摘要：電力在人們日常生活、工作中占據不可忽視的地位，供電需求的上漲也促進了供電企業的壯大。市場經濟發展下，供電企業面臨激烈的競爭環境，為了獲取長久穩定的發展，做好電力營銷抄核收的管理具有現實意義，這不僅給人們提供了良好的用電環境，還能提高群眾對企業服務的滿意度。因此，企業需要制定嚴格的標準流程與操作方法，保證抄核收工作的科學、嚴謹、準確。

　　關鍵詞：電力營銷;抄核收環節;管理;提升措施

　　《東北電力技術》辦刊宗旨是促進東北電網的技術進步，提高電網的管理水平和經濟效益。在內容上堅持理論結合實際，主張先進性和實用性并重，注意層次性，適當考慮知識性。

　　1電力營銷抄核收的重要性

　　隨著我國社會經濟的快速發展，供電企業面臨各種機遇與挑戰，電力需求量隨著市場的擴大不斷增加，為了保證供電企業經營水平的提高，企業應該完善內部管理制度，滿足日益增長的用電需求，努力提高電力輸出質量與傳輸效率，做好電力服務工作。積極應用自動化抄核收系統，能夠提供電力營銷的整體水平，為企業創造更多的經濟效益，對供電企業抄核收工作的順利完成具有重要意義。

　　2電力企業營銷中抄核收工作存在的問題

　　2.1管理模式有待加強

　　在當前的抄核收工作中，電力企業主要是針對居民用電來展開，將居民用電量的數據加以整合總結，進而建立梯度抄核收標準，其通過將抄表、收費以及核算這一套管理流程融合在一起建立了智能化的電力營銷管理模式。這種管理模式能夠有效對居民用電展開控制，進而為整個的居民用電管理提供便利，對電力企業抄核收工作效率的提高有著推動作用，但是，在實際的管理工作中，其由于需要保障管理前端的完善才能不出現錯誤，實現抄核收工作質量的提高，而在當前的電力企業管理中，由于其管理不夠細致導致對管理中的抄核收工作中的抄表、核算以及收費等工作流程的相關數據缺乏統一的歸納和整理，且企業在記錄完全檔案之后也無法對該數據進行詳細的核查，進而使得抄核收工作無法達到預定的標準，對電力營銷工作效率造成了不利影響。

　　2.2抄表系統不夠先進

　　當前我國已基本實現了全網覆蓋的目標，但是，仍然有一些偏遠的經濟欠發達地區無法建立網絡連接，導致電網智能系統不夠先進，同時由于一些一線城市的占地面積較大，導致其盡管具備網絡連接條件以及智能技術的基礎，但是，其在電網智能建設方面存在系統不夠完善的問題，使得其抄表系統無法實現全方位的鋪蓋，對電氣企業的抄表工作無法實現全方位的監控和審查，對于無法實現智能系統覆蓋的地區，就需要電力企業委派專門的抄表人員進行人工抄表，這就導致電力企業需要加大對人力資源的投入成本，同時也導致智能抄表系統無法得到實際有效的利用，反而加劇了電力企業在抄核收工作上的人力、物力以及財力方面的投入。

　　2.3抄核收人員素質有待提高

　　對于電力企業而言，其在抄核收方面的工作當前在大多數城市都依賴于人工抄表來完成，而選取的抄表人員的專業素質有待加強，尤其是在抄表作業上，有些抄表人員對于電表的觀察以及數據的記錄方面出現誤差，而抄表人員對電表數據抄錄的誤差導致數據、電費的核算和收付出現差錯，進而導致抄核收工作的失誤，為用戶帶來了不利的影響，進而影響電力企業的工作效率以及企業的發展，同時，基于信息技術的不斷發展而出現的智能抄表系統，能夠遠程對抄表工作進行控制，但是，其在實際操作中，由于工作人員對于抄表系統的控制缺乏必要的培訓，導致其無法在實際的運行中正確運用。

