中文摘要：供應(yīng)商管理是現(xiàn)代化質(zhì)量管理中的關(guān)鍵一環(huán)，企業(yè)的績效和供應(yīng)商直接相關(guān)。供應(yīng)商處于企業(yè)價值鏈的最前端，而且貫穿于企業(yè)創(chuàng)造價值的全過程。因而，供應(yīng)商的質(zhì)量直接影響整個企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量。本文以雙贏為供應(yīng)商質(zhì)量控制的基本原則，探討了供應(yīng)商的選擇、評審和動態(tài)管理的方法。希望提升質(zhì)量管理的效益，實現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進和穩(wěn)定的質(zhì)量水平，努力實現(xiàn)供應(yīng)商和企業(yè)的共贏，確保企業(yè)良好的生存和發(fā)展環(huán)境。

　　關(guān)鍵詞：供應(yīng)商、質(zhì)量改進、質(zhì)量鏈、動態(tài)管理、顧客抱怨

　　一、引言

　　隨著經(jīng)濟的全球化，為降低成本，許多跨國企業(yè)都把中國當(dāng)作其全球的原料、零件供應(yīng)基地。同時，國內(nèi)的企業(yè)也將越來越多的零部件發(fā)包給供應(yīng)商生產(chǎn)。于是就形成了企業(yè)、供應(yīng)商、分承包方的復(fù)雜的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)的每一個環(huán)節(jié)的成本、質(zhì)量、及時性都將影響整個網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)。在激烈的市場競爭下，如何提高質(zhì)量，降低成本是每個企業(yè)必須面對的難題。供應(yīng)商質(zhì)量管理成為企業(yè)急需挖掘的利潤增長點，對供應(yīng)商的選擇、評審、培養(yǎng)使之成為企業(yè)的合作伙伴，隨企業(yè)的發(fā)展共同成長。dell電腦的核心競爭力也就在于其對供應(yīng)鏈管理的成功，造就了別人無法比擬的優(yōu)勢。供應(yīng)鏈?zhǔn)降奶摂M企業(yè)也是基于這種合同式的合作伙伴關(guān)系，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)周期短、質(zhì)量高、性能好、成本低的最佳效益。一個家電制造企業(yè)上千種零件往往分別由兩百多家供應(yīng)商各自進行生產(chǎn)，只有供應(yīng)商的人、財、物等資源與企業(yè)有效的整合，才能使企業(yè)和供應(yīng)商全面提高效益。供應(yīng)商質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重點，它是一個復(fù)雜的過程，包括招標(biāo)、選擇、評估、現(xiàn)場考核、定級、試用評估、正式使用、再評估、定期確認資格等等環(huán)節(jié)。本文主要從質(zhì)量開展的角度就企業(yè)如何對供應(yīng)商及分承包方進行客觀評價，實施動態(tài)管理，以最終確保產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢進行探討。

　　二、供應(yīng)商管理在企業(yè)運作中的意義

　　近年來，隨著中國改革開放力度的逐步加大，尤其是在中國加入wto之后，越來越多的國外企業(yè)面對如此潛力巨大的市場，紛紛在我國開辦企業(yè)，以滿足本地市場日益增長的需求。然而，中國市場經(jīng)濟的規(guī)律與世界其他國家和地區(qū)一樣，也存在日趨激烈的競爭。

　　對于外企來說，多數(shù)的企業(yè)采用了“橫向一體化”的經(jīng)營模式，即利用企業(yè)的外部資源快速響應(yīng)市場需求，企業(yè)只抓最核心的東西：產(chǎn)品的方向和市場。至于生產(chǎn)，只抓關(guān)鍵零部件的制造，甚至全部委托其他的加工來完成。而多數(shù)的中國企業(yè)采用了“縱向一體化”模式，以“小而全“著稱，即企業(yè)的生產(chǎn)包括了從零部件加工到組裝和銷售的全過程，而比較少的采用大部分從供應(yīng)商處采購零部件的方式。因而，對于這些原來存在的生產(chǎn)廠家，由于同行業(yè)競爭的原因，極少能成為外企的供應(yīng)商。面對中國的具體情況，在供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商質(zhì)量管理，則成為最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。

