摘要：隨著煙草行業電子商務的快速推進，傳統的結算模式已經不能滿足需要，逐漸成為阻礙煙草電子商務發展的瓶頸。本文介紹當前煙草商業企業電子商務環境下網上訂貨系統的發展現狀，分析傳統結算模式的問題缺陷，進而提出研究開發“網上結算”平臺的重要意義和解決方案。
關鍵詞：煙草, 電子商務, 網上結算
Abstract: with the tobacco industry the rapid development of electronic commerce, the traditional settlement pattern has can not meet the requirements, gradually become hinder the development of e-commerce in tobacco bottleneck. This paper introduced the tobacco commercial enterprise electronic commerce environment online ordering system development present situation, the analysis model of the traditional settlement problem defects, and puts forward the research and development "online settlement" platform of the important significance and solutions.
Keywords: tobacco, e-commerce, online and settlement
中圖分類號：F768.29 文獻標識碼：A 文章編號：
【正文】
伴隨著“數字煙草”的信息化工程建設，大力推進煙草電子商務成為了促進行業持續健康發展的必由之路。經過多年改革與創新，目前電子商務已經深入到煙草行業的各個領域，正在深刻影響著企業的組織結構調整和資源優化配置，逐漸改變著傳統的經營管理模式和商業行為習慣。
一、基于煙草電子商務環境下網上訂貨的發展現狀
2009年全國卷煙銷售網絡建設現場會上，國家煙草專賣局明確提出：“要推進以網上訂貨為主要形式的電子商務建設，提升現代營銷水平。”同年12月，國家煙草專賣局又印發文件《關于積極穩妥推進網上訂貨工作的意見》，要求行業各單位按照“客戶自愿、統一規范、穩妥推進”的原則穩步推進網上訂貨工作。
煙草行業采用的網上訂貨模式為新商盟網上訂貨系統，它是一個電子商務交易和網上虛擬交互平臺，運用虛擬描述的手段，展現了現實世界的場景，用戶可以通過對場景和欄目的走訪與體驗，進行在線或離線交互，從而實現卷煙交易、內容體驗等各種功能，其解決的主要問題是通過建設行業統一的面向零售客戶的電子商務網站，進一步促進行業商業企業經營模式的轉變，進一步促進商業企業客戶服務、品牌培育上水平。截至2011年底，新商盟網上訂煙已經在32個省(市、區)進行推廣實施，被越來越多的商家所采用，網上訂貨率達到73.68%，同比提高45.5個百分點。
二、傳統結算模式存在的問題缺陷
新商盟網上訂貨系統目前正在大力推廣應用，由于其操作簡單、使用方便，受到了廣大卷煙零售客戶的肯定和贊揚。但是該系統缺乏資金在線支付模塊，卷煙銷售貨款結算主要采用電子結算批量代扣、轉賬支票結算等方式，傳統的結算方式日益暴露出較多的問題，已不能滿足煙草商業企業、卷煙零售客戶的客觀需要。
1.電子結算批量代扣存在的問題
