摘要：本文通過內(nèi)容分析法評析新聞客戶端社會責(zé)任履行現(xiàn)狀，研究發(fā)現(xiàn)新聞客戶端在信息生產(chǎn)方面權(quán)威、原創(chuàng)、深度三大痛點未消，在價值引導(dǎo)過程中娛樂化、極端化傾向嚴重，文化教育執(zhí)行不細致，協(xié)調(diào)溝通機制創(chuàng)新不足。結(jié)合新聞客戶端未來發(fā)展趨勢，提出新聞客戶端可能出現(xiàn)社會責(zé)任被弱化、形式化、缺失、失衡四種風(fēng)險。

　　關(guān)鍵詞：新聞客戶端;社會責(zé)任;風(fēng)險

　　雖然社交媒體、網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等新媒體平臺日新月異，新聞客戶端仍是用戶獲取新聞信息的重要方式之一，用戶增長依然保持強勁勢頭。無論是作為“兩微一端”重要發(fā)力點，還是多平臺媒體矩陣強力助推劑，新聞客戶端的社會責(zé)任履行情況一直備受關(guān)注和擔(dān)憂。新聞客戶端正處于內(nèi)容驅(qū)動、用戶驅(qū)動、數(shù)據(jù)驅(qū)動的新發(fā)展階段，“反轉(zhuǎn)”新聞[1]、信息繭房[2]、算法偏見[3]等難題相繼出現(xiàn)，如何引導(dǎo)新聞客戶端健康發(fā)展，切實履行社會責(zé)任值得深入研究。

　　一、新聞客戶端社會責(zé)任履行中的問題

　　新聞客戶端包含三種類型：傳統(tǒng)新聞媒體向互聯(lián)網(wǎng)移動端擴展服務(wù)范圍的新聞客戶端、依托門戶網(wǎng)站新聞信息服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)立的新聞客戶端、利用算法整合已有新聞內(nèi)容而提供二次推送服務(wù)的新聞客戶端。根據(jù)華中科技大學(xué)“新媒體社會責(zé)任”課題組的指標體系進行評析[4]，三種類型的新聞客戶端在履行社會責(zé)任時表現(xiàn)不一、各有偏重。

　　(一)信息生產(chǎn)社會責(zé)任履行總體較好，權(quán)威、原創(chuàng)、深度三大痛點未消隨著政府互聯(lián)網(wǎng)信息管理制度不斷完善，新聞客戶端對內(nèi)容生產(chǎn)權(quán)責(zé)認識逐漸清晰，以及用戶信息消費要求的持續(xù)提高，“內(nèi)容為王”“以內(nèi)容帶流量”已成為新聞客戶端行業(yè)普遍共識，新聞客戶端總體信息生產(chǎn)質(zhì)量有了較為明顯的提高。在內(nèi)容的權(quán)威、原創(chuàng)方面，傳統(tǒng)媒體新聞客戶端因有健全強大的采編隊伍，生產(chǎn)和發(fā)布的信息多是權(quán)威和原創(chuàng)的。門戶網(wǎng)站的新聞客戶端沒有采編權(quán)，主要轉(zhuǎn)載信息，為了避免同質(zhì)化，所發(fā)布的多是娛樂、文體、科技等方面原創(chuàng)的資訊類內(nèi)容，轉(zhuǎn)載權(quán)威信源內(nèi)容比例較低。以算法驅(qū)動的新聞客戶端，側(cè)重于信息聚合平臺服務(wù)，受限于各類算法性能以及自身業(yè)務(wù)定位，在權(quán)威信源引用比例、原創(chuàng)內(nèi)容質(zhì)量方面呈現(xiàn)明顯不足。在內(nèi)容的深度方面，各新聞客戶端為了盡可能多地爭奪用戶的時間，將大量標題新聞、圖片新聞、快訊擠滿整個推薦首頁，未能針對特定主題形成完整、詳實的組合報道。部分新聞客戶端利用設(shè)置專題報道類別、堆疊不同來源報道、數(shù)據(jù)圖表統(tǒng)計分析等方法試圖增加內(nèi)容深度，但仔細分析發(fā)現(xiàn)存在同一篇報道內(nèi)容前后文近似內(nèi)容多、不同來源報道之間存在出入、數(shù)據(jù)來源標注不明、統(tǒng)計分析方法使用不恰當(dāng)?shù)葐栴}。