　　三、供應(yīng)商的質(zhì)量管理倡議

　　在現(xiàn)代的供應(yīng)鏈概念中，企業(yè)間的關(guān)系已不簡單地是“買—賣”的關(guān)系，而是一種倡議伙伴關(guān)系。當(dāng)然，不同的時期，這種關(guān)系也是不盡相同的。

　　對于以小批量、多品種生產(chǎn)模式為主的外企來說，由于這種模式所限，其供應(yīng)商關(guān)系多數(shù)確定為合作伙伴關(guān)系。同時，應(yīng)做適量的庫存，以保證生產(chǎn)的正常進行。當(dāng)然，這并不意味著對所有的零部件均要如此處理，如常用螺栓標(biāo)準(zhǔn)件則完全不需要。

　　這種合作伙伴關(guān)系，可以更加適應(yīng)日益激烈的市場競爭環(huán)境，更好地滿足客戶的需要。此時，這種“買—賣”關(guān)系便轉(zhuǎn)化為互惠互利的溝通。同時，供應(yīng)商也由此成為公司增值鏈中不可或缺的一部分。

　　基于如上理論，在質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商已不能再被看成是“外部”的因素，而是整個公司的一個“部分”。所以，質(zhì)量管理的工作便不是簡單的進貨檢驗和第二方審核。

　　四、供應(yīng)商的選擇

　　供應(yīng)商質(zhì)量控制的第一點是供應(yīng)商的選擇，這是質(zhì)量保證的源頭。通常企業(yè)對供應(yīng)商的選擇重點放在供應(yīng)商的樣件的鑒定和審驗，對供應(yīng)商的預(yù)審沒有具體的流程，當(dāng)供應(yīng)商提供樣件時已投入了大量的人力、物力，一旦不符合易造成雙方的浪費和延誤。對供應(yīng)商的選擇應(yīng)該從可能的供應(yīng)商鑒別開始，對潛在的供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力和供應(yīng)能力進行審核評估，這樣從源頭上控制了供應(yīng)的質(zhì)量，減少供需雙方的浪費。在市場化的條件下，要選定一個合格的供應(yīng)商并不容易，合格的供應(yīng)商不但是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，還能有效降低：采購成本、運輸成本、近期成本、客戶信譽損失成本等。作為制造企業(yè)，通常都有一定的供應(yīng)商評估表，它包括：供應(yīng)商概況、財務(wù)狀況、主要產(chǎn)品、科研開發(fā)、工藝設(shè)備、質(zhì)量體系、檢驗和試驗設(shè)備、主要原材料供應(yīng)、競爭環(huán)境、主要用戶、交貨能力、價格、承諾、質(zhì)量改進能力等。再綜合考慮供應(yīng)商的規(guī)模大小、地理位置及其對企業(yè)業(yè)務(wù)的重視程度等等進行預(yù)選。預(yù)選通常是由企業(yè)的專業(yè)人員對預(yù)選出來的供應(yīng)商

　　的質(zhì)量體系進行第二方審核，以確定供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力滿足供應(yīng)要求來實現(xiàn)的。同時，考慮企業(yè)與供應(yīng)商的生產(chǎn)力要素能夠綜合協(xié)調(diào)，能保證系統(tǒng)整體效能的有效發(fā)揮。通過預(yù)審核可以根據(jù)企業(yè)的需要，就相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求等與供應(yīng)商進行協(xié)調(diào)，對零件的具體技術(shù)質(zhì)量要求達成共識，并淘汰部分不合格的或者過多的廠商。接下來就可以要求通過預(yù)選的供應(yīng)商提供樣品進行

　　鑒別，然后進行試用、小批量試用、批量使用等過程。當(dāng)企業(yè)確認了供應(yīng)商提供的樣品之后就可以與該供應(yīng)商簽訂短期的、小批量采購合同，正式確認雙方的溝通。

