【摘 要】機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)在釋放人力資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)等方面具有重要的作用。論文著眼于RPA技術(shù)在通信行業(yè)金融領(lǐng)域的實(shí)踐，創(chuàng)新性地將RPA技術(shù)應(yīng)用于通信企業(yè)的數(shù)據(jù)填報(bào)、報(bào)表編制、數(shù)據(jù)審核、銀企對(duì)賬等核心金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以期提高工作效率，解放勞動(dòng)。企業(yè)應(yīng)注重RPA落地與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的價(jià)值提升。

　　【關(guān)鍵詞】過(guò)程自動(dòng)化;RPA;財(cái)務(wù)管理;通信

　　1 引言

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等高級(jí)信息技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，金融領(lǐng)域正在從信息化向數(shù)字化轉(zhuǎn)變。以德勤、安永為代表的國(guó)際咨詢公司相繼推出機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)解決方案。RPA在賦予財(cái)務(wù)人員權(quán)力、提高財(cái)務(wù)運(yùn)作效率、降低財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)等方面具有重要作用。

　　2 RPA基本介紹

　　2.1 RPA概念

　　機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)是一種編程軟件。它基于預(yù)先配置好的自動(dòng)執(zhí)行腳本，完成一系列的手工處理，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化。借助RPA虛擬勞動(dòng)，員工可以從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，完成標(biāo)準(zhǔn)的、重復(fù)的、大規(guī)模的業(yè)務(wù)流程工作。RPA作為一種過(guò)程自動(dòng)化軟件工具，以其降低人工成本、改善客戶服務(wù)、降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，受到市場(chǎng)的廣泛好評(píng)，被認(rèn)為將會(huì)是三到五年內(nèi)發(fā)展最快的一項(xiàng)新變革。在很多行業(yè)中，云擴(kuò) RPA 平臺(tái)將企業(yè)常用的操作內(nèi)容組件化。云擴(kuò) RPA 機(jī)器人可以登錄程序、打開/抓取瀏覽器、復(fù)制粘貼數(shù)據(jù)、處理Excel和郵件、填寫表單、從文檔里提取結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等。通過(guò)拖拽豐富的組件即可模擬大部分人工操作，實(shí)現(xiàn)人工操作的流程自動(dòng)化，解放人力。

　　2.2 RPA特性簡(jiǎn)介

　　RPA是通過(guò)模擬用戶流程的處理行為來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)處理。RPA機(jī)器人需要執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，并且必須有清晰的業(yè)務(wù)流程規(guī)則。通過(guò)將清晰固定的規(guī)則配置成預(yù)置的執(zhí)行腳本，可以重復(fù)人工業(yè)務(wù)操作的過(guò)程。如報(bào)表數(shù)據(jù)錄入、系統(tǒng)數(shù)據(jù)審核、發(fā)票審核、供應(yīng)商審核等場(chǎng)景，這些重復(fù)性低值的工作可以通過(guò)配置RPA來(lái)完成。

　　RPA雖然是一種輕量級(jí)的軟件工具，但它也滿足了企業(yè)應(yīng)用軟件的高安全性要求。RPA在其操作過(guò)程中不需要傳輸或存儲(chǔ)任何業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，只在當(dāng)前用戶的指定進(jìn)程中執(zhí)行操作。RPA軟件支持離線操作，確保用戶數(shù)據(jù)的安全。RPA處理結(jié)果支持完整的審計(jì)跟蹤和數(shù)據(jù)不可否認(rèn)機(jī)制。所有數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中都被存儲(chǔ)、加密和保護(hù)。在數(shù)字化設(shè)備中完成的具有高重復(fù)性、強(qiáng)規(guī)則性的流程與工作任務(wù)。這些任務(wù)均可以通過(guò)軟件機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)化，大大提高人的工作效率，降低企業(yè)成本。

　　3 ABC公司的財(cái)務(wù)背景

　　ABC公司作為國(guó)有企業(yè)，為信息和媒體運(yùn)營(yíng)商提供一攬子服務(wù)的業(yè)務(wù)公司。由于ABC是通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)提供商，ABC公司在信息化、通信、建筑等領(lǐng)域有著許多頂尖的資質(zhì)，擁有20多家專業(yè)子公司(分公司)。其綜合實(shí)力在全國(guó)是最為頂尖的。他們進(jìn)行的服務(wù)運(yùn)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)支持幾乎覆蓋全國(guó)大部分的省、市、縣三級(jí)地區(qū)。ABC公司的財(cái)務(wù)管理職能不是集中管理，而是分散到各專業(yè)子公司(分公司)進(jìn)行小規(guī)模承包。目前，各子(分)公司的財(cái)務(wù)核算與管理涉及系統(tǒng)較多，業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的集成成本過(guò)高，系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因此，ABC公司財(cái)務(wù)管理難以進(jìn)一步整合，日常財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)中仍存在大量低值、高重復(fù)、大量的日常工作。特別是一線財(cái)務(wù)人員需要處理大量重復(fù)性的財(cái)務(wù)工作，這不僅造成了高昂的人工成本，單調(diào)重復(fù)的工作也會(huì)導(dǎo)致員工工作滿意度的下降，手工處理也會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)的增加。

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