下面是兩篇客戶關(guān)系管理類論文投稿范文，第一篇論文介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在超市客戶關(guān)系的運用，分析數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用是必要的。第二篇論文介紹了如何加強電力營銷的客戶關(guān)系管理，論文就如何加強電壓企業(yè)營銷客戶關(guān)系管理進行探討。

　　《數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在超市客戶關(guān)系的運用》

　　[摘要]超市作為服務(wù)大眾的單位，為了提供更好的服務(wù)，需要與客戶維持良好的關(guān)系，而這種關(guān)系的維護需要管理的加強和管理系統(tǒng)的建設(shè)。在系統(tǒng)建設(shè)中一項重要的內(nèi)容就是數(shù)據(jù)的應(yīng)用。在大數(shù)據(jù)背景下，大范圍的收集與超市客戶有關(guān)的數(shù)據(jù)信息是全面加強客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵。就目前的研究來看，要獲取更多的數(shù)據(jù)信息，就必須使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。為了探討數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的具體價值，分析數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用是必要的，其能進一步為超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建提供幫助。

　　[關(guān)鍵詞]數(shù)據(jù)挖掘技術(shù);超市;客戶關(guān)系;管理系統(tǒng)超市

　　在目前的社會便民服務(wù)當(dāng)中發(fā)揮著重要的作用，人們對于超市的依賴和信賴度也在普遍提升。就目前的超市發(fā)展來看，超市的利潤提升與客戶量的多少有著重要的聯(lián)系，所以超市要獲得更多的利潤，必須維護好與客戶的關(guān)系，這樣才能吸引更多的客戶在超市中進行消費。在現(xiàn)代化企業(yè)管理理念的影響下，超市的現(xiàn)代化管理在不斷加快，而為了提升超市客戶關(guān)系管理的科學(xué)性和有效性，超市也在積極地進行管理系統(tǒng)的建設(shè)。從系統(tǒng)的完善性出發(fā)，要想使系統(tǒng)在各方面的參考價值都能夠提升，就需要搜集更多的相關(guān)數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是很好的獲取數(shù)據(jù)的手段，所以在超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)的過程中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)便有了積極的意義。基于此，深入分析數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用便具備了重要的現(xiàn)實意義。

　　1數(shù)據(jù)挖掘的概念和主要分析方法

　　1.1數(shù)據(jù)挖掘的概念

　　數(shù)據(jù)挖掘是大數(shù)據(jù)背景下數(shù)據(jù)利用的一種重要手段，指的是從大量的數(shù)據(jù)中，對有效的、新穎的和具有潛在作用的數(shù)據(jù)進行抽取，并對可以理解的知識以及模型、規(guī)則等進行利用的過程。數(shù)據(jù)挖掘在近年來的利用中越來越普遍，在不斷的完善和發(fā)展中，成為一門具有廣泛涉及面的交叉學(xué)科，不僅在內(nèi)容上融合了人工智能、數(shù)理統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術(shù)，還在金融、保險、零售及電信等多個領(lǐng)域中發(fā)揮著重要的作用。

　　1.2數(shù)據(jù)挖掘的分析方法

　　數(shù)據(jù)挖掘在目前的各個領(lǐng)域當(dāng)中有著重要的利用價值，其發(fā)展空間也十分巨大。就目前的具體研究來看，對數(shù)據(jù)挖掘進行分析，需要的方法有關(guān)聯(lián)規(guī)則、分類、聚類、序列模式等。其中，對于關(guān)聯(lián)規(guī)則分析法的研究，其目的是希望在事務(wù)數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)常共同出現(xiàn)的項目，從而推斷出隱藏在項目背后的某種互相關(guān)聯(lián)的規(guī)則。分類法指的是按照一定的特征對數(shù)據(jù)對象進行劃分的過程，在利用分類法時，要求有已知樣本分類作為訓(xùn)練集。聚類指的是利用聚類技術(shù)進行數(shù)據(jù)對象內(nèi)在規(guī)律的識別，通過聚類法分析，相似的類可以得到聚合，數(shù)據(jù)的分布規(guī)律也可以導(dǎo)出。