　　在供應(yīng)商選擇的過程中的質(zhì)量控制的要點是：對可能的供應(yīng)商進行鑒別;對開發(fā)供應(yīng)商進行技術(shù)質(zhì)量診斷;對供應(yīng)商進行預(yù)選研究其開發(fā)及批量質(zhì)量能力和業(yè)績;編制預(yù)審文件;供應(yīng)商提供的證明文件的收集和確認;供應(yīng)商的確認等等。

　　五、對供應(yīng)商實施動態(tài)管理

　　1、供應(yīng)商的審核

　　對供應(yīng)商的審核有第二方和第三方審核，通常家電制造企業(yè)對供應(yīng)商的審核是要求各供應(yīng)商建立iso9000質(zhì)量保證體系獲得相關(guān)認證，并結(jié)合本企業(yè)的要求安排專業(yè)審核人員對供應(yīng)商進行第二方審核。第二方審核的目的是通過整合雙方的資源來提高供應(yīng)商的質(zhì)量保證水平，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，防止批量事故發(fā)生，以減少雙方的經(jīng)濟效益損失。一些跨國企業(yè)特別重視對供應(yīng)商的評審，專門制定了供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)：gsqa程序、copq程序、ccrp程序。這些程序結(jié)合了環(huán)境保護、勞動法、社會責(zé)任、顧客抱怨、質(zhì)量成本、供應(yīng)能力等多層面的內(nèi)容。制定第二方審核的標(biāo)準(zhǔn)是確保審核有效性的關(guān)鍵，就我國的實際情況考慮，通常應(yīng)從以下幾個方面考慮：(1)、通過企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境研究來確定審核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。由于市場競爭異常激烈，企業(yè)應(yīng)通過倡議策劃找出各自的優(yōu)勢、劣勢并對各供應(yīng)商的資源進行適時調(diào)整，全面提高質(zhì)量管理水平，以增強其競爭力。(2)、將提高供應(yīng)商質(zhì)量保證能力當(dāng)作審核的基礎(chǔ)。質(zhì)量是產(chǎn)品進入市場的前提，也是實施審核的重要目的之一，幫助供應(yīng)商提高質(zhì)量保證能力，能提高雙方的經(jīng)濟效益。(3)、把各供應(yīng)商的制造過程特征作為審核的核心。每個供應(yīng)商的資源和生產(chǎn)過程都不相同，在將顧客的要求轉(zhuǎn)化為對供應(yīng)商生產(chǎn)過程的要求時，應(yīng)該引導(dǎo)供應(yīng)商對產(chǎn)品的特征進行充分的識別，來保證整個產(chǎn)品的質(zhì)量滿足顧客的需求。

　　在審核過程中要求審核人員有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識和管理經(jīng)驗，通過雙方有效的溝通將各自的資源優(yōu)勢進行調(diào)整，實現(xiàn)互補。例如：企業(yè)可以發(fā)揮集團大采購的優(yōu)勢為供應(yīng)商采購某些原材料，雙方共享檢驗和試驗設(shè)備等等。按照雙贏的原則，經(jīng)過不斷的審核、改進，提高過程，增強整體的競爭力。

　　2、建立供應(yīng)商檔案

　　對于產(chǎn)品較復(fù)雜、有一定規(guī)模的企業(yè)通常都有數(shù)十、上百家供應(yīng)商，在審核合格選定后如何保證其長期穩(wěn)定的供應(yīng)能力，需要對其進行長期的動態(tài)的監(jiān)控。對審核后評定合格的供應(yīng)商，應(yīng)建立統(tǒng)計數(shù)據(jù)表，就質(zhì)量問題、準(zhǔn)時交貨等等進行統(tǒng)計分析，每季度或半年進行等級評定，選優(yōu)淘劣。