電子結算批量代扣是目前卷煙銷售貨款結算的主要方式，由煙草公司、銀行、零售客戶簽訂三方協議，在零售客戶訂貨后，煙草公司委托合作銀行進行統一批量代扣，扣款成功后生成訂單。對于此種方式，零售客戶是被動付款，不是自主發起付款，不能親眼看到每次扣款的多少，對扣款金額是否正確存有疑慮，害怕被多扣款，因此對自己銀行卡的預留存款有所限制，這樣就造成在代扣中由于存款額度不足致使扣款不能一次順利完成，往往需要多次才能成功，一定程度上影響了結算的效率。另外，由于各家銀行在扣款中的誤操作、停電或系統升級等多種因素的影響，確實存在有時多扣、少扣或重扣的現象，需要財務人員及時與合作銀行和商戶查明情況，并進行溝通說明，影響正常業務的順利開展。
2.轉賬支票結算存在的問題
轉賬支票目前還在部分煙草公司和卷煙零售客戶貨款結算中使用，有的采取轉賬支票款項到賬后生成訂單、發貨;有的先生成訂單、發貨，再收取轉賬支票。前種方式在生成訂單前就已經轉賬結算，不便于零售客戶隨時對卷煙訂單的品種進行調換、變更;后種方式在送貨員送貨時收取支票，由于零售客戶簽發轉賬支票需要內部審批流程，耗時較長，影響了送貨員送貨效率。同時，轉賬支票還容易出現日期、金額、密碼等信息填錯、空頭、印鑒不符以致發生退票的情況，造成銷售貨款不能及時結算入賬，給企業資金安全管理帶來很大的風險。
3.訂單和結算不同步存在的缺陷
當前，煙草商業企業正在全力打造現代卷煙流通企業，其主要特征就是電子商務和現代物流，要實現信息流、資金流和物流的“三流”合一。但新商盟網上訂貨系統僅提供了網上訂貨功能，沒有資金支付系統的支持，不能形成完整的網上交易平臺。在前述兩種傳統結算方式下，訂單和結算不同步，均需要兩次才能完成。可以說，目前“資金流”成為了制約煙草商業企業實現現代卷煙流通“三流”合一的瓶頸。因此，創新結算模式，改革傳統落后結算方式，打造和推進現代卷煙流通企業電子商務環境下“網上結算”勢在必行。
三、研究開發“網上結算”平臺的現實意義
在新商盟網上訂貨系統中，研究開發“網上結算”平臺，實現零售客戶跨行自主電子支付，對于卷煙零售客戶和煙草商業企業都具有開拓性、創新性的現實意義。
1.有效提升對零售客戶的服務質量
“網上結算”平臺的研究開發，能夠補充完善新商盟網上訂貨系統的資金支付功能，零售客戶足不出戶就可以將卷煙訂貨和資金支付一次完成，有效解決電子結算批量代扣、轉賬支票結算過程中出現的零售客戶對扣款不信任以及多扣、少扣、重扣、支票填錯退回等諸多問題，切實滿足零售客戶的自主支付需求，增加客戶體驗，有效提升對零售客戶的服務質量。
2.切實提高煙草企業經營管理水平
“網上結算”平臺的研究開發，標志著多年來傳統卷煙銷售貨款結算方式的終結，使煙草商業企業具有了自主特色的網上結算平臺系統，實現零售客戶在線支付、實時到賬和煙草商業企業銷售貨款的自動對賬，使銷售收款人員從手工、繁瑣的貨款記賬、對賬中解脫出來，優化結算流程，提升工作效率，進一步降低企業貨幣資金結算風險，提高財務管理水平。
3.真正實現現代意義上的電子商務
“網上結算”平臺的研究開發，有助于煙草商業企業卷煙銷售的信息流、資金流、物流“三流”合一，解決長期存在的三者不銜接、不協調、不統一的問題，確保卷煙銷售訂單、收款、配貨、送貨等相關數據的準確性和及時性，真正實現現代意義上的煙草商業企業電子商務。
四、實現“網上結算”的解決方案
“網上結算”平臺應由煙草商業企業發起，聯合合作銀行、軟件公司共同研究設計、開發完成。
1.設計總體思路
建立“網上結算”跨行電子支付平臺，即：建立一個橫跨不同銀行之間，零售商戶使用不同結算工具的卷煙銷售結算平臺，為煙草商業企業和零售客戶雙方創造彼此信任的交易環境，提供快捷方便的結算手段，加強資金監管，確保資金安全。