　　2基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的分析型CRM

　　2.1CRM產(chǎn)品的分類

　　由于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在其應(yīng)用領(lǐng)域中展現(xiàn)出重要價值，因此基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)會產(chǎn)生眾多的產(chǎn)品，分析型CRM就是其中的突出代表。就目前的CRM產(chǎn)品來看，主要按照功能分為三類。第一類是操作性CRM。此類產(chǎn)品強調(diào)的是通過技術(shù)手段實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與客戶相關(guān)的銷售、服務(wù)以及支持和市場業(yè)務(wù)等方面的自動化。第二類是協(xié)作性CRM。此類產(chǎn)品的應(yīng)用目的是通過自動化的手段集成，管理企業(yè)所有的與客戶交互的渠道，從而改進客戶服務(wù)。第三類是分析型CRM。此類產(chǎn)品的利用目的是要在數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的支持下，通過對海量數(shù)據(jù)進行分析，從而理解客戶的分類、價值以及忠誠度和消費行為等。可見，以上三類產(chǎn)品在使用中都有其獨特的性能和價值。其中，分析型CRM在超市客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用價值更加顯著。

　　2.2數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在分析型CRM當(dāng)中的應(yīng)用

　　在超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)中，分析型CRM運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)相對較為普遍，同時更能貼近市場和滿足管理的需要。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在分析型CRM當(dāng)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在3方面。第一，客戶群體的細分。利用分析型CRM，可以將客戶的性別、收入、交易行為等方面的特征進行具體總結(jié)，根據(jù)這些細小行為特征，企業(yè)可以將客戶群體進行進一步分類。第二，交叉營銷。交叉營銷指的是向已購買商品的客戶推薦其他的產(chǎn)品和服務(wù)。這種策略和客戶的興趣愛好以及購物傾向等有密切關(guān)系，所以也需要分析型CRM進行。第三，客戶流失分析。利用分析型CRM可以將客戶流失的原因以及易流失客戶的具體特征進行掌握，這對于超市客戶流失管理而言意義重大。

　　2.3基于數(shù)據(jù)挖掘的分析型CRM系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)

　　在超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)需要得到重點運用，而分析型CRM產(chǎn)品使用了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，并對系統(tǒng)建立產(chǎn)生了重要的影響，所以研究分析型CRM產(chǎn)品的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也就具有了重要價值。就目前的具體分析來看，分析型CRM系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)主要包括5個基本模塊：第一，總控程序;第二，圖形用戶界面;第三，任務(wù)組件模塊;第四，挖掘殷勤及數(shù)據(jù)挖掘算法函數(shù)庫;第五，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備模塊。這5個模塊構(gòu)成了完整的分析型CRM系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)，并使得分析型CRM產(chǎn)品具有巨大的應(yīng)用價值。

　　3數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶流失分析中的運用

　　超市作為服務(wù)性的企業(yè)，避免客戶流失是其經(jīng)營過程中需要重點考慮的問題。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立，有助于超市了解客戶的流失情況，進而采取有效的避免措施，所以在建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時，積極地使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析，能獲得良好的效果。3.1需求理解和模型選擇客戶流失分析實際上是超市希望能夠在基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的基礎(chǔ)上，建立客戶流失的預(yù)測模型，從而詳細地掌握對客戶流失率有重大影響的因素，并從這些因素出發(fā)進行相應(yīng)的控制。從具體的利用來看，分類和聚類兩種方法都可以用來進行客戶流失的分析。從具體的方法利用來看，分類和聚類存在較大的區(qū)別，而兩種方法最大的差異在于對已標(biāo)定樣本的需要。因為在具體的分析中發(fā)現(xiàn)可以獲取以往客戶是否流失的數(shù)據(jù)訓(xùn)練樣本，所以在具體的方法選擇上，使用分類的優(yōu)勢更明顯一些。

