在當(dāng)前有關(guān)市場營銷的新倡議措施有哪些呢，我們應(yīng)該怎樣來加強(qiáng)對整個經(jīng)濟(jì)管理的新制度發(fā)展呢?不同的管理建設(shè)應(yīng)用有什么意義呢?同時現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)的新管理方式又有什么技巧呢?應(yīng)該怎樣來加強(qiáng)市場影響的新形式呢?本文選自： 《現(xiàn)代營銷》, 《現(xiàn)代營銷》雜志是由中華人民共和國新聞出版總署、正式批準(zhǔn)公開發(fā)行的優(yōu)秀期刊。自創(chuàng)刊以來，以新觀點、新方法、新材料為主題，堅持"期期精彩、篇篇可讀"的理念。現(xiàn)代營銷內(nèi)容詳實、觀點新穎、文章可讀性強(qiáng)、信息量大，眾多的欄目設(shè)置，現(xiàn)代營銷公認(rèn)譽為具有業(yè)內(nèi)影響力的雜志之一。現(xiàn)代營銷并獲中國優(yōu)秀期刊獎，現(xiàn)中國期刊網(wǎng)數(shù)據(jù)庫全文收錄期刊。

　　摘要：當(dāng)企業(yè)在生產(chǎn)運營中因為自身的過失而損害了消費者的利益時，必然會引發(fā)糾紛事件，造成企業(yè)的公共信任危機(jī)。如果企業(yè)沒有正確的認(rèn)識問題和有效地控制事態(tài)的發(fā)展，導(dǎo)致問題擴(kuò)大化，則不僅會給企業(yè)造成負(fù)面影響，甚至?xí)绊懙秸麄€社會形象。

　　關(guān)鍵詞：市場營銷,營銷倡議,營銷論文

　　1、公共關(guān)系在市場營銷中的作用

　　實踐證明， 公共關(guān)系在市場營銷中的作用是顯而易見的，但這是一個復(fù)雜的過程，需要我們?nèi)姘盐铡９P者認(rèn)為至少在以下幾個方面應(yīng)有清醒認(rèn)識。

　　1.1有利于樹立企業(yè)的良好形象和信譽

　　隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的快速增長，以及信息傳播速度、傳播范圍的變化，買方市場日趨凸顯，產(chǎn)品的品牌效應(yīng)已經(jīng)引起了商家的高度重視，從過去單純追求產(chǎn)品質(zhì)量和價格競爭，轉(zhuǎn)而意識到培養(yǎng)客戶忠誠度對于維持和擴(kuò)大市場份額的重要性。良好的形象可以為企業(yè)贏來大批的忠誠客戶和穩(wěn)定的需求，并且能為企業(yè)帶來長期的高額利潤，也是現(xiàn)代企業(yè)的生存根本。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)建立公共關(guān)系部門，通過召開新聞發(fā)布會，接待相關(guān)媒體的訪問等以此來擴(kuò)大企業(yè)在社會上的知名度和影響力，在公眾面前樹立良好的企業(yè)形象;通過接待客戶的來訪，召開客戶回訪座談會、回答顧客的疑問、調(diào)研客戶的需求，征求客戶建議等方式來與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以更好地建立和維護(hù)好與客戶長期的友好溝通，以真誠的熱情的服務(wù)和工作態(tài)度取得客戶的信任，在客戶中樹立起良好的信譽。

　　1.2有利于促進(jìn)產(chǎn)品的銷售

　　有些企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之所以得不到客戶的認(rèn)可，就是因為他們對市場信息的了解不夠充分，以至于其生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)不符合客戶的需求或者達(dá)不到客戶的要求，影響銷售。企業(yè)則需要公關(guān)部門深入消費者群體，調(diào)研了解市場動態(tài)和導(dǎo)向，反饋市場信息，從而使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能因勢利導(dǎo)，迅速占領(lǐng)消費市場，提高市場占有率。這其中隱形的公關(guān)因素是不容忽視的。此外，公共關(guān)系也是現(xiàn)代營銷的手段之一，營銷者把企業(yè)和產(chǎn)品的促銷信息傳遞給消費者，進(jìn)行溝通與推廣，以說服消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生足夠的購買欲望，實現(xiàn)成功交易。比如常用的促銷手段廣告，網(wǎng)絡(luò)營銷和人員促銷等公共關(guān)系手段。而良好的公關(guān)則會給企業(yè)帶來良好信譽，也會給品牌培育一大批忠誠客戶，從而提升產(chǎn)品的市場占有率。

　　1.3有利于進(jìn)行品牌建設(shè)

