摘要：B2C是英文Business-to-Customer(商家對顧客)的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。文章發(fā)表在《電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)》上，是電子職稱論文發(fā)表范文，供同行參考。

　　關(guān)鍵詞：B2C,電子商務(wù),電子忠誠

　　“商對客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。

　　1B2C的定義和發(fā)展現(xiàn)狀

　　B2C的定義

　　電子商務(wù)(BusinesstoConsumer，B2C)，也被稱為電子零售，是隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)迅速發(fā)展起來的，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)讓顧客直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級商業(yè)模式。B2C電子商務(wù)模式在我國主要有天貓、京東商城、騰訊電商(含易迅和QQ網(wǎng)購)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客、夢芭莎和聚美優(yōu)品等。

　　2電子忠誠的定義和影響因素

　　2.1電子忠誠的定義

　　國內(nèi)外許多專家學(xué)者都對電子忠誠提出了自己的定義。田凌云認(rèn)為，電子忠誠是指電子商務(wù)環(huán)境下的顧客忠誠，它表現(xiàn)為顧客對電子商務(wù)網(wǎng)站的重復(fù)訪問、對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買、對企業(yè)的高度信任和依賴，并主動(dòng)維護(hù)和提高企業(yè)利益或形象的傾向和行為。

　　2.2電子忠誠的影響因素

　　根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者的研究，本文得出電子忠誠的影響因素包括以下四個(gè)方面：包括商品的質(zhì)量和網(wǎng)站服務(wù)的質(zhì)量。首先，商品的性價(jià)比是最主要的因素。相比于其他環(huán)境中的商品的質(zhì)量參差不齊，B2C環(huán)境中商品的性價(jià)比較高，顧客購買商品時(shí)獲得的效用比較大。

　　3.B2C環(huán)境下提高電子忠誠的方法

　　注重商品和服務(wù)品質(zhì)

　　高品質(zhì)的產(chǎn)品本身就是維系顧客的重要手段。高品質(zhì)的產(chǎn)品不僅意味著要保證其符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還要企業(yè)隨時(shí)根據(jù)顧客的想法和意見，提供顧客真正需要的產(chǎn)品。與客服工具配合,免費(fèi)解決顧客的問題,提供良好的咨詢、配送服務(wù)和售后服務(wù)等。

　　4結(jié)論

　　在電子商務(wù)的環(huán)境中，提高顧客的電子忠誠，不僅會(huì)使電商的營業(yè)收入增加，而且對電商的長遠(yuǎn)發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)化發(fā)展。同時(shí)也滿足了顧客的需求，讓顧客感受到了網(wǎng)購的便利和科技進(jìn)步所帶來的益處。提高顧客的電子忠誠，也是一種良性的循環(huán)，進(jìn)而可轉(zhuǎn)換為一種持久的競爭優(yōu)勢。

　　計(jì)算機(jī)管理期刊投稿須知：《電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)》于1959年創(chuàng)刊，是中國最早的電子類期刊之一，是以電子科學(xué)為主的綜合性學(xué)術(shù)刊物，本刊歷年來獲得國家級、部省級的獎(jiǎng)勵(lì)24個(gè)，9人次榮獲部省級個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì);編輯部撰寫論文36篇，其中有4篇論文被各級部門評為優(yōu)秀論文;論著3冊。