　　3.2數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

　　在進行數(shù)據(jù)挖掘時，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是一個必要的階段，因為數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的充分性對于挖掘算法的效率及正確性有著非常顯著的影響。從具體的應(yīng)用實踐來看，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段的時間利用占據(jù)整個數(shù)據(jù)挖掘進程的60%，可見數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的重要性。從工作實踐性方面進行分析，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作需要進行數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)變換和數(shù)據(jù)歸納等工作。

　　3.3核心算法

　　核心算法指的是在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完成后，挖掘數(shù)據(jù)引擎調(diào)用相應(yīng)的算法進行的數(shù)據(jù)挖掘分析。超市數(shù)據(jù)挖掘利用分類法的優(yōu)勢更加顯著，所以要利用分類決策樹方法進行客戶流失分析。在確定好核心算法之后，對已經(jīng)準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)進行測試，就可以根據(jù)該客戶的屬性以及交易行為歷史對該客戶是否流失進行決策樹判斷。

　　3.4決策樹算法

　　在超市管理活動中，存在眾多的經(jīng)營決策實例，這為數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在決策樹算法中的應(yīng)用提供了歸納學(xué)習(xí)算法的基礎(chǔ)，保障了決策樹算法較高的分類準(zhǔn)確率。決策樹作為一種預(yù)測模型的算法，它需要通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獲得大量數(shù)據(jù)，并進行有目的的分類。在運用中，決策樹算法的執(zhí)行結(jié)果是一棵能夠表明哪些因素影響客戶流失的決策樹結(jié)構(gòu)圖，某個條件下的一個記錄集用樹的一個葉節(jié)點進行代表，樹的分支根據(jù)記錄字段的不同來取值建立。以此類推，在每個分支子集中重復(fù)建立下層節(jié)點和分支。當(dāng)然，結(jié)合實際的市場價值和超市的經(jīng)營情況，對生成的決策樹需要進行修剪，剔除效率較低的分支，從中得到具有商業(yè)價值的信息。運用決策樹算法時，系統(tǒng)可以利用圖形可視化的方式輔以文本及報表等展示結(jié)果，以方便決策人員進行分析。

　　3.5模型評估

　　客戶流失分析的準(zhǔn)確性不僅依賴于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)所獲得的全面的、可靠的數(shù)據(jù)，同時對分析模型的合理性和科學(xué)性提出挑戰(zhàn)。例如：對于決策樹算法的運用就要準(zhǔn)確根據(jù)市場的實際情況選取建樹參數(shù)。當(dāng)然，分析結(jié)果的正確與否以及可利用價值大小和分析模型的關(guān)系也十分密切，所以需要對模型進行價值評估。

　　主要參考文獻

　　[1]屈松川.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)上銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用[J].福建電腦,2013(11).

　　[2]宮新軍.基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究[J].山東廣播電視大學(xué)學(xué)報,2013(1).

　　[3]陳東.數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用,2013(8).

　　[4]馮志剛.房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用研究[J].民營科技,2014(10).

　　[5]胡彬.基于數(shù)據(jù)挖掘的移動通信公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析設(shè)計[J].山東工業(yè)技術(shù),2015(9).

　　[6]王欣,薛雯,魏源彤.數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[J].東北電力大學(xué)學(xué)報,2015(4).

