心和服務(wù)，滿足視障群體對(duì)閱讀的需求，豐富視障群體的精神文化，值得每一個(gè)圖書(shū)館人的思考。

　　1、視障群體閱讀服務(wù)現(xiàn)狀

　　圖書(shū)館的宗旨就是比每一個(gè)人都能享受到閱讀的樂(lè)趣。根據(jù)中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)今中國(guó)有視障群體人數(shù)約為1731萬(wàn)人。我國(guó)公共圖書(shū)館視障服務(wù)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，起步于20世紀(jì)80年代，但近十年來(lái)發(fā)展迅速，全國(guó)23個(gè)省，5個(gè)自治區(qū)，4個(gè)直轄市，2個(gè)特別行政區(qū)，90%以上的省級(jí)館和50%的市級(jí)館設(shè)立了盲人閱覽室，面積較大的為南京圖書(shū)館(420平方米)，深圳市圖書(shū)館，佛山市圖書(shū)館(200平方米);盲文圖書(shū)藏量較多的有香港圖書(shū)館(1萬(wàn)余冊(cè))，河北省圖書(shū)館(5800冊(cè))，上海圖書(shū)館(3000余冊(cè));有聲讀物藏量較多的有南京圖書(shū)館(2.3萬(wàn)冊(cè))，大連圖書(shū)館(1.32萬(wàn)冊(cè))，湖南省圖書(shū)館(3000余冊(cè))。截止到2017年底，全國(guó)省地縣三級(jí)公共圖書(shū)館共設(shè)立盲文及盲文有聲讀物閱覽室959個(gè)。中國(guó)盲文出版社有盲文圖書(shū)1827種;盲文配套教材教輔(漢文版)189種。中國(guó)盲文圖書(shū)館館藏可借閱盲人讀物資源總計(jì)50余萬(wàn)冊(cè)(盤(pán)了件)。盲人數(shù)字圖書(shū)館電子盲文4846種、約5億字;有聲讀物13000余種、約6萬(wàn)小時(shí)。

　　2、開(kāi)展視障群體閱讀服務(wù)存在的問(wèn)題

　　2.1 盲文資源不足，難以滿足視障群體的需求

　　世界衛(wèi)生組織2010年調(diào)查報(bào)告顯示，世界各地約有2.85億人患有視力障礙，但這些視力障礙者的書(shū)籍獲取并不公平，據(jù)世界盲人聯(lián)盟統(tǒng)計(jì)，2013年全世界每年大約有一百萬(wàn)左右的書(shū)籍出版，其中93%-99%的書(shū)籍以非無(wú)障礙格式版本提供。國(guó)際范圍內(nèi)將近3億人的視力障礙者能夠獲取的無(wú)障礙書(shū)籍只有大約1-7萬(wàn)，有人把這個(gè)差距稱(chēng)為國(guó)際視障者閱讀“書(shū)荒”。同時(shí)，盲文圖書(shū)的制作工藝復(fù)雜、成本高、制作周期長(zhǎng)，需要編制、轉(zhuǎn)化相關(guān)的圖形和文字才能滿足視障讀者的觸讀需求，而且盲文圖書(shū)出版數(shù)量有限，目前我國(guó)盲文書(shū)籍每年的出版量大約為10萬(wàn)冊(cè)。這對(duì)于龐大的視障人群來(lái)說(shuō)顯然不夠，根本無(wú)法滿足他們的閱讀需求。

　　2.2 視障資源使用率較低

　　由于視障群體大部分沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)盲文教育，不能正常使用計(jì)算機(jī)設(shè)備，另外一方面他們出行不方便，沒(méi)有人陪伴他們的情況下，他們很難獨(dú)自一個(gè)人到達(dá)圖書(shū)館。致使圖書(shū)館很多視障資源使用率很低。

　　2.3 圖書(shū)館員障服務(wù)業(yè)務(wù)水平低

　　視障群體是一個(gè)特殊的弱勢(shì)群體，圖書(shū)館員只有具備較高的職業(yè)素養(yǎng)，并掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，才能更好地理解他們的特殊需求，進(jìn)而為其提供更好的服務(wù)。但是，目前很少有圖書(shū)館員能夠熟練掌握盲文的相關(guān)知識(shí)及熟練操作盲文計(jì)算機(jī)等設(shè)備，導(dǎo)致盲用儀器不能充分發(fā)揮其功能，造成公共圖書(shū)館的視障讀者服務(wù)處于被動(dòng)局面。

