摘　要：本文論述了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的運(yùn)行方式及不足，并以湖南某學(xué)院圖書館為例，重點(diǎn)介紹了“跨界”服務(wù)模式，以求構(gòu)建高效、零距離的圖書館運(yùn)行服務(wù)新模式。

　　關(guān)鍵詞：圖書館　傳統(tǒng)服務(wù)　跨界服務(wù)

　　高校圖書館是學(xué)習(xí)知識(shí)的重要基地，它的價(jià)值是通過對(duì)讀者的服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。而圖書館的服務(wù)模式必須隨著社會(huì)的發(fā)展和讀者的需求而不斷改善。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電子閱讀已經(jīng)深深的滲入到了人們的生活之中，讀者們的閱讀習(xí)慣和需求已經(jīng)發(fā)生了變化。而圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足時(shí)代發(fā)展的需要，所以，圖書館必須研究、探索新的服務(wù)模式，以求跟上讀者需求變化的步伐，讓讀者體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　傳統(tǒng)服務(wù)模式的運(yùn)行方式及不足

　　傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)在高校圖書館中運(yùn)行了多年，在高校的圖書館管理工作中起到了十分重要的作用。但是，隨著社會(huì)的進(jìn)步，科技經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，讀者的閱讀需求發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)顯得陳舊落后，在服務(wù)水平上難免顯得力不從心。僅僅依靠傳統(tǒng)的服務(wù)模式，圖書館已經(jīng)難以為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式有以下幾種：

　　1.人工服務(wù)模式

　　人工服務(wù)模式是該學(xué)院圖書館最原始的借閱模式，讀者必須在書單中挑選書目，然后將書單及索書號(hào)交給管理員，再由管理員至?xí)鴰烊D書管理人員機(jī)械的重復(fù)相同的工作，不僅科技含量低，而且勞動(dòng)量大。該模式最大的不足是工作效率低，無論是讀者查找書籍，還是管理員取書，均需耗費(fèi)大量的時(shí)間與精力。另外，在這種服務(wù)模式下，還存在著僅重視書的收藏，輕視圖書使用的問題，整體的服務(wù)水平還處于比較低級(jí)的原始階段。

　　2.封閉借閱服務(wù)模式

　　隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高,計(jì)算機(jī)應(yīng)用已滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。圖書館也開始應(yīng)用計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書資源信息的管理，并引進(jìn)了查詢檢索機(jī)，實(shí)行“計(jì)算機(jī)+人工”的封閉借閱服務(wù)模式,與手工管理相比，這種模式更加便利。在這種模式下，圖書的借閱效率雖然有所提升，但其中也存在一些弊端，即讀者不能面對(duì)面接觸書籍，不能在讀書氛圍良好的圖書館內(nèi)閱讀書籍，使得圖書館的部分功能得不到充分發(fā)揮。

　　3.門禁系統(tǒng)半封閉服務(wù)模式

　　為了實(shí)現(xiàn)“借與閱”的有機(jī)統(tǒng)一，該學(xué)院圖書館引入門禁系統(tǒng)，全面實(shí)行門禁系統(tǒng)半封閉的服務(wù)模式，讀者刷卡通過門禁系統(tǒng)后，可以自由進(jìn)入書庫。在這種模式下，讀者可以在圖書館進(jìn)行實(shí)地閱讀、查找資料等，也有效節(jié)省了圖書管理員的精力。然而，該模式雖提高了工作效率，但弊端是圖書的安全問題突出。

　　4.完全被動(dòng)的服務(wù)方式

　　圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式基本是被動(dòng)的服務(wù)方式，幾乎不會(huì)主動(dòng)服務(wù)讀者，以圖書館為中心，只等著讀者主動(dòng)來讀書。在這樣的服務(wù)模式下，讀者處于次要的位置。另外，還有工作機(jī)制的落后，以及管理人員素質(zhì)的不足，圖書服務(wù)設(shè)備的落后，導(dǎo)致服務(wù)工作仍有很大的局限性，仍然沿用著人工操作的服務(wù)形式，服務(wù)意識(shí)落后，服務(wù)缺乏創(chuàng)新，形式被動(dòng)。

　　“跨界”服務(wù)模式

　　1.“跨界”模式產(chǎn)生原因及背景

　　隨著科技的發(fā)展,各類電子圖書如雨后春筍般涌現(xiàn)，讀者對(duì)圖書的需求也呈多樣性,他們更偏向于閱讀方便、簡(jiǎn)單、快捷的電子圖書，而相對(duì)傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書已經(jīng)無法完全滿足讀者的需求。這就要求圖書館能夠與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索新的服務(wù)模式，以適應(yīng)讀者不斷發(fā)展變化的需求，在這樣的形勢(shì)下，“跨界”服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。