　　作者：夏鳳 單位：麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　《如何加強電力營銷的客戶關(guān)系管理》

　　【摘要】現(xiàn)代社會群眾對生活質(zhì)量要求愈發(fā)提高，對電氣設(shè)備的的需求也逐步增加，因此電力營銷中市場在此背景下，相互競爭愈發(fā)激烈。隨著客戶需求提高，大部分電力企業(yè)之前的客戶關(guān)系管理方式已逐漸不再受用，因此在新的前景下，探尋新的管理客戶關(guān)系的方式，是絕大部分電力企業(yè)面對的問題，本文就新前景下，如何加強電壓企業(yè)營銷客戶關(guān)系管理進行探討。

　　【關(guān)鍵詞】電力營銷;客戶關(guān)系;維護

　　引言

　　隨著社會改革，群眾生活質(zhì)量逐步提高，電力企業(yè)營銷將面臨更加激烈的競爭，在社會改革背景下，多數(shù)電力營銷企業(yè)發(fā)現(xiàn)，之前維護客戶關(guān)系的手段，對現(xiàn)代客戶不在受用。客戶的關(guān)系對于電力企業(yè)營銷而言是至關(guān)重要的關(guān)節(jié)，當(dāng)舊方法失去作用，應(yīng)當(dāng)立即展開對新方法的探尋，以使企業(yè)能在新時代立足。

　　1電力企業(yè)營銷市場改革

　　1.1電力企業(yè)營銷市場現(xiàn)狀

　　電力企業(yè)營銷市場的改革，是隨著改革開放，而產(chǎn)生的迎合性變化。現(xiàn)代電力企業(yè)營銷市場逐步向競爭機制發(fā)展，例如國內(nèi)有部分地區(qū)，開始實行廠網(wǎng)分隔，上網(wǎng)競價的模式，這樣的現(xiàn)狀不斷地對加快電力企業(yè)營銷市場改革，使原先的供電管理轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I銷模式，因此供電管理傳統(tǒng)模式已經(jīng)無法適應(yīng)電力營銷的新模式。

　　1.2電力企業(yè)營銷市場改革現(xiàn)狀問題

　　電力企業(yè)營銷市場的改革，不但對企業(yè)整體的運作模式形成了考驗，同時對每個企業(yè)的個人也產(chǎn)生了新的困難[1]。當(dāng)前大部分電力企業(yè)員工都出現(xiàn)，舊觀念尚未轉(zhuǎn)變，對新模式理解不夠透徹等，因此傳統(tǒng)的供電管理中的弊病也被一并保留了下了，出現(xiàn)對客戶服務(wù)意識淺薄、服務(wù)細節(jié)不夠完善等破壞客戶關(guān)系的問題，從在新市場中立足的角度上，這樣的問題是足以致使企業(yè)淘汰的。

　　1.3企業(yè)對客戶價值重視度不夠

　　在新的市場中，客戶與企業(yè)之間不在是管理及被管理的關(guān)系，而是出于一種平等的關(guān)系。從企業(yè)的角度上看，客戶是企業(yè)立足的根本，當(dāng)企業(yè)沒有對客戶價值引起重視，沒有對企業(yè)內(nèi)部進行相應(yīng)的改革、宣傳，要求企業(yè)內(nèi)部人員開始注重客戶服務(wù)，依舊按照舊模式運作，那將無法在新市場中立足。

　　2電力營銷市場改革中企業(yè)改革加強措施

　　2.1思維轉(zhuǎn)化電力企業(yè)營銷市場的改革，是從生產(chǎn)管理模式朝服務(wù)客戶模式的轉(zhuǎn)變，因此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思維，從客戶的角度出發(fā)，加強服務(wù)意識及工作思維，為客戶提供良好的服務(wù)[2]。新的電力企業(yè)營銷市場中，能夠幫助企業(yè)打開市場站住腳跟的渠道，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須通過以客戶為主的思維，才可完善達成。而思維需要貫徹，使企業(yè)達到上下一心才可在新市場中持續(xù)發(fā)展，因此，企業(yè)在自身思維轉(zhuǎn)變的情況下，應(yīng)當(dāng)對企業(yè)員工進行服務(wù)思維等以客戶服務(wù)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)項目或宣傳，是企業(yè)員工摒棄舊思維的弊病，盡快的適應(yīng)新模式。

　　2.2對客戶價值認知培養(yǎng)