　　隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和激烈的市場競爭，現(xiàn)在好多產(chǎn)品在質(zhì)量和價格上已經(jīng)差別不大，導(dǎo)致現(xiàn)在越來越多的客戶買的是品牌，企業(yè)銷售的也是品牌。企業(yè)可以通過公關(guān)，制定企業(yè)與公眾溝通的傳播計劃，開展各種溝通傳播的活動，運用一系列的宣傳、廣告、會展、市場推廣等手段來樹立品牌形象，擴(kuò)大品牌的影響力。同時，制定品牌的公共關(guān)系策略，建立品牌信息監(jiān)測系統(tǒng)，提高品牌的形象管理方案等，以期通過公關(guān)手段促進(jìn)品牌體系的鞏固和完善。

　　1.4有利于在市場營銷中發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用

　　作為一個企業(yè)，在市場活動中有著可變性、不確定性和復(fù)雜性等特點，所以避免不了會與外部的或者內(nèi)部的環(huán)境產(chǎn)生摩擦和矛盾，公關(guān)的職能就是要通過雙向的溝通、信息交流等來協(xié)調(diào)組織與內(nèi)、外部的公眾關(guān)系，解決各種矛盾和沖突，維護(hù)好企業(yè)與客戶的長期關(guān)系。包括與分銷商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等，長期建立起來的關(guān)系網(wǎng)，正是要通過公關(guān)來進(jìn)行維護(hù)和保障，所以說，公共關(guān)系在市場營銷中是發(fā)揮著非常重要作用。

　　1.5有利于進(jìn)行危機(jī)管理

　　而此時啟動企業(yè)良好的公共關(guān)系機(jī)制，主動與客戶進(jìn)行雙向的了解和溝通，化解兩者之間的糾紛，發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用，及時把企業(yè)修正錯誤的誠意和具體措施，傳遞給社會和消費者，以求得諒解，方可化解公共信任危機(jī)，重塑企業(yè)形象，把企業(yè)的損失降到最低。由此可見，在危機(jī)處理上，公共關(guān)系的作用是無可替代的。只有危機(jī)處理好了，企業(yè)的營銷活動才能繼續(xù)正常進(jìn)行。

　　2、公共關(guān)系在市場營銷活動中的具體運作

　　當(dāng)企業(yè)認(rèn)可了公共關(guān)系在市場營銷中的重要作用后，一系列的公關(guān)在市場營銷中的具體操作開始在市場競爭中出現(xiàn)。以下是一些比較常見的公關(guān)在營銷中的應(yīng)用。

　　2.1制造新聞事件，達(dá)到宣傳效果

　　制造新聞事件是指利用媒介關(guān)系，制造一些具有轟動效應(yīng)的新聞素材來吸引公眾的眼球。比如新產(chǎn)品的發(fā)布會是最常見的。通過發(fā)布會不僅讓公眾對產(chǎn)品有所接觸和了解，更是通過媒體廣而告之的特點讓更多的人知道該產(chǎn)品，從而達(dá)到為產(chǎn)品宣傳，提高銷量的作用。更有甚者會人為制造“轟動”事件，比如西鐵城就主導(dǎo)策劃了一次飛機(jī)在廣場投放手表的事件，而這次事件吸引了上萬群眾，更是被媒體爭相報道，結(jié)果西鐵城借此迅速地在澳大利亞打開了市場。類似的采用公關(guān)手段的事件營銷還有海爾冰箱事件，76臺質(zhì)量不合格冰箱被一一砸毀的事情一經(jīng)報道，無數(shù)的人對海爾的形象改觀，認(rèn)為海爾是很重視產(chǎn)品質(zhì)量和消費者利益的，這樣海爾的銷量反而提升了。

　　2.2參與公益活動，樹立企業(yè)形象

　　參與公益活動是公關(guān)的內(nèi)容之一，比如公益營銷。消費者更愿意接受具備“社會責(zé)任”的企業(yè)，而公益活動則是被看作企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的一種方式。公益活動可以提高企業(yè)品牌的力量，當(dāng)企業(yè)盡力于公益事業(yè)，大量的潛在消費者會改變對該企業(yè)的看法，萌發(fā)一定的好感，很可能從潛在消費者轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者，還會對該企業(yè)的品牌形象有一個很好的促進(jìn)、改善和穩(wěn)固的作用。

