醉著科技信息的不斷發(fā)展，當(dāng)前電子營(yíng)銷的模式越來(lái)越多，我們應(yīng)該如何運(yùn)用電力營(yíng)銷模式促進(jìn)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展呢?什么的方式是電力營(yíng)銷中大家能夠接受的又是發(fā)展速度的呢?什么樣的方式對(duì)大家都是有利的呢?對(duì)此本文從信息化是電力營(yíng)銷管理的必由之路以及電力營(yíng)銷信息化的主要實(shí)現(xiàn)途徑還有智能電網(wǎng)將推動(dòng)電力營(yíng)銷信息化的發(fā)展等諸多方面做了詳細(xì)的講解。本文選自《現(xiàn)代營(yíng)銷》,《現(xiàn)代營(yíng)銷》雜志是由中華人民共和國(guó)新聞出版總署、正式批準(zhǔn)公開(kāi)發(fā)行的優(yōu)秀期刊。自創(chuàng)刊以來(lái)，以新觀點(diǎn)、新方法、新材料為主題，堅(jiān)持"期期精彩、篇篇可讀"的理念。現(xiàn)代營(yíng)銷內(nèi)容詳實(shí)、觀點(diǎn)新穎、文章可讀性強(qiáng)、信息量大，眾多的欄目設(shè)置，現(xiàn)代營(yíng)銷公認(rèn)譽(yù)為具有業(yè)內(nèi)影響力的雜志之一。現(xiàn)代營(yíng)銷并獲中國(guó)優(yōu)秀期刊獎(jiǎng)，現(xiàn)中國(guó)期刊網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)全文收錄期刊。

　　摘要：由于長(zhǎng)期受壟斷經(jīng)營(yíng)思想的影響,大多員工還認(rèn)為電力是“皇帝女兒不愁嫁”,不會(huì)遇到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題,這樣的觀念使得電能在作為商品交易時(shí),商品外在的服務(wù)要素被忽略了。電力企業(yè)的營(yíng)銷文化創(chuàng)新就是要改變我們過(guò)去賣電、收電費(fèi)這種傳統(tǒng)的用電管理模式,轉(zhuǎn)變成為以客戶為中心的電力營(yíng)銷,全方位、多渠道、7x24小時(shí)不間斷的立體、多維的客戶服務(wù)方式,從根本上轉(zhuǎn)變我們企業(yè)每個(gè)員工的行為意識(shí)、價(jià)值理念,改變企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)文化。只有文化的創(chuàng)新才是最具本質(zhì)意義的,才是公司基業(yè)常青的核、競(jìng)爭(zhēng)力。

　　關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷,管理信息化,科技發(fā)展

　　Abstract: because of the influence of the long-term monopoly management thought, most of the employees also think power is "the king's daughter sorrow to marry", will not meet the market competition, this concept makes power as a commodity, commodity external service elements were ignored. Electric power enterprise marketing culture innovation is to change our past sell electricity, electricity the traditional electricity management model, to take the customer as the center of the electric power marketing, all-round, multi-channel, 7 x24 hours non-stop stereo, multi-dimensional way of customer service, fundamentally change our behavior of consciousness, value concept, changing the traditional management culture. Only cultural innovation is the most essential meaning, is the nuclear, competitiveness of companies built to last.

　　Key words: electric power marketing, management information, the development of science and technology

　　1.信息化是電力營(yíng)銷管理的必由之路

　　營(yíng)銷業(yè)務(wù)及管理的信息化,不僅是當(dāng)前電網(wǎng)營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新的核心,而且是電網(wǎng)企業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)的重要手段和工具,是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的重要載體和推動(dòng)力,長(zhǎng)期以來(lái),電力系統(tǒng)一直存有“以生產(chǎn)為驅(qū)動(dòng)、以自我為中心”的價(jià)值觀念,即使在政企分開(kāi)、轉(zhuǎn)制成為企業(yè)后,也未能真正轉(zhuǎn)變這套計(jì)劃經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)思維和價(jià)值觀念,其明顯的標(biāo),志是,電力系統(tǒng)長(zhǎng)期沒(méi)有建立起現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的概念,而習(xí)慣性地推行“三電”式的,以企業(yè)為中心的用電管理。

　　隨著農(nóng)網(wǎng)改造的完成和農(nóng)電體制改革的深入,供電企業(yè)遇到了新的難題,正在從過(guò)去以生產(chǎn)和調(diào)度為主的生產(chǎn)型向以用電客戶為中心的服務(wù)型倡議轉(zhuǎn)變。在信息化時(shí)代潮流的影響下,電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,電力企業(yè)想要在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持發(fā)展的趨勢(shì),只有不斷創(chuàng)新,建立和完善適應(yīng)市場(chǎng)的電力營(yíng)銷體系,通過(guò)信息化網(wǎng)絡(luò)來(lái)做到電力營(yíng)銷管理的信息化。如何實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理的信息化成為了工作人員需要解決的問(wèn)題。