　　企業(yè)要建立供應(yīng)商的質(zhì)量記錄檔案，最適宜的方法是利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，建立一個客戶、供應(yīng)商信息共享的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析平臺。其中包括從質(zhì)檢、采購、計劃、生產(chǎn)、售后服務(wù)、客戶處獲得的質(zhì)量信息，如：(1)、供應(yīng)商的能力調(diào)查表;(2)、供應(yīng)商的樣品測試報告;(3)、供應(yīng)商產(chǎn)品驗收月報/季報;(4)、供應(yīng)商考核評價資料;(5)、供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋單及用戶投訴;(6)、供應(yīng)商的現(xiàn)場評定記錄等。企業(yè)利用這些資料，為動態(tài)管理提供必須的依據(jù)。供應(yīng)商也可以及時看到自身的質(zhì)量問題，變企業(yè)要供應(yīng)商改進為供應(yīng)商自主的及時改進。定期考核評價是對供應(yīng)商實施動態(tài)管理的有效手段，它能將客戶、企業(yè)、供應(yīng)商有效的聯(lián)系在一起，使問題在最短的時間內(nèi)得到解決。企業(yè)可以根據(jù)自身特點確定評價的方式，無論采取何種形式，其結(jié)果都應(yīng)記錄在數(shù)據(jù)平臺中，歸入供應(yīng)商質(zhì)量檔案。對質(zhì)量問題發(fā)生比較多的供應(yīng)商減少定貨或不進貨。同時，對候補供應(yīng)商進行評定，考核評價的結(jié)果記入數(shù)據(jù)分析平臺。對供應(yīng)商有效實施動態(tài)管理，對提高供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量起到良好的促進作用。

　　即使沒有企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，同樣也應(yīng)該將以上信息整理集中，并按照各供應(yīng)商的供應(yīng)狀況進行適時調(diào)整。然后定期對各供應(yīng)商進行評估，并將信息及時反饋給供應(yīng)商和跟蹤供應(yīng)商的改進情況。

　　3、互利共贏

　　對供應(yīng)商的質(zhì)量管理，還應(yīng)擴展到其分承包方的管理。供應(yīng)商可以按照企業(yè)對其考核的辦法考核他的分承包方。企業(yè)也可與各分承包方進行信息溝通對供應(yīng)商進行管理。對供應(yīng)商的質(zhì)量管理除了審核、考核外，還需要幫助、培育，幫助供應(yīng)商有效利用自身資源提高質(zhì)量保證水平和供應(yīng)能力。建立客戶、企業(yè)、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)分析平臺，實現(xiàn)資源共享，把質(zhì)量管理從一個企業(yè)擴展到一個產(chǎn)業(yè)鏈的大系統(tǒng)中，使供應(yīng)商與市場銜接的更加緊密。質(zhì)量管理不再只是在企業(yè)和供應(yīng)商之間，而存在于客戶、企業(yè)、供應(yīng)商、分承包方等各個環(huán)節(jié)。質(zhì)量不應(yīng)該只是發(fā)生問題后再去糾正預(yù)防，而是在早期的市場反饋中及時預(yù)見，這將有效的降低供應(yīng)商的劣質(zhì)質(zhì)量成本，也降低企業(yè)的劣質(zhì)質(zhì)量成本和售后服務(wù)成本，提高生產(chǎn)效率。企業(yè)通過客戶關(guān)系管理，了解客戶抱怨和對市場進行預(yù)測，然后將問題進行分析并迅速反饋到供應(yīng)商處。通過客戶、企業(yè)、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)平臺直接讓供應(yīng)商處理某些顧客抱怨，企業(yè)只需要跟蹤質(zhì)量分析和改進的結(jié)果。這就可以改變以往的供應(yīng)商不了解市場，埋頭生產(chǎn)缺乏主動改進和創(chuàng)新的機會。而當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展時，對供應(yīng)商的質(zhì)量提出更高的要求時，就出現(xiàn)大量質(zhì)量問題或供應(yīng)不上的現(xiàn)象，最終實現(xiàn)雙方的共同進步。

　　六、結(jié)束語

　　總之，供應(yīng)商的質(zhì)量管理是整個質(zhì)量鏈中的重要環(huán)節(jié)，需要在整個產(chǎn)業(yè)鏈的分工合作過程中實現(xiàn)，做到優(yōu)勢互補，風(fēng)險共擔(dān)。在競爭日益激烈的市場條件下，企業(yè)也越來越重視供應(yīng)商的質(zhì)量管理。