　　3電力營銷抄核收環節中的管理提升措施

　　3.1轉變思想觀念，優化管理制度

　　在以往的管理過程中，客戶經常與企業形成敵對態度。企業希望客戶能夠按時繳納電費，但客戶出于種種原因拖欠不繳，從而影響了雙方的關系。不僅不利于電力企業的發展，還會影響電力企業的資金周轉，造成經營和發展上的風險。因此，電力企業的管理人員需要采取一定的措施，解決當前的企業經營困境。對于部分并非出于故意的欠繳用戶，企業可以及時與客戶進行溝通，讓客戶明白企業的難處，這樣通過換位思考，就能夠解決一定程度上的欠繳問題。但是，還有一部分客戶，本身就是出于惡意拖欠電力企業的電費，對他們進行宣傳意義不大，必須采取有效的措施來進行電費的回收。企業可以通過建立審慎客戶名單，對于長期故意欠繳的客戶實行先繳費后用電的方式，強制要求客戶履行繳費義務，當客戶認識到電力企業在生產和生活中的地位和作用，就會主動積極的繳納電費了。同時，在電力企業的內部管理過程中，應該通過各種激勵方式提高員工對工作的積極性，讓他們全身心地投入到電力企業的經營和管理過程中。這樣他們就會從內心為企業考慮，積極實行相關措施來降低企業的欠繳風險，企業與員工同舟共濟可以在一定程度上解決資金周轉上的難題。

　　3.2優化管理制度

　　企業需要改變管理措施，對于抄核收環節的工作人員的工作業績進行公平的考核，將他們的工資收入與工作成績結合起來。這樣認真工作的員工就可以通過電費回收得到獎勵，獲得更多的工資收入。在接下來的工作中，就會以更飽滿的態度投入到企業建設和管理過程中。同時，要對與客戶直接接觸的工作人員進行必要的培訓，處理好與客戶之間的爭議問題，樹立良好的企業形象，讓企業和客戶成為朋友。當客戶對自己的用電和電費情況產生質疑時，企業要主動查明原因，并向客戶解釋清楚。針對不同用戶的用電需求，企業還可以改變自己的電費核收方案，推出更加合適的用電套餐，真切地滿足客戶的需求。這對于提高企業的電費回收效率，具有重要作用。對于長期惡意欠繳的客戶，企業可以通過動態跟蹤的方式來防范大額欠繳事故的發生。對于經營狀況出現異常的企業用電客戶，電力企業要及時進行情況的跟蹤和調查，確保在規定的時間內能夠回收電費，避免影響電力企業的經營和管理。

　　3.3完善智能抄表技術

　　當前部分地區的供電節已經開始引入現代化智能遠程抄表系統，實行聯網的遠程抄表，這樣的技術手段既提高了電力企業的核收效率，又保證了電費的準確度。同時還可以通過內部控制系統，對數據進行審核和監督，減少了誤差。通過內部分析系統，可以將終端收集來的用戶用電數據進行大數據分析，對于用電情況出現異常的客戶，中心系統將及時向管理人員報警。既保護了客戶的用電安全，又降低了企業的欠繳風險。同時，企業不需要再投入大量的人力和物力進行電表數據的查抄工作，節省了人力成本，并為企業的現代化數據管理系統提供了原始憑證。

　　3.4優化核算模式

　　電力營銷過程中，核算是一個非常關鍵的環節，并且具有一定的復雜程度，面對如此龐大的營銷網絡，核算工作量較大，供電企業應該充分重視核算工作的重要性，提高核算效率與準確度，優化核算操作模式，以此為基礎開展電力營銷抄核收工作。目前，很多供電企業已經應用自動審核模式進行電費核算，但是這方面的精準度要求較高，如果用戶數據存在異常，必須及時采取補救措施進行人工核算。當核算結果偏差較大的時候，多次核算結果不相一致，則需要調整電力營銷核算的程序，對故障原因進行追蹤調查，并制定科學有效地預防措施，避免故障的在此發生。

　　結語

　　綜上所述，在社會經濟快速發展下，傳統的抄核收管理模式已經不能滿足實際工作需求，供電企業應該加強這方面的重視，轉變管理理念，加強抄核收的智能化管理，提高抄核收的管理水平，全面提高供電企業電力營銷質量，推動企業的長遠發展。

　　參考文獻

　　[1]徐年蓮，陳磊.電力營銷抄核收環節中的管理提升措施[J].通訊世界，2017(22)：252-253.