摘 要： 會展業是通過營造現場體驗來達到溝通交流的行業，其交互性及開放性為舉辦地帶來的經濟效益及對區域整體形象的提升做出了巨大貢獻。人工智能技術的落地應用激發了各種創新理念，同時也逐漸滲透到了會展行業，顛覆傳統業務的運作方式從而推動了會展業的轉型和發展。本文以中國(國際)商業航天高峰論壇為例，結合信息化、智能化等技術熱點，探討基于人工智能技術的會展發展新模式，實現流程再造與服務迭代的未來會展業升級方式。

　　關鍵詞： 智能會展 會展業新模式 人工智能

　　會展對于舉辦地的宏觀環境發展具有強大的推動和支撐作用，同時，借由周邊區域為會展帶去新的生命力\[1\]。會展涉及的人員、資源、設備、環境等元素范圍較廣，有來自政府、金融業、企事業單位、科研院所等單位及個人愛好者集群，合理把控項目進度，嘗試會展業務新模式，高效推動項目進程是滿足各界需求的關鍵。

　　人工智能(artificial intelligence，AI)激發了人類的創造性思維，引發了關于會展業務新模式的嘗試、項目進程把控和體驗提升的思考 。現階段，展商通過引進數字化工具增強會展的吸引力，提升觀眾的參展體驗。但目前會展模式基本還停留在傳統階段，主辦方如何優化工作流程、提高工作效率，展商如何發揮自身優勢并在未來的競爭中脫穎而出，AI技術的引入能夠給出答案，為會展行業的發展提供技術層面的補充。

　　一、現狀

　　隨著國家經濟發展和產業不斷升級，AI在各個領域的應用越來越廣泛，AR、VR、智能交互系統等相繼出現，會展業深受影響。 在國務院印發的關于“新一代人工智能發展規劃”中明確提到“互聯網+AI”三年實施方案，在移動互聯網、大數據、超級計算等新技術及社會發展強烈需求的共同驅動下，中國的產業升級逐漸進入AI時代，各行業運用AI技術大幅提升商業效率，AI技術在會展業上也展示出了優秀的應用前景。

　　會展服務是兼顧各方滿足需求的過程，是信息高度聚集和以信息為服務目的的行業\[3\]。傳統業務中，基本依靠幕后團隊的默契和職業素養實現工作協調及落實，通常采用紙質材料匯總及口頭匯報的形式，顯然，這種一直都是“一條腿”在走路的商業模式已經越來越難以滿足新時代下對智能化會展的需求。將AI技術引入到會展業中，不僅是時代的召喚及引導，也是會展行業、主辦方、參展商、觀眾和社會等都在呼喚的新型會展模式。如果傳統會展實現了智能化，就意味著會展行業又長出了另“一條腿”，從此會展行業就可以兩條腿走路了，會走得更穩更快。

　　二、AI在會展業務中的應用(以CCAF為例)

　　(一)AI技術在會展中的普遍應用

　　目前，AI技術在會展領域的應用還處于初級階段，主要應用在迎賓接待、展區智能講解與主持、展館引導和展館秩序維護等方面，常見的智能設備有智能機器人、AR/VR智能裝備、展品智能交互平臺等 。

　　1.迎賓接待。智能機器人可以對來訪人員進行面部識別，并與數據庫中報名信息匹配更新。當訪客進入會場、展區、停車場等場所時，機器人會自動識別并親切問候，使來訪者有賓至如歸的體驗。可以實時提供人員布局圖，幫助主辦方精準掌握會場、展區、餐廳等情況，及時提供科學合理的服務。智能機器人通過人機對話，引導來訪人員到指定區域辦理相關事宜。同時，兼職引導員，推薦相對安全的參展路線，防止扎堆，排查安全隱患。

　　2.展館智能講解與主持。AI機器人身兼講解員一職，引導客人參展，按照既定時間周期進行講解，由內置攝像機掃描方圓30m，當駐足人數達到一定數量后自動開講。在主持方面，通過機器人內置的投影儀進行投影及閱讀，活動全程攝像錄影，唱歌、跳舞調節氣氛等。在2018中國會展創新者大會上，主辦方嘗試了機器人和主持人一起主持大會，讓參會人員體會到了會展業的“黑科技” 。

　　3.展館引導和展館秩序維護。AI機器人對展廳環境進行實時巡邏和監控、維持秩序和安保預警，實時接收展區人員參觀情況，對于人員比較集中的展廳重點關注，通過現場音響設備提醒大家分散參展，降低發生危險的可能性。

　　未來，AI機器人在會展上的應用還有待開發，根據不同的場景展示提供定制化的服務，供各個行業的客戶選擇，或許是智能機器人在會展業的一個發展方向。

　　(二)AI技術在CCAF中的應用

　　伴隨著人工智能技術的迅猛發展，作為商業航天領域為數不多的“論壇+會展”模式的交流平臺，中國(國際)商業航天高峰論壇(China commercial aerospace forum，CCAF)的舉辦模式日新月異。最初沿用的是傳統會展管理模式，以Excel數據庫為基準，會議簽到、資料發放、籌備情況匯報、現場保障等流程靠人工解決，不但耗時費力、耗費成本，而且效率不高、決議執行效果不能保證。隨著新技術、新設備、新理念不斷引入，CCAF不斷嘗試新的運營模式，設備越來越先進，初步實現了解放“雙手”。

　　1.電子簽到。應用二維碼識別技術，將人員信息與二維碼關聯，應用電子掃碼槍將前來簽到的人員信息錄入系統，實現在整個會展期間“一人一碼、一碼一人”的狀態。應用電子簽到在簽到環節解放工作人員雙手，實現智能化管理，不僅大大提高了工作效率，而且能夠及時獲知參會嘉賓人數及相關信息。

　　2.電子索引座次。對于大型會議來說，安排座次且盡快引導嘉賓落座，是一項關鍵任務。以往是靠工作人員引導疏散，但是會議開始前半小時，入場易發生擁堵。引入電子簽到系統，只需設置兩組工作人員，手持掃碼槍掃描有錄入信息的二維碼即可彈出“姓名-〖*〗〖*〗區〖*〗〖*〗排〖*〗〖*〗座”，緩解了集中入場的尷尬，能夠引導嘉賓快速進場。

　　(三)AI技術在CCAF中未來應用新構想

　　1.流程管理信息化、智能化。對于CCAF這類大型會展活動，“論壇+展覽”同步啟動的模式使得主辦方對整個會場、展館、參會人員組成及規模等信息的掌控需求極大，能夠快速穩定地監控展區、會場、人流量和安保等情況，成為會展工作最關鍵的問題。擁有智能化的流程管理系統，有利于主辦方科學把控各環節，能夠助力提高會展業的綜合管理水平、策劃和運營能力。2015年，國務院頒布的《關于進一步促進展覽業改革發展的若干意見》中重點提出了要加快信息化進程，推動云計算、大數據、物聯網等在展覽業的應用。

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