　　要解決上述困難,做到服務(wù)質(zhì)量好、水平高,運(yùn)作成本低、效率高,更好地滿足客戶需求,就必須進(jìn)行持續(xù)的管理變革。持續(xù)管理變革的目的是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的流程化運(yùn)作,確保從客戶需求端出發(fā)、到滿足客戶需求端去的所謂“端到端”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能實(shí)現(xiàn)真正的職業(yè)化、現(xiàn)代化、國(guó)際化,才能做到同行運(yùn)作水平最佳,運(yùn)作成本最低。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的模式與標(biāo)準(zhǔn)化的流程是提高效率、減少人力的基礎(chǔ)。信息越快捷、越準(zhǔn)確,管理的層次就越少,成本就越低。而所有這些,都必須有現(xiàn)代信息化技術(shù)支撐。信息化技術(shù)支撐不僅是高效的流程化運(yùn)作的平臺(tái),同時(shí)也是建立流程化組織支撐的依據(jù)。為此,必須通過(guò)營(yíng)銷信息化技術(shù)的進(jìn)步與創(chuàng)新,推動(dòng)持續(xù)的管理變革。

　　2.電力營(yíng)銷信息化的主要實(shí)現(xiàn)途徑

　　2.1技術(shù)創(chuàng)新

　　信息化技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的必要的手段和工具,單純從技術(shù)方面求新從來(lái)不是企業(yè)追求的最終目標(biāo),我們也不倡導(dǎo)盲目的技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是要貼近客戶的實(shí)際需求,結(jié)合電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。

　　2.2管理創(chuàng)新

　　傳統(tǒng)的管理變革,讓企業(yè)效能提高10%就已經(jīng)很困難,而信息化技術(shù)的運(yùn)用使得企業(yè)管理效率提高100%以上成為可能。信息系統(tǒng)建設(shè)要遵循“流程從屬模式、模式?jīng)Q定流程,模式從屬倡議、倡議決定模式”的重組原則,采取自上而下,上下結(jié)合的策略與方法,對(duì)營(yíng)銷的核心流程進(jìn)行深入的分析重組。信息系統(tǒng)歸根到底只是工具和手段,其作用和目的是支撐營(yíng)銷管理創(chuàng)新和信息化目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),信息化的實(shí)施過(guò)程就是通過(guò)IT技術(shù)和管理軟件,固化經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期優(yōu)化的最佳業(yè)務(wù)流程實(shí)踐,并持續(xù)不斷優(yōu)化,從而改變傳統(tǒng)的管理模式,實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

　　2.3服務(wù)創(chuàng)新

　　技術(shù)創(chuàng)新必將有效推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,即充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和手持終端的便利性,進(jìn)行以客戶為中心的全方位電力營(yíng)銷。以Internet為依托的電力營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)不受時(shí)間、空間限制的多維營(yíng)業(yè)廳,是更加個(gè)性化、人性化的客戶界面。

　　(1)電力客戶可以打破地理界限,到電網(wǎng)公司的任意一家營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。

　　(2)電力客戶可到任何一家聯(lián)網(wǎng)銀行繳納各種費(fèi)用,從集成創(chuàng)新的角度還可通過(guò)ATM實(shí)現(xiàn)了預(yù)售電和電費(fèi)收取,使供電營(yíng)業(yè)廳“延伸”到了各銀行的營(yíng)業(yè)廳甚至居民小區(qū)。

　　(3)建立網(wǎng)上自助服務(wù)中心,向電力客戶實(shí)施24小時(shí)全天候服務(wù),使電力客戶足不出戶就能得到良好服務(wù)。

　　(4)多維營(yíng)業(yè)廳不僅是提供傳統(tǒng)意義上的營(yíng)業(yè)服務(wù),而且應(yīng)該主動(dòng)向消費(fèi)者介紹企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù),快速反映用戶的需求,提供個(gè)性化、差異化的一對(duì)一服務(wù)。