2.設計基本要求
基本要求：客戶網上訂貨、自主發起支付、資金及時到賬、方便客戶使用、維持結算習慣、確保資金安全。
其中客戶網上訂貨，是指本系統只適用于新商盟網上訂貨系統的注冊認證客戶;自主發起支付，是指由客戶自己發起訂單并支付貨款，改變目前由銀行代扣款、支票或現金的傳統結算方式;資金及時到賬，是指客戶訂單支付成功，貨款會及時到達煙草商業企業在銀行開立的賬戶上;方便客戶使用，是指操作畫面簡便適用，方便零售客戶操作，并滿足不同客戶的個性化需求;維持結算習慣，是指零售客戶無論使用哪家銀行卡或銀行賬戶均可進行結算，現在使用的銀行卡或單位銀行賬戶盡可能保持不變，無需另辦新卡或新開立銀行賬戶;確保資金安全，是指新商盟網上訂貨系統與銀行所有的交互信息，均采用安全可靠的技術進行加密和電子簽名，確保可靠、準確，具有法律效應。
3.零售客戶分類
根據煙草商業企業卷煙銷售的實際情況，可以將零售客戶分為三大類。
一是個體卷煙零售客戶，即使用銀行卡結算的個體客戶，這里所稱銀行卡是指具有中國銀聯標志的借記卡或貸記卡。
二是單位卷煙零售客戶，即使用銀行賬戶結算的一般企業事業單位。
三是集團卷煙零售客戶，即實行總分店經營的集團企業，這樣的企業一般由分店分散訂煙，總部統一支付貨款。
零售客戶的類別不同，導致卷煙銷售貨款結算使用的工具和方式也具有很大的差異，有的是個人名義辦理的銀行卡，有的是單位名義開立的銀行賬戶，有的是獨立進行結算，有的是統一進行結算。這就需要在研究開發“網上結算”平臺時，要切實站在服務零售客戶、方便零售客戶的高度，盡可能維持零售客戶的結算習慣，為零售客戶提供優質服務和最大限度的結算便利。
4.結算平臺開發
按照目前零售客戶的分類情況，要建立三種結算模式，并開發配套的結算系統進行支持，以滿足各種類型零售客戶結算的需要。
一是開發個人跨行電子支付系統。針對使用銀行卡結算的個體卷煙零售客戶，由合作銀行、中國銀聯對“銀聯在線支付”系統進行升級和改造，對接新商盟網上訂貨系統，同時由軟件公司開發支付結算接口，并與物流系統對接，建立個人跨行電子支付系統。其中，“銀聯在線支付”系統是中國銀聯在依托現有銀行卡交易清算系統的基礎上，建成的具有銀聯特色、行業領先、高效安全、開放式的無卡交易處理平臺，能夠滿足零售客戶對網上支付服務的需求，對于強化零售客戶網上支付信心、優化支付體驗、改善商業服務質量等具有積極意義。零售客戶加入新商盟網上訂貨系統后，要在系統中簽訂電子協議，自行選擇具有銀聯標志的銀行卡進行注冊，遵守結算規則，即可實現個體卷煙零售客戶卷煙貨款支付“網上結算”。
二是開發對公跨行電子支付系統。對于使用單位銀行賬戶結算的一般企事業單位，由合作銀行、中國銀聯對“對公網上銀行支付清算”系統進行升級和改造，對接新商盟網上訂貨系統，進而建立對公跨行電子支付系統。目前，銀聯該系統支持工商銀行、農業銀行等14家銀行，是國內支持企業賬戶網上支付銀行數量較多的一家支付平臺。作為煙草商業企業，新商盟網上訂貨系統中對公跨行電子支付系統開發成功后，無需開通多個銀行賬戶，也無需連接多家銀行網關，單位卷煙零售客戶即可從不同銀行的企業賬戶進行卷煙貨款跨行支付。
三是開發集團客戶電子支付平臺。由于個別大型集團類零售客戶經營和管理模式不盡相同，結算交易相對復雜，不能直接使用對公跨行支付平臺。為切實滿足集團類零售客戶的結算需要，應該根據集團客戶的實際情況，量身定做，逐個開發系統以支持不同集團類零售客戶的需求。
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