摘要：目前，走在信息時(shí)代前列的一些國(guó)家已經(jīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的后悔權(quán)進(jìn)行了相關(guān)規(guī)定。瑞典在其《遠(yuǎn)距離合同法》中是這樣規(guī)定的：消費(fèi)者在電視購(gòu)物、郵購(gòu)和網(wǎng)上購(gòu)物等遠(yuǎn)程交易形式中享有14天的“冷靜期”。在這段時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者如果提出換貨或者退款的要求，商家必須在30天內(nèi)滿足消費(fèi)者的要求。據(jù)德國(guó)法律規(guī)定，消費(fèi)者在遠(yuǎn)程銷售中，在與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同后，在14天內(nèi)有對(duì)自己簽訂合同表示后悔并通過撤回簽訂合同的意思表示來使自己所簽訂的合同歸于無效的權(quán)利。德國(guó)民法典中對(duì)遠(yuǎn)程消費(fèi)者后悔權(quán)的論述較為完備和詳細(xì)，對(duì)我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益權(quán)利具有相當(dāng)?shù)慕梃b意義。

　　消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品，行使后悔權(quán)退回貨物，這一過程可能要產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)、退貨的包裝費(fèi)、貨款支付費(fèi)用等一系列費(fèi)用。新消法第25第三款僅規(guī)定運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，且當(dāng)事人可以對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)另作約定，也就是約定由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)或者在經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間分?jǐn)偂＿@中間還涉及到退貨保險(xiǎn)問題，實(shí)際上便可能涉及到除經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者以外的第三人分擔(dān)費(fèi)用的情況。而其他費(fèi)用只能按照習(xí)慣以及雙方約定在當(dāng)事人之間分?jǐn)偂Ｘ浛钪Ц顿M(fèi)用通常由買方承擔(dān)，而退款費(fèi)用各網(wǎng)站規(guī)定不盡相同，有的由賣方承擔(dān)，有的由買方承擔(dān)，如賣方向買方收取一定數(shù)額的退款手續(xù)費(fèi)等。由此可見，網(wǎng)購(gòu)商品后悔權(quán)行使的主要費(fèi)用主要部分還是由消費(fèi)者承擔(dān)的。

　　新消法的后悔權(quán)行使主要由消費(fèi)者承擔(dān)，這種做法一方面與造成退貨費(fèi)用承擔(dān)與責(zé)任方以及責(zé)任程度不符，另一方面客觀上限制了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者后悔權(quán)的形式。針對(duì)這一問題，可以細(xì)化后悔權(quán)費(fèi)用承擔(dān)規(guī)則，區(qū)別情況讓經(jīng)營(yíng)者分擔(dān)更多的費(fèi)用，減輕網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者退貨運(yùn)費(fèi)壓力。對(duì)誤導(dǎo)性購(gòu)買、沖動(dòng)消費(fèi)等經(jīng)營(yíng)者全部或者部分過錯(cuò)的網(wǎng)購(gòu)，應(yīng)規(guī)定由經(jīng)營(yíng)者全部或者部分承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，如果送貨運(yùn)費(fèi)原由消費(fèi)者承擔(dān)，還應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)償消費(fèi)者已經(jīng)支付的送貨運(yùn)費(fèi)。而對(duì)于價(jià)格變動(dòng)、不適用型購(gòu)買則應(yīng)本著公平原則將后悔權(quán)行使的費(fèi)用在經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間平攤。這樣才能做到退貨運(yùn)費(fèi)分擔(dān)的合理化。

　　制定和修改相應(yīng)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，限制經(jīng)營(yíng)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品隨意夸大宣傳、虛構(gòu)原價(jià)或折扣、使用非實(shí)物商品圖片混淆視聽、故意做模糊性或者過于簡(jiǎn)略的描述誤導(dǎo)消費(fèi)者，從而減少消費(fèi)者被誤導(dǎo)或沖動(dòng)型購(gòu)買。在保護(hù)消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)上，促使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者提高商品與服務(wù)質(zhì)量，如實(shí)描述宣傳商品，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　實(shí)際上，在修法之初，各方聲音就一直在討論后悔權(quán)要不要引入，要如何引入。如前所述，引入后悔權(quán)已經(jīng)是大勢(shì)所趨，因此爭(zhēng)論的焦點(diǎn)便成為了如何引入后悔權(quán)。當(dāng)時(shí)主要存在兩種聲音，一是引入為強(qiáng)制定規(guī)定，二是引入為任意性規(guī)定。若是強(qiáng)制性規(guī)定，則商家不得以特約排除;若為任意性規(guī)定則意味著原則上雖然可以無理由退貨，但如果商家在購(gòu)買之前提示了不予退貨的情況，便不能享有任意后悔權(quán)。新消法最終選擇了前者。