　　就企業(yè)而言，客戶的價值在新時代，幾乎等于企業(yè)立足根本，企業(yè)對客戶價值得認知不夠，則會形成服務(wù)體系不夠細致、不夠個性化，如此粗曠的服務(wù)體系不具備保留客戶能力，因此當(dāng)前電力企業(yè)首要需對客戶價值有深刻的認知，進而從客戶需求上來細化自身服務(wù)體系，以客戶個性化的服務(wù)理念，來要求服務(wù)人員，起到保留客戶的作用。

　　3新模式下客戶管理體系完善措施

　　3.1客戶管理隊伍建設(shè)

　　一支專門為客戶服務(wù)的優(yōu)秀團隊，是目前新時代下電力企業(yè)尚缺乏的問題。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)為維護客戶關(guān)系而培養(yǎng)一支優(yōu)秀的客戶服務(wù)團隊，建設(shè)一支客戶團隊，這就需要電力企業(yè)對客戶管理隊伍進行專業(yè)、規(guī)范的培訓(xùn)，將個人的素質(zhì)、服務(wù)意識以及隊伍的積極性作為培訓(xùn)目標(biāo)，將提升服務(wù)態(tài)度，使管理人員能夠自主的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，自主完善服務(wù)指標(biāo)、競爭意識等作為培訓(xùn)目的，以此為企業(yè)在公司新時代下立足打下基礎(chǔ)。

　　3.2管理制度的建設(shè)

　　因傳統(tǒng)模式不存在客戶服務(wù)的環(huán)節(jié)，因此企業(yè)沒有相對管理模式，在邁入新時代后，對于客戶關(guān)系的管理，應(yīng)當(dāng)有完善的管理制度匹配，來對客戶服務(wù)員工進行要求，管理制度的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)具備簡化工作流程，確保客戶在辦理業(yè)務(wù)時的體驗為主[3]。此外，客戶服務(wù)管理體系應(yīng)當(dāng)著重兩個方向：①客戶信息管理，對客戶信息要妥善保存，以便之后如遇上查詢問題可以有據(jù)可尋，并用回訪等方式對客戶的信息進行調(diào)查并更新，以便加深對客戶的個性化服務(wù)。②客戶服務(wù)管理，通常而言，對于客戶服務(wù)應(yīng)當(dāng)重承諾，對于違反承諾的服務(wù)應(yīng)當(dāng)做出實際的懲罰措施，以避免客戶的流失。

　　3.3電力企業(yè)業(yè)務(wù)個性化建設(shè)

　　相對客戶的個性不同，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)，無法滿足部分客戶的需求，因此為吸引更多客戶的興趣，應(yīng)當(dāng)對電力業(yè)務(wù)做出個性化調(diào)整。業(yè)務(wù)調(diào)整應(yīng)當(dāng)本著客戶從中受益的原則而建立。此外，在客戶參與業(yè)務(wù)之后，根據(jù)保留數(shù)據(jù)，分劃出重點客戶數(shù)據(jù)，重點客戶指標(biāo)可以從客戶信用度、參與業(yè)務(wù)能力等方面評測。對于重點客戶，應(yīng)當(dāng)給予普通客戶不一樣的服務(wù)指標(biāo)，而對于普通用戶的服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)本著質(zhì)量為主，以人為本去制定具備開發(fā)能力的服務(wù)。

　　3.4技術(shù)支撐

　　對于電力企業(yè)的客戶而言，經(jīng)常會想查閱業(yè)務(wù)當(dāng)前情況等相關(guān)信息，而在沒有足夠的技術(shù)支撐情況下，想要查閱只能去電力業(yè)務(wù)辦理出進行查詢，導(dǎo)致查閱過程十分繁雜，因此導(dǎo)致客戶逐漸對電力業(yè)務(wù)的不關(guān)心，形成大量客戶流失。在現(xiàn)代化的理念下，多數(shù)人更希望從移動端去查閱，因此為迎合現(xiàn)代市場客戶的理念，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)著手相關(guān)技術(shù)支持，方便用戶查詢，同時也減少了工作人員的工作量，進而提高工作效率。此外技術(shù)含義廣泛，因此在具備技術(shù)支撐的前提下，對于查詢渠道不應(yīng)該單一化，應(yīng)當(dāng)對時下主流的渠道進行開發(fā)，為更多渠道的客戶進行服務(wù)。

