1北京市天然氣市場發展概況及問題
北京市從1997年引入陜甘寧天然氣后，進入了天然氣大發展的時期，僅從2001年至今，天然氣年銷售量就從10×10⁸ m³增加至現在的70×10⁸ m³。天然氣用戶總量已達400×10⁴ 戶，用戶主要分為居民用戶、公建用戶、采暖用戶、制冷用戶、電廠用戶、汽車用戶、躉售用戶等。居民和公建用戶主要采用低壓供氣的方式；采暖用戶中壁掛爐用戶、小規模的模塊爐采用低壓供氣，較大的燃氣集中供熱中心或大型鍋爐房采用中壓供氣或次高壓供氣；制冷用戶一般采用中壓供氣；電廠用戶和汽車一般采用高壓供氣；躉售用以一般采用高壓和次高壓供氣。
在北京市相關規劃中預計未來五年北京市的天然氣市場還將繼續高速發展，規模增速將超過以往，預計“十二五”末期將有望達到180×10⁸ m³的年用氣規模，伴隨著天然氣市場規模的飛速增長，對于燃氣企業來講如何拓展更多的優質燃氣用戶成為未來市場發展中所面對的1個重要問題。
2用戶拓展的舉措
2.1“開發”為先導，樹立營銷理念，提高市場意識
拓展優質用戶，前提是開發，在燃氣企業生產經營中應引入產品銷售領域中的營銷理念，天然氣也是1種商品，開發優質用戶的目的就是如何將更多的天然氣推銷出去。只有樹立了營銷理念，才能真正做到服務于市場、真正使自己走出去，去主動的尋找客戶、開發市場，不斷的提高市場意識。
營銷觀念是經營決策的出發點，提高市場意識，就是要樹立正確的市場營銷觀念，準確把握企業在市場中的位置，平衡各方面利益關系，按市場規律進行經營和管理，提高經營效率和企業效益，保證企業倡議目標的實現。
2.2豐富燃氣產品內涵，滿足各類用戶的消費需求
燃氣作為產品本身并無差異，但用戶存在用氣的差異；在能源市場中，在一定的價格條件下，燃氣產品與相關的能源產品存在一定的替代性，燃氣產品面對著來自行業內、外的雙重競爭。
根據燃氣經營的具體特點，燃氣企業必須正確認識其所提供產品的內涵并樹立整體產品觀念。整體產品是指能夠滿足人們某種需求的各個方面，包括核心產品、有形產品、附加產品3個層次。
核心產品是消費者真正需要的某種效用或利益。消費者購買、使用燃氣，為它能夠滿足做飯、炒菜等生活方面的能源需要，燃氣的這種功能是燃氣產品的核心利益。有形產品是產品核心利益的載體，是產品借以實現的形式，如外觀、品牌等。對燃氣產品而言，有形產品是指燃氣以及各種燃氣設施（管道、燃氣表、灶等）。附加產品是消費者購買有形產品時所獲得的全部附加服務和利益。燃氣企業為消費者所提供的燃氣設施安裝、維修、咨詢、收費等各項服務均為附加產品。
2.3制定合理的價格機制
與電力的競爭是燃氣企業未來面對的主要競爭，從政府宏觀調控來看，制定合理的價格機制和價格比，是天然氣和電力獲得最優利用，發揮最大的經濟、社會和環境效益的根本途徑。從城市天然氣發展來看，天然氣的價格與城市居民經濟收入的承受能力以及和其它城市能源競爭的經濟比較，是十分敏感而直接影響市場大小的問題，確定合理的天然氣價格對城市天然氣發展至關重要。
為了激勵用戶的燃氣消費，價格的不同應當體現在購氣量上，即量大則價格優惠，即實行批發價格；也可以實行鼓勵價格，在用氣量較少的季節，降低價格，以擴大銷售；對長期用戶、負荷特性好（均衡特性好）的用戶，可以通過降低服務費的形式，予以價格優惠。
2.4注重產品促銷
促銷是指企業運用多種形式，鼓勵購買或銷售產品、服務的促進活動。包括廣告宣傳、形象設計、價格減讓等方式。
燃氣的經銷不僅是銷售燃氣，鑒于其安全和特性，售前和售后都要求供應商提供專業化服務。從這個意義上來說，服務與售氣居于同等重要地位，缺一不可，燃氣企業應集服務與售氣于一身，及時滿足用戶報裝、維修以及提供各種服務的要求。燃氣企業在銷售過程中應講求儀表、禮儀和規范；采取合適的方式、時間和地點，發揮廣告宣傳的積極作用，挖掘燃氣產品的賣點和買點，順利實現銷售燃氣產品和服務的過程。對于工業、采暖制冷等用戶的售前服務，尤其要重視促銷活動，以獲得穩定、長期的大用戶。
2.5注重品牌效益，創建企業品牌
品牌是企業的形象和無形資產，良好的品牌才能帶來更多的用戶，擴大市場份額。品牌的價值，來自品牌形象，關鍵要靠產品的質量和服務。燃氣企業要始終堅持為社會提供符合標準的燃氣產品，同時提供高水平的服務，滿足客戶要求，逐漸提高品牌認知度，創建企業品牌。
2.6注重調研，有針對性的進行市場拓展。
燃氣企業應在調研的基礎上明確未來用戶發展區域和規模，對于北京中心城區，未來應該重點發展冷熱電三聯供用戶、電廠用戶和夏季負荷用戶、餐飲用戶等，作為營銷的主攻方向。對于中心城區外圍的郊區縣用戶，應重點發展CNG和LNG汽車用戶、CNG和LGN區域供氣用戶，采用城市大管網供氣的郊區縣還要重點發展采暖、工業等重點用戶。
3結語
北京市燃氣市場經過50多年的培育和發展，正在逐步趨于成熟，對于燃氣供氣企業來講，未來發展的空間仍然巨大，在市場拓展方面仍存在著眾多的機遇和挑戰，燃氣供應企業應當充分利用當前比較規范的市場環境，努力拓展用戶，使北京市的燃氣市場不斷發展壯大，促進北京市燃氣供應水平的進一步發展。