　　把參與公益活動和宣傳策劃緊密結(jié)合，也是常用的公關(guān)手段。比如實名參與，冠名捐贈。這是現(xiàn)在的企業(yè)幾乎都會使用的手段之一，借由第三者即公益舉辦方來宣傳自己。也有公司一開始只是默默參與，但是當(dāng)公司需要時，則會出現(xiàn)所謂的“爆料”：把公司常年累計向社會捐助的數(shù)目公布于眾，一鳴驚人。此種做法更能博得公眾的好感和關(guān)注，從而打響公司知名度，提升公司形象。再有，比較常見的則是企業(yè)自己舉辦公益活動，比如加多寶近兩年就一直在做幫貧扶困的教學(xué)資助活動，順勢把品牌擴(kuò)展到了貧困地區(qū)，在贊助活動中提供印有加多寶標(biāo)志的服裝，加上贈送的加多寶，使參與活動的人對加多寶會有情感記憶，從而影響其以后的消費行為。更高級的則是把自身產(chǎn)品用于公益，即讓更多的人了解了產(chǎn)品本身，壯大了消費者群體，也宣傳了企業(yè)本身的價值觀，比如，蒙牛乳業(yè)的“每天一斤奶，強(qiáng)壯中國人”公益活動，可以說讓老百姓深入認(rèn)識到牛奶的營養(yǎng)價值，推動了中國人送禮送健康的新觀念，大大提高了產(chǎn)品的消費群體。還有的企業(yè)更赤裸裸地利用公益營銷活動打出這樣的標(biāo)語，每買一件產(chǎn)品，即為xx捐出了x元。

　　2.3樹立正確營銷倡議

　　傳統(tǒng)的營銷主要是靠商家向客戶提供產(chǎn)品信息，宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢，以向客戶推銷產(chǎn)品為主。但是公關(guān)引入到營銷后，使其觀念發(fā)生極大轉(zhuǎn)變，營銷與促銷也更加具有區(qū)分度。公關(guān)的介入讓營銷活動擴(kuò)展到與社會的發(fā)展趨勢和市場的信息傳遞緊密相連，不僅要讓客戶了解產(chǎn)品信息，還了解企業(yè)的政策、形象、發(fā)展前景等。這樣就把企業(yè)的公關(guān)融入到了營銷倡議中，在營銷策略中納入創(chuàng)造品牌價值的觀念。現(xiàn)在很多尋求長期發(fā)展的企業(yè)會付出高昂的代價去維護(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的良好信譽，與假冒偽劣商品生產(chǎn)企業(yè)做斗爭，還有企業(yè)通過投資公益，造福社會等形式來實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

　　2.4建立危機(jī)公關(guān)，解決突發(fā)危機(jī)事件

　　危機(jī)公關(guān)是公關(guān)中最為重要的一環(huán)，日常的公關(guān)活動只是一種滲透性，擴(kuò)展性的例行工作。但是，危機(jī)事件和突發(fā)性事件發(fā)生后的應(yīng)變處理時，則是非常講究及時性和有效性的。

　　危機(jī)公關(guān)往往可以力挽狂瀾。“產(chǎn)品召回”是企業(yè)最常采用的維持企業(yè)形象的公關(guān)方式。比如比較著名的“豐田召回門”事件：2009年豐田出現(xiàn)產(chǎn)品危機(jī)，油門踏板和腳踏出現(xiàn)安全故障，但幸好豐田認(rèn)識到自身的錯誤，重新制定危機(jī)策略，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行召回，并積極與消費者溝通，總裁親自現(xiàn)身致歉，上書政府承認(rèn)錯誤，豐田危機(jī)方?jīng)]有越演越烈。短期來看產(chǎn)品的召回會給企業(yè)帶來很大的成本損失，但是從長遠(yuǎn)利益來看，卻是挽回了企業(yè)的信譽。此外，出現(xiàn)產(chǎn)品危機(jī)時，公關(guān)部門一般會以最快的速度召開記者見面會，將事情的原因和現(xiàn)狀以及采取的解決措施等向公眾尤其是向企業(yè)的相關(guān)利益群體說明，為企業(yè)的失誤致歉等，以求得到外界的支持和理解，同時爭取緩沖時間，將損失降到最低。精通營銷策略者還能利用危機(jī)帶來反彈機(jī)會，使一些進(jìn)入衰退期或滯銷的產(chǎn)品再次熱銷。

　　除了以上提到的一些運用外，名流名人效應(yīng)也是公關(guān)在營銷中常用的手段之一，比如新產(chǎn)品的發(fā)布會上通常會請來某些著名的明星出席、代言。還有個性化的人際傳播、主題贊助、網(wǎng)上營銷、消費者系列化等營銷都有著公關(guān)的影子。