1.圖書館個性化信息服務的涵義

　　所謂圖書館個性化信息服務是指圖書館在網絡環境中，主要利用網絡和信息技術，獲取并分析各用戶的信息使用習慣、偏好、背景和要求，為用戶提供充分滿足其個體信息需要的一種集成性信息服務，讀者可借助數字化系統提供的技術工具來構建個人館藏信息庫，隨時互動交流，提高檢索效率。圖書館個性化信息服務與個別服務或重點服務、定題服務、定制服務、特色服務都有一定的區別，它有不同于圖書館其他服務的多個特點。圖書館個性化服務的方式主要應包括：個性化推薦、個性化檢索、個性化交流平臺等。

　　2.開展圖書館個性化信息服務的必要性

　　在信息化社會，信息量呈爆炸速度激增，其載體的種類和傳播方式也在以驚人的速度增加，用戶信息需求的復雜性和差異性增加,獲取信息的途徑也日益多元化。這些變化給圖書館帶來極大的沖擊和挑戰：傳統圖書館的服務模式與社會需求之間的矛盾日益顯現;信息服務需求與傳統圖書館落后服務之間矛盾日益尖銳，一方面，社會對信息服務的需求在增加，另一方面，圖書館在信息服務中的地位、作用卻在下降。因此，圖書館服務水平和服務質量的提高需要向人性化的方向發展。從目前情況看，圖書館正以積極地態度進行改革創新。主要體現在更新圖書館的硬件設施，如配備陷阱的信息化技術，建設數字圖書館等。而硬件設施改善的僅僅是物質環境和服務手段，卻不能塑造圖書館的人性化環境，遠遠不能滿足用戶個性化需求。所以，當前圖書館人性化環境的缺失，才是圖書館用戶流失，圖書館地位、作用下降的根本原因。從心理學觀點分析，人不但有物質的需求，更重要的是人需要有精神需求。對于廣大用戶來說，圖書館人性化環境的改善，才是其精神需求的關鍵因素。當一位讀者進入一個圖書館其所尋求的是個性化的信息服務，而當下圖書館缺乏的恰恰是個性化信息服務。

　　3.圖書館開展個性化服務的可行性

　　一是服務理念的保障。“讀者第一，服務至上”始終是圖書館人遵循的服務理念。圖書館開展個性化信息服務是“讀者第一，服務至上”理念最充分的體現。在現代社會中個人的自我意識有了提高，讀者對圖書館的要求也不再千篇一律，人們希望得到最符合自己需要的信息并以自己最喜愛的方式接受。以往圖書館在工作中很少考慮到讀者的個性或者認為讀者以該努力適應圖書館所提供的服務標準，所接受的服務并不一定滿足讀者的需求。網絡環境下讀者對圖書館無差別的信息服務提出了質疑。踐行“讀者第一，服務至上”，就是要從讀者的個性化信息需求出發，并通過現代化信息技術手段滿足讀者多樣化、個性化信息需求。

　　二是硬件設施的保障。信息技術尤其是人工智能技術的進步是圖書館開展個性化信息服務得以實現前提條件。在傳統的信息環境中，圖書館的文獻只有當形態無法進行分解、組合;圖書館的信息檢索方法也只有統一的形式，無法適應每個用戶的檢索習慣。現代信息技術的發展為圖書館信息服務提供了良好的工具。因此，個性化服務才成為可能。從為用戶提供文獻轉變為用戶提供信息單元、數字化信息、檢索方式多樣、處理方便，用戶的個性化需求才有了實現的可能。

　　三是資源保障。隨著網絡技術的迅猛發展，網絡越來越普及，傳統的信息交流由于受技術條件的限制很難進行大規模的直接交流，信息傳播要借助于中介機構。而數字信息的傳播突破了時間和空間的限制，用戶利用數字信息極為方便，足不出戶就可獲知最新的信息。現代圖書館作為促進社會信息交流的機構，長期以來，積累了豐富的工作經驗和科學嚴謹的工作方法。因此，加強對數字信息整序、傳遞對現代圖書館來說是責無旁貸的。數字化信息交流傳遞的特點也使圖書館的資源共享成為可能，為開展網絡環境下個性化信息服務提供了資源保障。

　　4.圖書館開展個性化服務的對策

　　一是培養知識型館員。信息時代的圖書館的服務重心將從一般服務向參考服務轉移，而圖書館員是實現這些轉移的關鍵。只有加強人力資源管理，培養能勝任知識服務的知識型館員，才能從一個嶄新的角度來創新圖書館服務。那么所培養的知識型館員應具備勝任知識服務有如下基本素質：具有了解信息的特征、結構和媒體的知識;具有收集、組織、保存、利用信息的能力;擁有信息技術知識，即知道怎樣運用相應的技術為讀者捕獲、分類和傳播信息，以及怎樣把知識轉化為集中化數據來存取;具有對信息的敏銳的洞察力，能從多種角度了解用戶需求;具有很強的理解能力、概括能力、語言表達和編寫能力。

　　二是推出圖書館的精品服務。信息時代，人們對信息量的需求越來越大，對信息質量要求越來越高，對信息獲取速度要求越來越快，對信息獲取方法要求越來越簡便。這就要求知識服務人員要非常重視用戶需求分析，根據問題及其環境確定用戶知識需求，并通過知識集成、提煉來形成恰好符合用戶知識需要的服務。

　　三是建立具有個性特色的文獻信息數據庫。圖書館開展個性化信息服務，必須建立豐富的、具有特色的文獻資源數據庫，才能滿足各層次用戶的各種需求。首先，建立館藏書目數據庫。將本館傳統手工文獻目錄轉換成機讀目錄格式，不過加工得更詳盡，文獻揭示更加深入，且具有網上查詢和館際互借功能。其次，建立各大高校聯合目錄數據庫。該數據庫是實現館際互借、資源共享的必備工具。聯合目錄有了，館際互借、通借通還才有條件付諸實施。再次，建立地方特色文獻數據庫。它是反映各館特色，吸引讀者，提高圖書館影響力的關鍵。最后，建立虛擬館藏數據庫。通過下載和建立鏈接方式，形成方便本館用戶利用的資源體系，供用戶使用。

　　四是構建館員與用戶的互動機制。要建立一個館員與讀者能夠互相交流的平臺。可以通過一下的方式來實施館員與讀者的互動機制：首先，利用現代網絡技術建立一個館員與讀者的網絡交流平臺，通過這個平臺讀者可以隨時隨地向館員咨詢其所需的信息資源，同時，對于館員而言也可以及時地熟知讀者的現實需求。其次，舉辦定期的館員與讀者的面對面直接交流，通過這個平臺交流不但可以歸納和總結網絡平臺的交流信息而且有利于加強館員與讀者的相互了解。再次，建立圖書館的實體信息交流站，這樣讀者只要進入圖書館就可以咨詢自己的信息資源需求。