　　3、公共圖書(shū)館視障群體服務(wù)對(duì)策

　　視障群體屬于弱勢(shì)群體，作為圖書(shū)館員應(yīng)該從以下幾方面，突破“閱讀最后一公里”，幫助視障群體穿越黑暗，迎接光明。

　　3.1 加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入，促進(jìn)視障資源的完善

　　近年來(lái)，許多公共圖書(shū)館對(duì)視障讀者服務(wù)重視程度均有所提高，但是視障服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)仍然十分有限。為了滿足視障讀者多元化、多層次的需求，公共圖書(shū)館應(yīng)努力爭(zhēng)取玫府的財(cái)政支持。

　　一方面，圖書(shū)館要加強(qiáng)盲文圖書(shū)的選購(gòu)。圖書(shū)館員應(yīng)制作調(diào)查表，根據(jù)視障讀者的需求，加大采選盲文紙質(zhì)圖書(shū)，滿足到館視障讀者的讀書(shū)需求。同時(shí)，隨著信息化的發(fā)展，視障群體對(duì)電子資源的需求也越來(lái)越高，圖書(shū)館員應(yīng)建立視障讀者專(zhuān)用的電子數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)視障讀者的需求，建立醫(yī)學(xué)、按摩、低視力、特殊教育等視障群體急需的信息資源庫(kù)。讓視障讀者也能“信息無(wú)障礙”，隨時(shí)隨地感受到閱讀的樂(lè)趣。

　　另一方面，圖書(shū)館要加大購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的視障設(shè)施。圖書(shū)館可以購(gòu)買(mǎi)陽(yáng)光讀屏軟件、盲文點(diǎn)字顯示器、助視器、聽(tīng)書(shū)機(jī)等視障輔助用具，幫助視障讀者實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙閱讀。陽(yáng)光讀屏軟件可以把電腦上的信息轉(zhuǎn)化成聲語(yǔ)音，引導(dǎo)盲人操作;點(diǎn)字顯示器和電腦相連接，把電腦上的文字信息以盲文形式顯示，以供讀者摸讀;助視器可以通過(guò)調(diào)節(jié)攝像頭的焦距擴(kuò)大或縮小文字，輔助低視力讀者進(jìn)行閱讀;聽(tīng)書(shū)機(jī)采用語(yǔ)音導(dǎo)航，支持TXT、VBK格式的電子書(shū)朗讀，也可以支持內(nèi)存卡擴(kuò)展，方便讀者隨時(shí)隨地閱讀。

　　3.2 豐富服務(wù)方式，將多元化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館應(yīng)該增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，變“等上門(mén)”為“走出去”。視障讀者出行不易，借閱圖書(shū)更為困難。針對(duì)這種情況，圖書(shū)館應(yīng)在調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)讀者的興趣愛(ài)好、閱讀傾向，為他們提供主動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化的信息服務(wù)，如建立健全視障讀者服務(wù)檔案，開(kāi)通綠色通道，實(shí)行遠(yuǎn)程辦證、電話預(yù)約、代借代還、送書(shū)上門(mén)、免費(fèi)郵寄等全程人性化、立體化的服務(wù)。通過(guò)送書(shū)上門(mén)、免費(fèi)郵寄等活動(dòng)，進(jìn)一步消除視障讀者的信息獲取障礙。

　　另外，圖書(shū)館要定期組織豐富多彩的活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者參與進(jìn)來(lái)。經(jīng)調(diào)查，視障讀者的信息需求主要集中在掌握技能和社會(huì)交流方面，圖書(shū)館可以和社會(huì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，有針對(duì)性地開(kāi)展學(xué)習(xí)盲文、電腦技能、按摩技能培訓(xùn)等活動(dòng)，幫助他們進(jìn)一步提高職業(yè)素養(yǎng)和生存技能;同時(shí)，根據(jù)讀者的要求，舉辦“耳邊的世界”——為視障讀者說(shuō)故事活動(dòng)、“心聆感影”為盲人講電影活動(dòng)、“閱讀經(jīng)典，品味人生”視障讀者讀書(shū)會(huì)讀書(shū)交流會(huì)、心理咨詢(xún)等專(zhuān)題活動(dòng)，鼓勵(lì)視障讀者走出家門(mén)，走進(jìn)圖書(shū)館。

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