摘要：隨著我國經濟體制改革不斷深入發展，經濟發展模式由計劃經濟轉向市場經濟。電力市場也隨之發生了根本性的變化，廠網分離、以市場為主導、以客戶為導向的供用電模式初現錐形。一系列的改革措施給電力企業的發展帶來了新課題。因此，分析研究當前電力營銷中面臨的問題，開拓潛在電力市場，切實加強需求側管理，提高電力市場終端能源占有率、提高電網供電能力等關系到企業生存與發展，也是我們需要花大力氣調研和決策的問題。

　　關鍵詞：電力營銷;瓶頸效應;管理體制;發展策略

　　論述了在電力營銷工作中存在的主要問題及解決辦法。隨著電力市場化改革的深入,電力的自然壟斷屬性這一特點開始制約其自身的發展,內部管理機制落后，電力企業基礎管理較為薄弱，缺乏競爭性和生產效率低下，阻礙了電力企業的進一步發展。在電力營銷工作中,必須轉變服務觀念,完善服務功能,建立高素質的營銷隊伍,提高經營水平。

　　一、當前電力營銷面臨的問題

　　1.電網存在“瓶頸問題”

　　電網結構性矛盾還沒有完全解決，老舊設備仍然較多，自動化、信息化水平不高，有些地區因電網建設資金短缺，電網的配套工程跟不上去;有些地段由于商業密集，負荷比較集中，人口又稠密，雖有變電站和電源。但早已滿負載或超負荷運行，市政部門無法再安排增加變電站用地和線路走廊;又得不到足夠的資金加以改造，經常出現超負荷的現象等。上面所提到的“瓶頸問題”使部分新的用戶無法及時用上電，也使相當部分的老用戶有電用但用不足，所以其效果不僅影響投資環境，也直接影響了電力企業的服務形象和經濟效益。

　　2.供用電秩序亟待整頓

　　(1)電力設備陳舊，線路老化、失修，抵御自然災害能力低下，跑冒滴漏電現象嚴重。線損偏高，電壓合格率和供電可靠率較低。

　　(2)竊電違約用電現象嚴重，往往是電價越高的竊電越嚴重。供用電秩序較為混亂。

　　(3)政府、客戶對供電優質服務的期望值越來越高，電力供需矛盾依然突出。

　　以上種種現象直接影響著電力市場銷售量的增加。供需矛盾仍然較為突出，但這并不意味著市場的飽和，并不意味著所有的用戶都能滿意地用電，這正是電力營銷部門值得注意和必須認真改善的地方，也是電力營銷部門可挖的營銷潛力所在。

　　3.部分用戶還是采用合表

　　居民合用電表計量，不明損耗不斷存在，用戶分攤費用較高。有些地方把其他管理費用加入電費中“搭車收費”，就使這部分用戶經濟負擔加重，別說是增加用電。連維持“基本要求”也比較艱難，這也是影響售電量增加的重要因素之一。

　　二、電力營銷的發展對策

　　1.健全電力營銷技術支持系統

　　電力營銷技術支持系統是電力營銷現代化建設中最重要的一個組成部分。電力營銷體系的建設工作涉及面非常廣，包括數據采集、經營業務、管理決策等多方面的工作。因此，必須就各項工作的實際需要來設計相應的技術支持系統。在此基礎上將各部分技術支持系統進行整合，最終實現電力營銷工作全過程都有技術系統進行支持，實現資源使用的效益最大化。

　　2.推行一戶一表的服務制度

　　為減輕居民用戶的經濟負擔，使廣大居民用戶真正享受明碼實價的“公價”電費，用上安全電、省心電，積極推行一戶一表，實施合表分戶等工作，逐步把用戶從“中間商”手中接管過來，變為供電企業的直供用戶。使居民用戶在感到電價合理，便宜的基礎上，放心地增加其用電設備，以達到增加售電量的目的。

　　3.加大電網升級改造力度

　　做好電力營銷最根本的原則就是要使電網適應市場經濟的發展要求。目前，不但要認真改造原有電網，消除“瓶頸效應”。而且要按照發展的要求做好電網發展規劃。電網建設涉及征用土地和建設資金等問題。目前，電網建設資金來源渠道有兩條：首先是電力建設資金用以電網建設為主;其次是向銀行貸款籌資建設電網。

　　4.提高電力商品質量滿足客戶需求

　　電力商品質量主要從電源和電網兩個方面提高，可以采取以下措施：①對老化機組進行技術改造和更新，提高發電機組的發電出力，采用比較先進的節煤、節水技術，提高設備使用率，降低發電成本。②要調整電源結構。關閉小火電機組。③實施以大代小舉措，大力發展大容量、高參數的發電機組。提高發電機組的調度水平，減少水電低谷棄水，保障電力商品供應。④要加強電源企業的科學管理，通過挖潛、減員、降耗、排障等一系列措施，不斷降低電源企業的上網電價。

　　5.運用價格杠桿促進增供電撤銷

　　分時電價策略：推行豐枯峰谷分時電價，引導用電企業避峰填谷，有效利用水資源等清潔能源，提高輸配電線路設備利用率;推行居民區階梯電價，按照電力消費量分段定價。多措并舉、實現電力增供擴銷。

　　6、以優質服務取信于民

　　按照“新世紀、新城市、新形象，新農村、新電力、新服務”的要求，結合企業實際，著力打造電力企業新形象，著力提升優質服務品質。具體應做到以下幾點：

　　(1) 讓百姓用上明白電，實施“放心工程”：為了讓用戶真正用上明白電、放心電，加大“企務公開”的力度 ，提高工作透明度，面向社會實施“放心工程”。堅持做到“三個公開 ”。確保“四個到位”。“三個公開”就是電價、電量、電費公開。“四個到位 ”就是抄表到位、監督檢查到位、停電通知到位、服務咨詢到位。在各個營業網點設立咨詢窗口，開通投訴舉報電話，上門服務釋疑解惑，受理用戶咨詢。

　　(2)有諾必踐重信譽，實施“承諾工程”：為了規范服務行為，提高服務質量，應向社會鄭重公布供電服務各項承諾，并嚴格兌現。建立快速反應事故報修中心，提升一次故障報修解決率指標，合理配備事故檢修專用車輛，保證電力故障的迅速處理，向客戶提供24 小電力故障緊急報修服務。加大內部監督力度，完善視頻監控系統，與行風監察室聯網，隨時監督窗口的服務情況，并將舉報咨詢電話和檢修電話安裝自動錄音裝置，最大限度地保證承諾的兌現。

　　(3)方便客戶高效率，實施“無障礙辦電工程”：滿足廣大客戶辦電需求，提高作效率，要從加強軟、硬件入手，實現“一口對外”，落實“首問負責制”，繼續加強人員素質培訓，全力實施“無障礙辦電工程 ”。并應開發電網信息管理系統，與營業部門聯網，實現數據共享，使窗口人員能直接查閱到中低壓電網設備參數、營銷人員在窗口就可初步確定供電方案，并自動進行工程預算，當場答復客戶;并在銀行儲蓄網點開辦代購電業務，實現同城通購，方便客戶。在競爭異常激烈的場營銷中才能占據一定的市場。

　　三、結束語

　　當前電力供應緊張的局面在我國經濟快速發展過程中還無法短期內得到解決，隨著國家宏觀經濟調控措施的實施，及電力產能的擴大，電力行業仍會進人買方市場。電力公司必須樹立現代營銷理念，實施管理創新及營銷組合策略創新，促進企業的持續發展。