　　最為后悔權(quán)實(shí)施后的直接被影響者，電商對(duì)于此次消法修改極為關(guān)注，以淘寶為代表的多家電商，從始至終一直參與著相關(guān)的研討。與傳統(tǒng)銷售模式相較，電商的崛起除了得益于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，最應(yīng)該感謝的便是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的厚愛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2013年11月11日淘寶網(wǎng)一天的銷售額就高達(dá)350億元。在此次修法過程中，大部分電商認(rèn)為，后悔權(quán)有利于提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，有利于誠(chéng)信商業(yè)生態(tài)的建設(shè)，對(duì)于后悔權(quán)入法，都表示出了相當(dāng)?shù)闹С謶B(tài)度。實(shí)際上，早在修改草案出臺(tái)之前，以天貓為代表的一些電商龍頭為了吸引顧客、提高信用層級(jí)就已經(jīng)喊出了7天無理由退換貨的口號(hào)。然而不少電商也表示出了自己的擔(dān)心，認(rèn)為后悔權(quán)的規(guī)定不應(yīng)過于絕對(duì)。

　　任何權(quán)利都應(yīng)該是有范圍或邊界的，后悔權(quán)當(dāng)然也不能例外。電商的擔(dān)心不無原因，目前關(guān)于后悔權(quán)的規(guī)定還只是一個(gè)框架，會(huì)不會(huì)給惡意消費(fèi)行為一個(gè)堂而皇之的借口，實(shí)踐中應(yīng)如何規(guī)制網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者善意使用后悔權(quán)，這些問題還有待于日后進(jìn)一步細(xì)化和解決。

　　在此次修法的一審稿中，正式提出了后悔權(quán)理念，規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價(jià)款。”此條款一出，京東、騰訊等電商代表首先坐不住了。京東商城其表示不應(yīng)行使絕對(duì)的無理由退貨，而應(yīng)遵循市場(chǎng)規(guī)律。騰訊旗下電商表示，后悔權(quán)是新生事物，必然會(huì)有摸索過程，步子邁的不宜過大。此外，中南財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)黎江虹教授也認(rèn)為：新消法引入后悔權(quán)是此次修改的亮點(diǎn)，也是立法回應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活的需要，但該項(xiàng)權(quán)利確實(shí)有限制的必要。

　　于是，在草案二審稿中，后悔權(quán)被增加了五條限制條件(1)消費(fèi)者定做的;(2)鮮活易腐;(3)消費(fèi)者拆封的印象制品、計(jì)算機(jī)軟件;(4)交付的報(bào)紙、期刊;(5)其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退換的。在征求意見期間，草案二審稿中的這五個(gè)限制條款，引來不曉得爭(zhēng)議，尤其是最后一條被認(rèn)為可能侵害消費(fèi)者權(quán)益、引發(fā)大量糾紛。

　　關(guān)于后悔權(quán)的條款，三審兩改，其間討論不斷，爭(zhēng)議無數(shù)，可以看出社會(huì)各界對(duì)其的關(guān)心程度。事實(shí)上，立法永遠(yuǎn)是利益的平衡，限制條款的目的就是達(dá)到消費(fèi)者和商家的利益平衡。契約精神本應(yīng)被信守，但由于在互聯(lián)網(wǎng)銷售環(huán)境下，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在知識(shí)、信息及經(jīng)濟(jì)實(shí)力上存在較大差距，為了保護(hù)處于弱勢(shì)地位的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益，從而賦予其后悔權(quán)。同時(shí)，為了建立一個(gè)和諧健康的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物環(huán)境，推動(dòng)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)蓬勃發(fā)展，又對(duì)后悔權(quán)進(jìn)行了限制。

　　新消法25條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)自收到商品7日內(nèi)退貨”。后悔權(quán)期限應(yīng)從消費(fèi)者實(shí)際收到商品之日起算，如：商品通過郵局郵寄，消費(fèi)者收到包裹單，這還不是實(shí)際收到商品，所以退貨期還不能起算。相較于從“發(fā)貨時(shí)”、“發(fā)票日期”等起算的后悔權(quán)期限，新消法的起算方法明確、易于判斷，長(zhǎng)短可定，避免了貨物在途時(shí)間對(duì)退貨期的不確定影響。

　　商品保持完好，才可以行使后悔權(quán)退貨，此條款出于對(duì)經(jīng)營(yíng)者的保護(hù)，考慮到退回商品的再出售問題，如此規(guī)定，無可厚非。但是這里完好的含義卻比較模糊，容易產(chǎn)生歧義。如果將完好理解為完美的意思，那么退貨商品從包裝到本身恐怕都應(yīng)保持與發(fā)貨時(shí)原樣才能稱得上完好，這對(duì)于保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者利益顯然不妥。如果將其理解為完整，即只要退貨時(shí)商品沒有發(fā)生殘損，配件、包裝齊全，可以正常使用便可以退貨，如此規(guī)定又顯然極大的損害了經(jīng)營(yíng)者的利益。例如：網(wǎng)購(gòu)的服飾經(jīng)過消費(fèi)者水洗、穿著后，依舊符合此標(biāo)準(zhǔn)，但是如此退回的商品卻很難再次銷售。