摘 要：在當下時代，很多第三方物流企業迫于電商巨頭開展物流業務的壓力，紛紛開始探索尋求物流企業電商化轉型以及服務水平改善決策之路。本文首先對第三方物流企業的發展現狀進行了簡單的闡述，其次就第三方物流企業轉型與服務水平決策，包含市場需求的問題、產品與服務的成本問題以及產品與服務的價格這三點問題進行了討論，最后通過對于第三方物流企業電商化轉型與服務水平決策的研究，給出了開拓細分市場、降低整體成本并且合理制定價格的這三點建議，為有電商化轉型與服務水平決策需要的第三方物流企業提供參考。

　　關鍵詞：物流企業;電商化轉型;服務水平

　　在電子商務技術飛速發展的時代中，物流技術也隨之有著很大的進步，而物流服務水平的提升又反向帶動了電子商務產業水準的提高，電子商務行業和物流行業可以說是一種互為表里的合作共贏關系。但在日新月異的信息化時代浪潮中，只有求新求變，進行合理的轉型和服務決策才能實現企業長久的生存發展。為順應時代發展，滿足用戶需求，企業的電商化轉型與服務水平決策是未來第三方物流企業必須要面臨的選擇。

　　一、第三方物流企業發展現狀

　　電商賣家是委托人，委托第三方物流企業將商品送至消費者手中，他們追求消費者給出較高的服務評價，而這些評價依賴于第三方物流企業的表現，即他們希望物流企業拿出更快的速度和更好地服務態度來配送。第三方物流企業追求利潤最大化，由于提供更高的服務水平意味著要更高的成本，在不對稱信息的情況下，物流企業會選擇最大化自己利益的服務水平，就會導致委托人的利益受損，無法達到最優水平[1]。

　　二、第三方物流企業電商化轉型與服務水平決策問題

　　(一)市場需求問題

　　當前電商行業發展勢頭十足，各大相關企業都爭先恐后轉型入場，各大品類市場都趨近飽和，整體呈現紅海狀態。第三方物流企業在電商化轉型道路上，相較于傳統電商企業起步較晚，缺少對于市場品類占據的實力，如果不能開辟出新的細分市場，第三方物流企業的電商化轉型將無始而終。并且這不僅僅是第三方物流企業電商化轉型和服務水平決策道路上的問題，同樣也是很多中小型電商企業所思考的問題。當今信息時代，企業的營銷策略風向一致地轉向通過互聯網技術手段提高服務水平，滿足客戶需求來占據市場。而第三方物流企業在電商化轉型和服務水平決策道路上最根本的問題也正是如何通過技術手段提高服務水平的同時，找到屬于第三方物流企業電商化轉型的市場。

　　(二)產品與服務成本問題

　　第三方物流成本主要由裝卸成本、運輸成本、倉儲成本、勞動力成本等構成，由于我國第三方物流起步較晚，目前還處于發展初期，現階段的物流成本管理缺乏系統化觀念，將“裝卸、包裝、運輸、倉儲”等流程分割開來，忽視對物流供應鏈環節的整合、優化[2]。并且客戶如果需要想要了解到物流目前的狀態，往往需要通過與第三方物流企業電話溝通，而且很多事后沒辦法得到高效準確的答復。因為第三方物流公司傳統的物流模式不存在信息化整合服務，第三方物流企業傳統服務模式都是通過電話客服與客戶溝通，相較于互聯網客戶服務模式，傳統的電話客戶服務模式在信息反饋效率低下的同時，較長的培訓周期還要花費更多的人力資源以及企業經費，不但增加了第三方物流企業的成本，還沒有讓用戶體驗到很好的服務水準。

　　(三)產品與服務價格問題

　　自古以來，商場如戰場，而價格戰爭恰恰是在沒有硝煙的商業戰爭中廝殺最為殘酷的競爭方式。在產品以及服務成本固定的情況下，客戶往往都會選擇價格更加低廉且服務水準更高的第三方物流企業。而第三方物流企業在當下信息化時代，應如何根據市場實際需求以及態勢進行價格制定，對于面臨電商化轉型和服務水平決策的第三方物流企業來說是一個重大難題。因為嚴格意義上來說，第三方物流企業在電商轉型和服務決策中對產品與服務價格的制定，不僅僅是一種與固定市場固定客戶群體的雙向選擇，也在很大程度上將會決定第三方物流企業在電商化轉型和服務水平決策后，能否在競爭激烈的電子商務行業價格戰爭中站穩腳跟，實現第三方物流企業的順利電商化轉型、服務水平健康發展。

　　三、第三方物流企業電商化轉型與服務水平決策

　　(一)勇于嘗試開拓細分市場

　　第三方物流企業的電商化轉型決策應勇于嘗試新興技術、大膽開拓細分市場種類。在日新月異的信息時代浪潮中，第三方物流企業只有緊抓自身業務需求，同時大膽開辟新興領域，結合自身線下服務基礎，跟隨時代浪潮，才能在競爭激烈的大環境下站穩腳跟。第三方物流企業在電商化轉型決策中應當重視APP的服務水平，要實現用戶能夠通過第三方物流企業APP實時跟蹤到用戶物流訂單的現狀，例如：目前包裹所在位置、運送流程進行到哪一步、預估送達時間等服務。同時，物流運送人員也應配備終端設備實現移動互聯網與物流云平臺的聯通。當然，運輸貨物車輛上的車載設備也可以利用移動互聯網與物流云平臺連接在一起，以此實現物流數據信息的相互交換[3]。同時開展互聯網客戶服務工作，逐漸取代傳統電話客服服務模式，提高自身服務水平，開發用戶使用需求的同時增大用戶的粘性。

　　除此之外，第三方物流企業在電商化轉型決策中除了要重視新興技術，對于細分市場的開拓也不應忽視。以順豐速運為例：順豐速運自2010年開展電商業務，實施電商化轉型探索以來，雖在某些電商板塊運營成效甚微，但是在基礎市場規模較小的生鮮板塊所建立的順豐優選和順豐大當家得以迅速發展，且順豐速運的總利潤也呈逐年增加的趨勢，這表明順豐速運在生鮮品目標電商市場得以轉型成功[4]。電商市場各大區塊雖然市場占有率趨近飽和，但由于國內客戶基數大，類似于順豐速運的生鮮板塊市場細分投入也有相當可觀的效益，所以第三方物流企業在轉型決策中要重視細分市場，只有將新興技術與傳統物流模式的結合，以及細分市場的開拓發展同時跟進、跟緊、跟住，第三方物流企業才能夠實現合理的電商化轉型。

　　(二)整合資源降低整體成本

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