　　4通過企業(yè)全體營銷理念

　　客戶作為消費群體，心理變化隨時都可能發(fā)生，為能夠及時的發(fā)展客戶及滿足客戶現(xiàn)下需求并提供服務(wù)，對于企業(yè)全體而言都應(yīng)當(dāng)灌輸相應(yīng)的營銷理念，時刻為服務(wù)客戶而準(zhǔn)備。對于企業(yè)全體人員的營銷理念培養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)從每位企業(yè)人員的工作、對于客戶心理分析能、對客戶關(guān)系把控等能力著手培養(yǎng)，以此提高客戶需求解決效率，進而對客戶關(guān)系維護起到幫助。關(guān)于全面營銷理念，同時要有相應(yīng)的管理制度，做到賞罰分明、條例清晰、公平競爭的重點。對于來自無關(guān)營銷崗位的業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)給予相關(guān)職位相等的獎勵，并可參與企業(yè)內(nèi)部的各項獎勵評選，以此激發(fā)全體員工參與營銷的熱情及態(tài)度，對全面營銷概念產(chǎn)生推動力。此外，因營銷本身需要對營銷產(chǎn)品有相對了解，以免出現(xiàn)客戶需要時產(chǎn)生的咨詢問題，無法得到及時的答案，最終導(dǎo)致流失的情況，所以在對營銷產(chǎn)品的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部全面公開化、即時化，在不影響其他崗位工作效率的條件下，所有企業(yè)員工均具備參與培訓(xùn)資格，面對無關(guān)崗位對營銷產(chǎn)生的相關(guān)問題，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)有隨時可解答的渠道，從而最大限度的開發(fā)全面營銷概念的建設(shè)。

　　5結(jié)語

　　當(dāng)前電力企業(yè)因市場改革，從生產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)產(chǎn)業(yè)，為在全新的發(fā)展背景下立足，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對客戶的關(guān)系管理引起重視。對客戶關(guān)系的管理可以從如細化對客戶的服務(wù)、提高人員服務(wù)意識、對客戶價值的深刻認知、工作人員的工作水平提高等等。而對客戶關(guān)系進行最完善的管理，應(yīng)當(dāng)有具備職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)思維的專業(yè)優(yōu)秀團隊來重點提供服務(wù)。此外對于新模式的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的管理模式，如對于專業(yè)客戶服務(wù)團隊的管理體系等，以此來要求企業(yè)員工。而客戶作為消費群體，對于業(yè)務(wù)的需求隨時都可能產(chǎn)生，因此應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部，推崇全面營銷理念，時刻為客戶的需求做好準(zhǔn)備，以此提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

　　參考文獻

　　[1]石長輝.裝表接電在電力營銷工作中的重要應(yīng)用[J].科技與創(chuàng)新，2017(17).

　　[2]鄭燕萍.電力營銷計量改造中的問題及其對策[J].企業(yè)改革與管理，2017(16).

　　[3]夏春艷，楊銘福.用電信息采集系統(tǒng)在電力營銷中的運用[J].企業(yè)改革與管理，2017(16).

　　作者：田媛 單位：國網(wǎng)江西省電力公司電力科學(xué)研究院

　　推薦閱讀：市場營銷論文論知識經(jīng)濟時代的企業(yè)營銷創(chuàng)新

　　隨著經(jīng)濟全球化時代的到來,企業(yè)的營銷環(huán)境呈現(xiàn)出了新的特點。為此,我國企業(yè)必須轉(zhuǎn)變舊的營銷觀念,樹立全新的營銷理念,實施品牌營銷策略。