　　2.“跨界”服務(wù)的定義及運(yùn)行方式

　　“跨界”服務(wù)是圖書館應(yīng)讀者的需求而研發(fā)的服務(wù)模式，是指圖書館突破現(xiàn)有工作模式和服務(wù)邊界，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)其它機(jī)構(gòu)組織間的跨界合作，增強(qiáng)服務(wù)的專業(yè)性，擴(kuò)大服務(wù)的輻射范圍，以期對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行有效的優(yōu)化整合與合理利用，提高圖書館的服務(wù)效益和社會(huì)效益。

　　“跨界”服務(wù)模式的運(yùn)行方式有：與周邊地區(qū)高職院校圖書館的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)平臺(tái)共建共享;構(gòu)建全面的電子圖書資源，書籍由紙質(zhì)形式跨界到電子形式，該院圖書館庫存的書籍均可以在網(wǎng)上查詢、下載，學(xué)生憑賬號(hào)可以暢享圖書館提供的紙質(zhì)及電子雙重閱讀服務(wù);讀者可通過微信平臺(tái)留言、圖書館郵箱、意見箱等方式進(jìn)行留言互動(dòng)。

　　3.“跨界”模式特點(diǎn)

　　作為一種高端服務(wù)模式，“跨界”服務(wù)模式有著鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。第一，可以使閱讀更加便捷。讀者能夠根據(jù)閱讀意愿向圖書館提出采購書目，還能夠迅速查找自己喜歡的書籍。第二，可以使管理更加方便。讀者憑校園一卡通進(jìn)入圖書館，切實(shí)解決了借閱卡和電子閱覽證分離的弊端，同時(shí)，經(jīng)過電子圖書的分流，一定程度上緩解了圖書管理員的管理壓力。第三，可以實(shí)現(xiàn)資源共享。高職院校圖書館地域性跨界服務(wù)能夠發(fā)揮各高職院校圖書館專業(yè)優(yōu)勢(shì)，建立地域內(nèi)文獻(xiàn)信息資源服務(wù)平臺(tái)，改變高職院校圖書館傳統(tǒng)、單一的，以文獻(xiàn)服務(wù)為主的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)跨界服務(wù)單位間的文獻(xiàn)信息資源共享。

　　4.“跨界”服務(wù)模式的運(yùn)行方式與效果

　　為了充分發(fā)揮該模式運(yùn)行效果，學(xué)院進(jìn)行了與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新，并取得了良好的效果：

　　成立微信團(tuán)隊(duì)。該學(xué)院圖書館突破了現(xiàn)有工作模式，成立了微信團(tuán)隊(duì)小組，開通對(duì)外服務(wù)微信公眾賬號(hào)，其中包括學(xué)院動(dòng)態(tài)、圖書館動(dòng)態(tài)、借閱排行榜、新書到、好書分享、美文欣賞、期刊show、報(bào)刊文摘等欄目，很大程度上方便讀者閱讀，也為讀者相互交流開辟了一片新園地。

　　建立薦書欄，強(qiáng)化讀者的閱讀意向。該院圖書館內(nèi)設(shè)立了新書推薦欄，并定期更新，將到館新書介紹給讀者，讀者可以快速地了解前沿書籍;進(jìn)行熱書推介，這是指通過統(tǒng)計(jì)借閱系統(tǒng)和電子圖書館的每周書籍借閱數(shù)據(jù)，將借閱量大的書籍向讀者推介，讓讀者可以直接地了解到受歡迎的、質(zhì)量高的圖書。

　　積極改造，充分發(fā)揮圖書館的輻射效應(yīng)。為突破館舍的限制，該院圖書館對(duì)電子閱覽室進(jìn)行了全面改造、升級(jí)，確保其深入到教學(xué)、科研、實(shí)習(xí)等各個(gè)環(huán)節(jié)。通過圖書館管理員對(duì)讀者閱讀場(chǎng)景和過程的研究，有機(jī)地將圖書館的資源與服務(wù)和用戶的需求相結(jié)合。以此來達(dá)到主動(dòng)地根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)、科研以及教學(xué)需求，提供即時(shí)、有效、有深度的信息服務(wù)與知識(shí)，滿足用戶的需要，充分實(shí)現(xiàn)圖書館的功能與價(jià)值的效果。

　　結(jié)語

　　本文論述了傳統(tǒng)的圖書館的運(yùn)行模式及不足，繼而著重介紹了圖書館“跨界”服務(wù)模式，闡述了該模式的產(chǎn)生背景、運(yùn)行方式、模式特點(diǎn)以及促進(jìn)該模式運(yùn)行效果的對(duì)策。“跨界”服務(wù)模式使圖書館的管理更加便捷，使學(xué)生閱讀更加方便，為實(shí)現(xiàn)資源共享，提升圖書館的服務(wù)管理水平具有劃時(shí)代的意義。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]李明.高職院校圖書館地域性跨界服務(wù)的背景與可行性分析[J].經(jīng)營管理者,2016(03).

　　[2]王敏.高職院校圖書館學(xué)科服務(wù)的模式與實(shí)踐探索[J].圖書情報(bào)工作,2016(06).