　　(二)價值引導(dǎo)社會責(zé)任履行力度不均，娛樂化、極端化傾向嚴重價值引導(dǎo)社會責(zé)任從社會監(jiān)督和塑造共識兩方面考量。不同類型的新聞客戶端在發(fā)揮社會監(jiān)督功能時側(cè)重點有明顯差異，傳統(tǒng)媒體的新聞客戶端更加關(guān)注于國際形勢對國家發(fā)展影響，國家重大決策實施情況，政府新政、新措制定過程;商業(yè)網(wǎng)站新聞客戶端和以算法推薦的新聞客戶端主要以曝光社會失范行為為主，內(nèi)容集中于犯罪、道德失范行為等。在塑造共識方面，傳統(tǒng)媒體的新聞客戶端在樹立主流價值、倡導(dǎo)社會風(fēng)尚方面進步明顯，能夠?qū)崟r跟蹤國家發(fā)展動態(tài)，深挖社會正能量，塑造先進典范。大部分商業(yè)網(wǎng)站新聞客戶端和以算法推薦的新聞客戶端，雖然會在頁面置頂區(qū)域設(shè)置國家方針政策宣傳專欄，并利用科技動態(tài)、體育文藝活動報道等傳遞社會主義核心價值觀，但一些內(nèi)容過于娛樂化，報道形式不嚴肅，特別是社會新聞多為街頭奇聞趣事，甚至有低俗色情內(nèi)容。同時“真相后置”的報道方式成為時髦，有些新聞客戶端追求對用戶感官刺激，過分突出“情感沖突”“臨場細節(jié)”，潛移默化中利用個人的情感和信念作為判斷事實與否的主要依據(jù)，易造成公眾情緒極端化。

　　(三)文化教育社會責(zé)任履行重科教共性突出，執(zhí)行細節(jié)有待優(yōu)化近幾年我國科技發(fā)展取得較多突破，新聞客戶端也在不斷增加科技動態(tài)報道，但這些報道往往因為不夠通俗易懂并未吸引到更多用戶關(guān)注。科學(xué)技術(shù)向著高精尖方向發(fā)展的同時，其復(fù)雜程度也越來越超出人們的知識范圍。因此，新聞客戶端在內(nèi)容選題上一方面要緊跟科技前沿動態(tài);另一方面要多采用權(quán)威內(nèi)容，通過通俗易懂的表現(xiàn)形式拉近與用戶的距離，激發(fā)用戶之間、用戶與新聞客戶端之間的互動活力。在文化引導(dǎo)上，多數(shù)新聞客戶端能夠較好利用詩詞賞析、傳統(tǒng)習(xí)俗活動、古代名人事跡等內(nèi)容傳播傳統(tǒng)文化，但也有某些新聞客戶端以亞文化、惡搞文化為噱頭博取關(guān)注，長此以往會對優(yōu)秀文化傳播產(chǎn)生不利影響。

　　(四)協(xié)調(diào)溝通社會責(zé)任履行停滯不前，互動機制創(chuàng)新刻不容緩當(dāng)前各大媒體紛紛入駐微博、微信、抖音等社交平臺，并和用戶進行互動，這與其在新聞客戶端上的互動表現(xiàn)呈鮮明對比。首先，新聞客戶端對用戶留言回復(fù)較少，特別是對熱點新聞的留言管理不夠，沒有及時對用戶的觀點進行引導(dǎo);其次，新聞客戶端的互動方式依然停留在留言、點贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)四種陳舊方式上，較少提供與其他公共服務(wù)相結(jié)合的功能;再次，部分新聞客戶端議題偏離社會主流，價值取向趨于實用主義、利己主義，利用積分、活躍度兌換代金券等方式促使用戶消極互動。新聞客戶端單日發(fā)布信息總數(shù)量多，如果照搬社交平臺互動方式，針對每一條信息進行互動管理必然會疲于應(yīng)付，因此，在履行協(xié)調(diào)溝通社會責(zé)任時需把握好公眾參與度，可以嘗試面向群體互動進行功能創(chuàng)新，如騰訊新聞客戶端在熱點新聞中以投票形式直觀反映用戶對正反觀點認可度是一種新嘗試。

　　二、新聞客戶端在履行社會責(zé)任中的風(fēng)險問題截至2019年9月底，總計747個新聞信息服務(wù)應(yīng)用程序通過國家網(wǎng)信部門審批，用戶月活躍度達百萬量級的新聞客戶端就有二十家以上。面對龐大的用戶群體數(shù)量以及更為細化的新聞分類需求，新聞客戶端正在積極轉(zhuǎn)型升級。雖然經(jīng)過多年發(fā)展，新聞客戶端已逐步提升社會責(zé)任履行能力，但在發(fā)展過程中仍需警惕以下風(fēng)險。

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