摘要：本文通過闡述建設(shè)電網(wǎng)客戶積分商城的重要性，對(duì)商城建設(shè)架構(gòu)難點(diǎn)進(jìn)行了分析，提出了商城建設(shè)策略及未來運(yùn)營(yíng)展望。

　　關(guān)鍵詞：電網(wǎng)客戶;建設(shè)架構(gòu);關(guān)鍵技術(shù)

　　隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和供電規(guī)模的日益擴(kuò)大，電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)方式也不斷變革，相繼推出互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，搭建了包括微信服務(wù)號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、支付寶生活號(hào)在內(nèi)的電子渠道，為客戶提供更便捷的業(yè)務(wù)線上辦理途徑，得到廣泛認(rèn)可和好評(píng)。由于大部分用電客戶也就使用電子渠道查繳電費(fèi)、辦理用電業(yè)務(wù)，對(duì)線上互動(dòng)活動(dòng)參與度低，一年下來客戶在各電子渠道的平均點(diǎn)擊頻率普遍不超過20次，粉絲活躍率低，不利于粉絲運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)造粉絲價(jià)值。本系統(tǒng)源于廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司為回饋廣大電網(wǎng)客戶提出的“廣東電網(wǎng)公司客戶積分商城建設(shè)”項(xiàng)目。本系統(tǒng)已上線運(yùn)行，注冊(cè)客戶超過1000萬，高峰時(shí)段瀏覽量達(dá)50萬人次，系統(tǒng)目前運(yùn)行穩(wěn)定。

　　1 電網(wǎng)客戶積分商城重要性

　　電網(wǎng)客戶積分商城是新型回饋電力客戶的平臺(tái)，結(jié)合平臺(tái)可為客戶拓展更多增值服務(wù)，開展基于大數(shù)據(jù)的客戶畫像構(gòu)建和精準(zhǔn)營(yíng)銷，有利于提高客戶活躍度與粘性和提升業(yè)務(wù)線上辦理比例，為搭建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”智能服務(wù)體系提供有力支撐。

　　2 技術(shù)架構(gòu)

　　廣東電網(wǎng)客戶積分商城采用了松耦合架構(gòu)的設(shè)計(jì)，遵循JavaEE技術(shù)體系，采用組件化、動(dòng)態(tài)化的軟件技術(shù)，同時(shí)引入包括分布式存儲(chǔ)、內(nèi)存計(jì)算、高效索引、執(zhí)行計(jì)劃優(yōu)化、高度容錯(cuò)和易擴(kuò)展等先進(jìn)的分布式技術(shù)，按照數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、平臺(tái)功能、服務(wù)接口、展示實(shí)現(xiàn)多層技術(shù)體系設(shè)計(jì)，為電力積分運(yùn)營(yíng)活動(dòng)提供技術(shù)先進(jìn)的平臺(tái)[1]。

　　(1)數(shù)據(jù)采集：針對(duì)電網(wǎng)客戶積分商城多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的特性，采用統(tǒng)一的ETL采集架構(gòu)來完成對(duì)結(jié)構(gòu)化和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的采集，主要特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是并發(fā)數(shù)高、數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)源類型多、數(shù)據(jù)生成規(guī)則多樣、統(tǒng)一任務(wù)的管理和監(jiān)控。分布式環(huán)境下的ETL服務(wù)支持分布式部署、可線性擴(kuò)展，大大提高數(shù)據(jù)采集能力。(2)數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)處理層由數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)計(jì)算構(gòu)成，融合了傳統(tǒng)集中式數(shù)據(jù)庫和先進(jìn)大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，將熱點(diǎn)和高頻數(shù)據(jù)使用內(nèi)存數(shù)據(jù)庫，增加其讀寫速度，提高系統(tǒng)性能。支持海量數(shù)據(jù)分布式存儲(chǔ)和分布式并行計(jì)算，提升商城存儲(chǔ)能力和計(jì)算能力，具有數(shù)據(jù)多份冗余、資源可線性擴(kuò)展等特性。(3)平臺(tái)功能：采用主流的J2EE技術(shù)，以標(biāo)準(zhǔn)化、松耦合、模塊化方式開發(fā)，實(shí)現(xiàn)客戶中心、積分規(guī)則、商品管理、數(shù)據(jù)中心、訂單管理、客服系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)后臺(tái)等平臺(tái)功能。(4)服務(wù)接口：服務(wù)接口是商城和各渠道積分運(yùn)營(yíng)活動(dòng)展現(xiàn)之間的連接橋梁。提供包括Web Service、HTTP/HTTPS接口協(xié)議框架等主流接口方式。(5)展現(xiàn)：各渠道積分運(yùn)營(yíng)活動(dòng)展現(xiàn)。主要是面向客戶及客戶體驗(yàn)，優(yōu)化UI界面設(shè)計(jì)、提升展示效果等。

　　3 建設(shè)技術(shù)難點(diǎn)及對(duì)策

　　3.1 技術(shù)難點(diǎn)

　　(1)如何解決多渠道的電網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)、多數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)采集匯總、不同數(shù)據(jù)類型的數(shù)據(jù)萃取問題?數(shù)據(jù)交互應(yīng)該使用哪種格式?是否需要將交互數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫中?(2)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)如何實(shí)時(shí)更新到積分商城，達(dá)到積分?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)計(jì)算的目的?(3)如何避免多客戶高并發(fā)量帶來系統(tǒng)穩(wěn)定性問題，規(guī)避例如雙十一活動(dòng)高峰期的系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)?

