建立專業化的人才隊伍建設是保證電子商務高效運作的關鍵。通過對電子商務相關專業知識的培訓,結合企業管理的特點,培養電子商務管理部門所需的復合型人才,為企業的信息化建設提供有力保障。

　　一、目前我國煤炭企業電子商務發展的瓶頸

　　1.電子商務的概念。它是以電子及電子技術為手段,以商務為核心,在因特網開放的網絡環境下,基于瀏覽器/服務器的應用方式,通過網絡進行各種商務活動、交易活動、金融活動及相關服務活動,使生產企業實現全球化、網絡化和個性化。它是一種新型的商業運營模式。

　　2.煤炭企業電子商務管理存在的問題。

　　(1)很多煤炭企業只把電子商務當做一種形式,沒有突破傳統的營銷模式,電子商務應用觀念淡薄、不重視。

　　(2)相關系統的建設不夠完善。對電子商務的建設投入較少,相關的硬件和軟件匹配度不夠;企業的客戶系統沒有很好的融入到電子商務之中,存在脫節現象;計算機病毒等防御體系存在缺憾。

　　(3)企業電子商務的四大活動,在實際操作上存在諸多問題。例如認證、銷售、結算、支付和配送等,體系不健全,沒有明確的流程規范,存在的漏洞使客戶投訴增多,企業名譽受損。

　　(4)煤炭企業電子商務管理和操作的人員整體水平不高,業務知識匱乏。人才是關鍵,操作人員既要懂煤炭技術、企業管理知識、又要懂計算機知識。

　　二、電子商務在煤炭企業應用的意義

　　通過電子商務的便捷化操作,有效降低企業人力、物力等各環節成本,減少資源浪費,增加企業收益;有利于企業與客戶之間的信息交流,拓寬企業銷售渠道,提高市場營銷水平,增強企業競爭能力;建立品牌的良好形象,傳播企業理念,提升企業的知名度和美譽度。可見,電子商務已成為煤炭企業指揮生產、銷售及經營管理不可缺少的基礎系統。

　　三、加強煤炭企業電子商務管理的新措施

　　1.煤炭企業電子商務管理的主要內容。主要內容包括客戶管理、商品信息發布、網上訂貨、電子合同的簽訂、網上結算與支付、網上售后服務與投訴處理及信息服務等。

　　2.如何加強煤炭企業電子商務管理。

　　(1)建立健全電子商務系統和MIS系統規劃。煤炭企業電子商務系統規劃主要是指確定電子商務項目的總體目標、預期配套的硬件及軟件系統的規劃、項目相關的全部費用規劃、投入產出預估和風險分析等。企業信息系統(MIS)的規劃是電子商務系統規劃的基礎,電子商務的應用是MIS系統的擴展。完善MIS系統規劃主要是從客戶信息、商品信息、財務信息和物流信息(供應鏈管理SCM)等各方面進行。

　　(2)建設合理的企業電子商務平臺。搭建基礎的電子商務平臺是指創建企業的門戶網站。主要作用在于通過建立企業動態的web站點發送動態的信息,播報企業新聞,宣傳推廣企業形象和進行貿易活動。通常建立B2B(企業對企業)模式和B2C(企業對消費者)模式,煤炭企業一般主要以B2B模式為主。

　　(3)推動電子商務系統、MIS系統和電子商務平臺的三方融合。做到三方融合不能顧此失彼,發揮三方整合效應,相得益彰,保證電子商務管理的高效運作,減少成本,簡化手續等為企業創造利潤。

　　(4)加強電子商務系統中客戶管理系統(CRM)的建設。加強CRM系統建設,掌握客戶需求、滿足客戶需要和觀察、分析客戶行為等建立快捷、優質服務吸引客戶,提高客戶的滿意度,降低交易風險;認真做好客戶資料的整理工作,使企業獲得效益的同時,優化與客戶的關系。

　　(5)完善網上認證、銷售、結算、支付和物流配送體系。認證、交易、支付和配送是電子商務的四大活動。認證后可以增強客戶的信任度,通過平臺建立交易流程,定期公布商品信息,有利于與客戶進行商務信息交流,完成銷售活動;加強網上支付管理,簽訂有效電子合同,降低交易風險,做好商品配送工作;另外,競價銷售也是不錯的電子商務銷售策略;完整的防御體系與措施有利于減少系統故障、黑客攻擊和計算機病毒,保證交易順暢。

　　(6)加強企業信息管理智能化服務。通過建立網絡客戶異議問題的在線解答工作,滿足客戶訂單發貨情況查詢,為客戶提供煤炭質量相關數據資料證明,提供客戶煤炭款項賬目的查詢等做好信息服務工作。(7)強化電子商務管理部門的人才隊伍建設,加強電子商務應用意識。

　　總之,煤炭企業的電子商務管理是現代企業管理中的重點。只有加強實施電子商務軟硬件的系統配套,提高管理水平,增強電子商務應用意識,建立高品質團隊等措施,為企業增產創收,為企業謀求新的發展做出積極的貢獻。