　　3.智能電網(wǎng)將推動(dòng)電力營(yíng)銷信息化的發(fā)展

　　“十二五”科技發(fā)展規(guī)劃中明確提出,需在輸變電網(wǎng)智能化關(guān)鍵技術(shù)、智能配用電網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)、電網(wǎng)智能化通I信支撐技術(shù)這三個(gè)領(lǐng)域?qū)χ悄茈娋W(wǎng)開(kāi)展全面研究。2011年1月12曰,經(jīng)過(guò)智能化改造、穩(wěn)定運(yùn)行一年的110kV變電站成功通過(guò)專家組技術(shù)驗(yàn)收,成為當(dāng)?shù)厥讉€(gè)智能變電站,也是國(guó)內(nèi)目前智能化改造技術(shù)最先進(jìn)、應(yīng)用最全面的110kV變電站,也標(biāo)志著電網(wǎng)開(kāi)始部署建立智能電網(wǎng),這一連串的事件使得智能電網(wǎng)成為業(yè)內(nèi)熱議的話題,同時(shí)也預(yù)示著公司將會(huì)大力發(fā)展智能電網(wǎng)。

　　智能電網(wǎng)最重要的特征是互動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)能源信息一體化,可以在電網(wǎng)設(shè)備之間、用戶和電網(wǎng)之間建立聯(lián)系,提高供電可靠性,實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排,降低用戶用電開(kāi)銷。智能電網(wǎng)對(duì)營(yíng)銷信息化的發(fā)展有很大的推動(dòng)作用,要想實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)和用戶間的實(shí)時(shí)交流,需要大力發(fā)展智能表計(jì),建設(shè)智能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng);要想提高用電可靠性,需要將營(yíng)銷業(yè)務(wù)和配網(wǎng)業(yè)務(wù)整合,通過(guò)信息的交互實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)備間的交互。

　　3.1大力發(fā)展智能表計(jì),提高用電效率,降低用電開(kāi)銷

　　表計(jì)是營(yíng)銷的計(jì)量手段,從早期的脈沖表發(fā)展到后來(lái)的電子表,但這些表計(jì)只能實(shí)現(xiàn)電能量的計(jì)量。未來(lái)為了實(shí)現(xiàn)用戶和電網(wǎng)間能量信息的互動(dòng),需要大力發(fā)展智能表計(jì),使用戶能夠制定用電策略,智能表計(jì)根據(jù)電網(wǎng)能量信息,合理安排用電,提高用電的合理性,降低峰值負(fù)荷和用戶用電開(kāi)銷。

　　3.2建設(shè)智能計(jì)量管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)和用戶間的能量信息實(shí)時(shí)交互

　　智能表計(jì)作用的發(fā)揮需要智能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的支撐。目前計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)僅能實(shí)現(xiàn)能量的單向采集,而不能實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng),未來(lái)智能計(jì)量管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)電網(wǎng)和用戶間能量信息的雙向傳遞,能夠?qū)?shí)時(shí)用電情況進(jìn)計(jì)量并計(jì)費(fèi)。未來(lái)智能計(jì)量管理系統(tǒng)類似于移動(dòng)通信領(lǐng)域計(jì)費(fèi)系統(tǒng),借助于智能表計(jì),能夠?qū)崿F(xiàn)更多更先進(jìn)的功能。電網(wǎng)企業(yè)可以根據(jù)用電負(fù)荷情況進(jìn)行分地區(qū)分時(shí)段的定價(jià),并利用智能計(jì)量管理系統(tǒng)將其傳送給智能電表,智能電表根據(jù)預(yù)先設(shè)定的模式運(yùn)行,這樣可以更好的體現(xiàn)電能的時(shí)間和空間價(jià)值,引導(dǎo)用戶合理用電。

　　3.3推進(jìn)營(yíng)配一體化,提高供電可靠性

　　電網(wǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和配網(wǎng)業(yè)務(wù)聯(lián)系非常緊密,營(yíng)配一體化可以很好的提高服務(wù)質(zhì)量,配網(wǎng)自動(dòng)化可以將營(yíng)銷信息作為運(yùn)行的基礎(chǔ),根據(jù)用戶信息合理安排停電,指導(dǎo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。

　　營(yíng)配一體化系統(tǒng)將營(yíng)銷系統(tǒng)和配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行集成應(yīng)用,系統(tǒng)利用信息技術(shù)建立電網(wǎng)設(shè)備和用戶間的拓?fù)潢P(guān)系,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間的協(xié)同運(yùn)作;形成站-線-變-戶的一體化數(shù)據(jù)模型,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間的信息交互,在此基礎(chǔ)上建立基于GIS的營(yíng)配一體化管理信息平臺(tái),提高電網(wǎng)運(yùn)行效率和供電可靠性。

　　4.結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述,電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理的信息化是企業(yè)管理的重要?jiǎng)?chuàng)新,使用合適的信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的模式進(jìn)行改革,這是管理創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。通過(guò)信息化的電力營(yíng)銷管理不僅是時(shí)刊發(fā)展對(duì)電力企業(yè)的要求,也是企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求,是電力企業(yè)一項(xiàng)重要的發(fā)展策略。