　　3.2 預(yù)定解決方案

　　(1)使用ETL對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取(Extract)、轉(zhuǎn)換(Transform)、裝載(Load)，采用XML作為交互的報(bào)文傳輸格式，節(jié)點(diǎn)字段的數(shù)據(jù)校驗(yàn)可以使用Schema，數(shù)據(jù)是否保存在數(shù)據(jù)庫中，需要根據(jù)需求來決定，一些敏感數(shù)據(jù)需要保存在數(shù)據(jù)表中。(2)采用Quartz定時(shí)技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息的T+1準(zhǔn)實(shí)時(shí)更新，Quartz是一個(gè)很完美的任務(wù)調(diào)度工具，Quartz能夠按計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)，定時(shí)、循環(huán)或在某要求的時(shí)間來執(zhí)行任務(wù)。(3)采用高性能的Redis分布式緩存技術(shù)，通過在內(nèi)存里維護(hù)一個(gè)大的hash表，hash表可以用來存儲(chǔ)各種格式的數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)放到內(nèi)存中，然后直接從內(nèi)容中讀取數(shù)據(jù)，提高了系統(tǒng)讀取數(shù)據(jù)的速度[2]。

　　3.3 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)及解決方案

　　(1)多源數(shù)據(jù)集成。電網(wǎng)客戶積分商城與多渠道數(shù)據(jù)源進(jìn)行集成，數(shù)據(jù)源集成包括營(yíng)銷系統(tǒng)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)等。數(shù)據(jù)集成需對(duì)系統(tǒng)大批量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)使用ETL調(diào)度數(shù)據(jù)抽取，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)，根據(jù)SOA應(yīng)用參考架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接口交互。數(shù)據(jù)采集與交互、ETL、數(shù)據(jù)稽核、數(shù)據(jù)計(jì)算等數(shù)據(jù)處理任務(wù)，通過接口的形式接受ETL調(diào)度平臺(tái)的統(tǒng)一調(diào)度，ETL調(diào)度平臺(tái)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理任務(wù)的調(diào)度流程和規(guī)則配置、調(diào)度執(zhí)行與監(jiān)控[3]。(2)數(shù)據(jù)交互的格式。在電網(wǎng)客戶積分商城，每天都要對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算，轉(zhuǎn)換成商城客戶的積分值。根據(jù)商城定義的積分規(guī)則，通過營(yíng)銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫獲取業(yè)務(wù)信息進(jìn)行換算，將結(jié)果數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到本地?cái)?shù)據(jù)庫中。系統(tǒng)主要采用XML作為交互的數(shù)據(jù)傳輸格式，節(jié)點(diǎn)字段的數(shù)據(jù)校驗(yàn)使用schema。(3)高性能集群設(shè)計(jì)。通過負(fù)載均衡器來完成WEB應(yīng)用層的負(fù)載均衡，系統(tǒng)可以根據(jù)負(fù)載情況動(dòng)態(tài)、無限制進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)器的擴(kuò)充，實(shí)現(xiàn)將負(fù)載較重的應(yīng)用服務(wù)器的連接轉(zhuǎn)移到新擴(kuò)容的應(yīng)用服務(wù)器上進(jìn)行處理，保證當(dāng)發(fā)生服務(wù)中斷情況下對(duì)客戶的可用性。(4)Redis分布式緩存。在應(yīng)用服務(wù)器上采用Redis緩存技術(shù)原理主要是將使用頻率較高但數(shù)據(jù)量較小的頻繁讀取操作(如客戶登錄、訂單查詢、圖片緩存等場(chǎng)景)進(jìn)行優(yōu)化處理，以避免數(shù)據(jù)庫的負(fù)荷瓶頸，即當(dāng)獲取數(shù)據(jù)時(shí)，到緩存服務(wù)器里取，當(dāng)緩存服務(wù)器沒有該數(shù)據(jù)時(shí)則到數(shù)據(jù)庫獲取，并將獲取的數(shù)據(jù)放入緩存中，最后返回?cái)?shù)據(jù)。對(duì)于各種原因引起的數(shù)據(jù)更新，緩存管理器需要檢測(cè)緩存數(shù)據(jù)是否有效，以便實(shí)現(xiàn)緩存數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫的同步[4]。

　　4 結(jié)語

　　廣東電網(wǎng)客戶積分商城采用松耦合架構(gòu)的設(shè)計(jì)，應(yīng)用JavaEE技術(shù)體系和分布式技術(shù)，有效解決商城同時(shí)與多渠道業(yè)務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集與交互問題，實(shí)現(xiàn)了3400萬用電客戶積分的實(shí)時(shí)計(jì)算與更新，支持超過5萬客戶同時(shí)在線訪問，促使在粉絲運(yùn)營(yíng)、提升粉絲活躍度與粘性、開展大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷方面取得突破性成效。未來積分商城將引入優(yōu)質(zhì)合作資源，實(shí)現(xiàn)跨界營(yíng)銷資源整合，創(chuàng)新公司營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景，打造電力積分生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)積分通兌，逐步實(shí)現(xiàn)向綜合型電子商務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值和利潤(rùn)。

　　參考文獻(xiàn)

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　　[3]黃健宏.Redis設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2014.

　　[4]朱潔，羅華霖.大數(shù)據(jù)架構(gòu)詳解：從數(shù)據(jù)獲取到深度學(xué)習(xí)[M].電子工業(yè)出版社，2016.

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